--- title: O atendimento especializado na gestão de viagens corporativas description: Escolher uma agência de viagens corporativas que ofereça atendimento especializado é investir em segurança e produtividade. Saiba mais sobre o assunto! --- [Blogs sobre gestão de viagens corporativas e despesas corporativas](https://www.govoll.com/blog) # [O atendimento especializado na gestão de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/atendimento-gestao-viagens-corporativas) Escrito por [Luiz Moura](https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura) | 30/05/2025 20:28 O mercado de [viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/tudo-sobre-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) no Brasil tem demonstrado sua força e importância para a economia: em 2024, o setor bateu seu recorde de faturamento, movimentando mais de **R$ 131 bilhões** — 5,5% a mais do que no ano anterior.  Esse crescimento tem sido impulsionado pela volta das viagens presenciais após a pandemia, além da necessidade de fortalecimento de relações comerciais e aumento da confiança empresarial. Porém, o desenvolvimento do setor e a crescente demanda por deslocamentos a trabalho trazem novos desafios e exigências. [Gestores de viagem](https://www.govoll.com/blog/gestor-de-viagens-habilidades-e-competencias?hsLang=pt-br), por exemplo, precisam encontrar o **equilíbrio entre custos e eficiência operacional**, sem deixar o [bem-estar](https://www.govoll.com/blog/a-importancia-do-bem-estar-nas-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) dos colaboradores de lado.  Nesse contexto, o atendimento especializado deixou de ser um diferencial oferecido por agências de viagens corporativas, passando a ser um elemento essencial e obrigatório. Siga a leitura para entender o impacto do atendimento na gestão de viagens! ## Gestão de viagens corporativas: relevância e complexidade A gestão de viagens corporativas é um conjunto de práticas relacionadas à administração de todos os aspectos envolvidos nas viagens de negócios.  Muitas vezes, a gestão é associada apenas à reserva de serviços, como passagens e hospedagens. No entanto, as demandas vão muito além, desde a elaboração de orçamentos e a negociação com fornecedores até o [acompanhamento dos gastos](https://www.govoll.com/blog/controle-eficiente-de-despesas-corporativas?hsLang=pt-br) e a garantia da segurança dos viajantes. A **reserva de serviços** é uma atividade necessária, sim, mas precisa ser feita de forma estratégica, considerando o melhor custo-benefício e as necessidades específicas de cada colaborador.  Além disso, uma gestão eficaz também se preocupa com a otimização dos processos internos, a conformidade com as políticas de viagem da empresa e a análise de dados para aprimorar futuras viagens. Outro ponto importante é o **suporte**. O gestor de viagens deve oferecer suporte contínuo aos viajantes, especialmente em situações de dúvidas, emergências ou imprevistos. Nesse sentido, **contar com uma** [**agência de viagens corporativas**](https://www.govoll.com/blog/como-escolher-agencia-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) **que ofereça atendimento especializado é essencial**, tanto para o suporte aos viajantes quanto para auxiliar o gestor a atuar de maneira mais estratégica. ## Desafios enfrentados pelos colaboradores em deslocamento Imprevistos fazem parte da rotina das viagens corporativas e exigem soluções rápidas e eficientes. Alguns dos desafios mais comuns incluem: - Problemas com [voos](https://www.govoll.com/blog/economize-na-compra-de-passagens-aereas-com-essas-dicas?hsLang=pt-br), como atrasos, cancelamentos, overbooking, remarcações e extravio de bagagens; - Problemas na [hospedagem](https://www.govoll.com/blog/3-dicas-para-escolher-o-melhor-hotel-numa-viagem-a-trabalho?hsLang=pt-br), como imprevistos com a reserva ou falta de estrutura adequada; - Diferenças culturais ou barreiras linguísticas em destinos internacionais; - Dificuldades de [locomoção](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?hsLang=pt-br) dentro do destino; - Emergências médicas ou acidentes; - Situações de segurança em regiões com [riscos geopolíticos](https://www.govoll.com/blog/voce-sabe-o-que-e-gestao-de-risco-em-viagens-corporativas?hsLang=pt-br); - Falta de suporte imediato fora do horário comercial. Os desafios também acontecem no momento da reserva: 34% dos colaboradores apontam que o maior desafio ao solicitar uma reserva de viagem é encontrar opções econômicas, enquanto 30% enfrentam dificuldades para conciliar os voos com suas agendas profissionais. Esses desafios podem impactar diretamente a [produtividade](https://www.govoll.com/blog/viajando-e-trabalhando-como-manter-a-produtividade-fora-do-escritorio?hsLang=pt-br), o bem-estar e até mesmo a saúde dos colaboradores, dificultando o cumprimento dos objetivos da viagem.  Por isso, contar com um atendimento preparado para agir rapidamente nessas situações não é um luxo: é uma **necessidade**. ## Atendimento especializado: benefícios para a empresa e para o colaborador Investir em um atendimento especializado para seus colaboradores antes, durante e depois de viagens corporativas traz uma série de benefícios, tanto para os viajantes quanto para a empresa. Veja alguns dos principais impactos: ### Redução do estresse Quando os colaboradores sabem que podem contar com suporte especializado em caso de qualquer imprevisto, **o nível de estresse é reduzido. ** Afinal, a tranquilidade de ter a quem recorrer para solucionar problemas com voos, hotéis ou outras questões diminui o estresse ocasionado por alguma situação inesperada. ### Aumento da produtividade Ter um suporte especializado à disposição permite que os viajantes foquem totalmente nos compromissos profissionais, trazendo **maior produtividade e melhores resultados para a empresa. ** A resolução ágil de problemas evita que pequenas situações se transformem em grandes dificuldades, otimizando o tempo e a energia dos colaboradores. ### Melhoria da experiência do viajante A[experiência do viajante](https://www.govoll.com/blog/o-futuro-da-experiencia-do-viajante?hsLang=pt-br) é um fator cada vez mais valorizado pelos colaboradores.  Uma experiência positiva em viagens fortalece a motivação, o senso de valorização e o engajamento do colaborador com a empresa, contribuindo para a **retenção** de talentos. O contrário também acontece: quando o profissional se sente desamparado ou precisa resolver tudo sozinho, a viagem vira sinônimo de estresse e insatisfação. ### Segurança e bem-estar Em casos de emergência médica ou de **segurança**, por exemplo, ter um suporte especializado é muito mais eficaz do que recorrer a outro funcionário da empresa sem conhecimento técnico sobre algumas situações.  Um serviço de atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, assegura que os colaboradores recebam assistência em qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, com eficiência e foco na solução. ### Otimização de processos Ao contar com uma agência capaz de oferecer atendimento especializado, o gestor interno pode reduzir sua atuação em tarefas operacionais e de resolução de problemas emergenciais, ganhando tempo para se concentrar em atividades mais estratégicas. Tudo isso impacta diretamente na **otimização dos processos de gestão.** ## Conquiste o melhor atendimento com a VOLL Para gestores que buscam elevar o nível de atendimento, a [**VOLL**](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br)**, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina**, se destaca como parceiro ideal. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de [viagem corporativa](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) completa e impecável de ponta a ponta, com suporte especializado e dedicado em todas as etapas do processo. ### Suporte multicanal Atuamos com suporte **omnichannel**, disponível através de diferentes canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail, chat online, redes sociais e o tradicional telefone. Essa estratégia garante que os viajantes e [gestores de viagens corporativas](https://www.panrotas.com.br/voll/politica-de-viagens/2024/05/como-a-voll-empodera-gestores-de-viagens_205554.html) possam obter informações, tirar dúvidas e resolver problemas de maneira rápida e eficiente, independentemente do canal escolhido. ### Atendimento 24/7 Os canais de comunicação da VOLL funcionam **24 horas, 7 dias por semana**, e estão conectados por meio de tecnologias reconhecidas internacionalmente. Não existem limites de fim de semana ou horário comercial. Trabalhamos com a metodologia de atendimento continuado, sem o regime de “plantão emergencial”. O colaborador conversa, no meio da tarde de um sábado, com um consultor de viagens que também o atende durante a semana, tornando o contato mais fluido e a troca de informações mais produtiva. ### Múltiplos idiomas Outro diferencial é o atendimento **multi-idiomas**. A VOLL entende a importância de se comunicar de forma clara e eficiente com os clientes, especialmente em um contexto globalizado. Por isso, nosso suporte está disponível em português, inglês, espanhol, alemão e francês, derrubando barreiras linguísticas para garantir apoio total. ### Operação VIP Para viajantes frequentes ou executivos, por exemplo, oferecemos o serviço de **atendimento VIP**, com soluções personalizadas e um acompanhamento ainda mais próximo.  Essa operação garante uma experiência ainda mais tranquila e eficiente para perfis de viajantes VIP. Além disso, cuidamos de todos os detalhes da viagem, desde o planejamento até o retorno, para que não haja nenhum trabalho ou dificuldade para esse público. ***“Entre janeiro e abril de um único ano, solucionamos 95% dos chamados de clientes via e-mail no primeiro contato e concluímos 86% das demandas solicitadas via chat e WhatsApp também em um único contato. Isso sem nenhum robô sequer. Quando o cliente é direcionado rapidamente para quem, de fato, pode resolver seu problema, sua experiência tende a ser muito melhor. Estamos falando de um time que veste a camisa, que enxerga o cliente no centro do processo e que está preocupado com melhoria de performance.”*** [***Luiz Moura***](https://www.govoll.com/blog/atendimento-digital-ao-consumidor-artigo-exclusivo-de-luiz-moura?hsLang=pt-br) ***- Cofundador da VOLL*** ### Outros diferenciais da VOLL Centralizando gestão de viagens, mobilidade e despesas corporativas, a VOLL oferece uma solução completa para proporcionar uma jornada unificada e simplificada. Entre os recursos disponíveis junto ao atendimento especializado, estão: - Automação de políticas de viagens; - Personalização de políticas conforme cargos, nível, departamento ou por colaborador; - Cobertura global de serviços, incluindo opções de companhias aéreas, hotéis, táxis, apps de mobilidade e locação de veículos; - [Farol de política](https://www.govoll.com/blog/o-que-e-o-farol-de-politica-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br), notificando solicitantes e aprovadores se os serviços solicitados estão dentro ou fora das regras da empresa; - [Controle total de pagamentos](https://conheca.govoll.com/despesas-corporativas?hsLang=pt-br) feitos com cartões corporativos, reembolsos ou Pix; - Automatização de reembolsos, eliminando processos manuais de conferência, auditoria e pagamentos; - Dashboards personalizados e relatórios estratégicos para acompanhamento de indicadores; - Fluxos de aprovação personalizados. Invista na produtividade e bem-estar dos seus colaboradores com uma solução completa, que coloca a experiência do viajante em primeiro lugar. [Solicite uma demonstração e descubra como podemos transformar a gestão de viagens corporativas da sua empresa!](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br) [Visualizar publicação completa](https://www.govoll.com/blog/atendimento-gestao-viagens-corporativas) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Luiz Moura" }, "dateModified" : "2026-04-20T18:49:32.127Z", "datePublished" : "2025-05-30T20:28:17Z", "headline" : "A importância do atendimento especializado na gestão de viagens corporativas", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 991, "url" : "https://conheca.govoll.com/hubfs/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20A%20import%C3%A2ncia%20do%20atendimento%20especializado%20na%20gest%C3%A3o%20de%20viagens%20corporativas.webp", "width" : 1790 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.govoll.com/blog/atendimento-gestao-viagens-corporativas", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://conheca.govoll.com/hubfs/voll-squarelogo-1598018771538.png", "width" : 60.000004 }, "name" : "VOLL Blog | Gestão de viagens e despesas corporativas" } } ```