Na plataforma da VOLL, o viajante corporativo pode reservar uma viagem como preferir: conversando com um agente de IA por texto ou voz ou usando a busca tradicional, com filtros para comparar opções. Em qualquer uma das modalidades, a política de viagens da empresa é aplicada antes da confirmação da reserva.
A autonomia do viajante corporativo continua sendo a liberdade de escolher como viajar dentro das regras da empresa. A diferença é que, com a IA agêntica, essa liberdade também inclui decidir como fazer a reserva e quais etapas delegar ao agente.
Quando este artigo foi publicado pela primeira vez, em 2023, o foco estava no self-booking: permitir que o colaborador escolhesse fornecedores e reservasse pelo aplicativo, sem depender de um atendente a cada etapa.
Esse modelo continua importante. Agora, com a nossa nova solução baseada em IA, ampliam-se as possibilidades de interação e a experiência de reserva torna-se mais flexível. Neste artigo, explicamos o que mudou e como conciliar autonomia, praticidade e controle de gastos.
A autonomia na viagem corporativa permite que o colaborador planeje, reserve e ajuste seus deslocamentos dentro dos limites definidos pela empresa, sem precisar recorrer a um intermediário em cada etapa. Para funcionar, essa liberdade precisa vir acompanhada de uma política de viagens clara e aplicada no momento da compra.
Sem regras, a autonomia pode aumentar os gastos fora do controle. Com regras excessivamente rígidas, o processo fica lento e o viajante pode buscar alternativas fora dos canais oficiais. O desafio é dar possibilidades de escolha sem perder a visibilidade sobre custos, segurança e conformidade.
O Radar Business Travel 2026, estudo realizado pela VOLL com a PANROTAS, ajuda a dimensionar esse desafio: 85% das grandes empresas brasileiras têm uma política formal de viagens, mas a aderência às regras nas transações é de 56%. O estudo também aponta que 51% das empresas já consideram as reservas feitas fora dos canais oficiais uma questão de segurança do viajante, e não apenas de custo.
Uma das formas de aproximar autonomia e controle é o self-booking em viagens corporativas. Nesse modelo, o próprio colaborador pesquisa e escolhe as opções disponíveis, enquanto o sistema aplica a política de viagens e indica se a reserva está de acordo com as regras.
A IA agêntica adotada pela VOLL amplia esse modelo: além de pesquisar e reservar pela interface tradicional, o viajante pode conversar com um agente, informar o que precisa e delegar etapas da busca. A política continua valendo, mas a interação se adapta à preferência de cada pessoa.
Com a plataforma de IA agêntica da VOLL, o viajante pode organizar uma viagem conversando com um agente, como faria com um consultor. Basta informar o que precisa: “Preciso estar em Recife na quinta de manhã, voltar na sexta à noite e ficar em um hotel perto do cliente”.
O agente de IA interpreta o pedido, consulta a política de viagens e as preferências do colaborador e apresenta três alternativas: a opção recomendada, a de menor preço e a mais rápida. O viajante pode escolher uma delas, solicitar ajustes ou acessar a busca completa para comparar outras possibilidades.
Em uma demonstração, Luciano Brandão, CEO da VOLL, exemplifica melhor como a solução funciona:
Na plataforma da VOLL, a conversa é mais uma forma de reservar, não uma obrigação. Quem prefere pesquisar voos, ordenar resultados por horário e usar os filtros tradicionais continua com essa opção. Já quem precisa de um critério específico, como evitar conexões em determinado aeroporto, pode pedir ao agente que refine a busca. A experiência do viajante corporativo se preserva em qualquer uma das opções.
As recomendações também vêm acompanhadas de uma explicação. Se o voo sugerido não for o mais barato, por exemplo, o agente pode mostrar que ele permite chegar com mais tempo para uma reunião, reduz o deslocamento até o cliente ou combina melhor com a tarifa negociada do hotel. Assim, o viajante entende os motivos da sugestão e pode decidir com mais informação.
Como afirmou Luciano Brandão, CEO da VOLL, durante a apresentação da plataforma, “autonomia é sempre de quem pilota”. O agente recomenda opções, mas não confirma a reserva sozinho. O viajante mantém a decisão, enquanto a empresa define as regras e os limites da operação.
A IA agêntica da VOLL também leva em em conta as preferências do viajante para personalizar as próximas reservas. Assento no corredor, companhia aérea preferida quando as tarifas são equivalentes, hotel habitual em determinada cidade e horários de voo são alguns exemplos de informações que ajudam a orientar as recomendações, sem que o colaborador precise repetir suas escolhas a cada solicitação.
O viajante também pode definir quanto quer delegar ao agente. Quem prefere comparar cada alternativa pode revisar as opções antes de confirmar. Já em viagens recorrentes, pode pedir que o agente monte o itinerário completo e apresentar a proposta para aprovação. O nível de autonomia varia conforme a complexidade da viagem e as regras da empresa.
A busca pode incluir a viagem inteira, para que nada necessário para ter uma boa experiência seja esquecido durante o planejamento do deslocamento. Ao pesquisar um voo, o agente já sugere hotéis e locação de veículos para as mesmas datas, reunindo as opções em um único itinerário. Assim, o colaborador organiza os principais detalhes da viagem sem precisar começar três buscas diferentes.
O resultado é uma experiência de reserva de viagens corporativas mais flexível e personalizada, com recomendações que consideram as preferências do viajante e liberdade para escolher como planejar cada deslocamento.
A autonomia do viajante corporativo não termina quando a reserva é confirmada. Durante o deslocamento, o agente pode avisar sobre atrasos, mudanças de portão e cancelamentos, além de apresentar alternativas de remarcação compatíveis com a política da empresa. O viajante avalia as opções pelo celular, sem precisar abrir um chamado para começar a resolver o problema.
Quando a situação exige atendimento humano, o consultor humano da VOLL recebe o histórico da conversa com o agente, as preferências do viajante e os detalhes do itinerário. Assim, consegue dar continuidade ao atendimento sem começar do zero ou pedir informações que já estão disponíveis. O suporte funciona 24 horas por dia, e o viajante pode falar com um consultor a qualquer momento, mesmo que não tenha utilizado o agente de IA.
Entenda mais a seguir:
Esse suporte faz diferença diante de imprevistos que afetam diretamente o bolso do colaborador. Em uma pesquisa global do GBTA com 4.700 viajantes de 66 mercados, 34% disseram já ter precisado usar o cartão pessoal para pagar o hotel após uma falha com o cartão corporativo.
Ter alternativas para resolver o problema e contar com um atendimento que já conhece o contexto da viagem ajuda a reduzir o desgaste nesses momentos. Autonomia na viagem corporativa também significa conseguir lidar com imprevistos sem ficar sozinho diante deles.
A empresa define as regras e o grau de autonomia que o agente tem. Na plataforma da VOLL, o gestor configura a política (limites por categoria, antecedência, fornecedores preferenciais, alçadas) e também o que o agente pode executar sozinho, o que precisa de confirmação do viajante e o que vai para aprovação.
Quando o viajante escolhe algo fora da regra, a exceção é sinalizada no próprio chat, com o motivo, e segue para o aprovador pelo fluxo normal. O viajante sabe na hora que está pedindo uma exceção; o aprovador recebe o pedido com a justificativa; o gestor vê a exceção no painel. Ninguém descobre no fechamento do mês.
O gestor também pode simular o efeito de uma mudança de regra sobre o gasto antes de aplicá-la, o que transforma a política de um documento estático em algo que se ajusta aos dados. O Radar Business Travel 2026 mostra que apenas 15% das grandes empresas operam com política dinâmica, que acompanha a variação de preços; a maioria ainda convive com tetos fixos que viram exceção toda vez que a tarifa sobe.
Para quem tem dúvida sobre o que a IA faz com os dados da viagem, o post sobre como a VOLL protege os dados da sua empresa na era da IA explica o tratamento.
Na VOLL, a tecnologia amplia a capacidade de atendimento, mas o cuidado com o viajante continua sendo essencial. A plataforma de IA agêntica ajuda a resolver solicitações, consultar informações e apresentar alternativas durante a viagem. Quando uma situação exige análise, negociação ou uma decisão humana, o consultor assume o atendimento com o contexto necessário para dar continuidade à solução.
Essa integração entre IA e atendimento humano faz parte da proposta da VOLL. Os agentes podem atuar nos canais que o colaborador já utiliza, como WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, e-mail e aplicativo, sem obrigá-lo a interromper sua rotina para acessar uma ferramenta específica. O viajante pode pedir uma reserva, consultar informações ou buscar alternativas diante de um imprevisto pelo canal mais conveniente.
Quando o caso precisa de intervenção humana, o consultor pode aproveitar as informações já disponíveis sobre a solicitação e a viagem, evitando que o colaborador tenha de explicar tudo novamente. O atendimento funciona 24 horas por dia, inclusive para situações que exigem suporte durante o deslocamento.
A diversidade da equipe também contribui para a qualidade desse atendimento. Como explica Luciano Brandão, CEO da VOLL:
“Um dos pontos chave é ter uma equipe diversa para que quaisquer questões que sejam trazidas possam ser avaliadas a partir de múltiplas perspectivas, a cada caso, aumentando as chances de resolução eficaz por meio da troca de empatia.”
A proposta é combinar a capacidade da IA de analisar informações e executar tarefas com a experiência de profissionais preparados para lidar com situações que exigem escuta, negociação e julgamento. A IA agiliza a operação; as pessoas entram com o cuidado e a capacidade de resolver o que exige atenção individual.
Essa combinação também contribui para uma experiência mais consistente para quem viaja e para as equipes responsáveis pela gestão. Em vez de escolher entre eficiência tecnológica e atendimento próximo, a empresa pode contar com os dois.
A autonomia do viajante, a aplicação da política de viagens e o atendimento integrado também têm impacto no orçamento de viagens corporativas. Quando reservas, despesas e suporte estão conectados, a empresa ganha mais visibilidade sobre os gastos e consegue identificar oportunidades de economia ao longo de toda a jornada.
A plataforma de IA agêntica da VOLL atua em diferentes etapas dessa operação. Os agentes podem consultar regras, recomendar opções de reserva, identificar inconsistências em despesas e apoiar a resolução de solicitações. Com isso, gestores e equipes financeiras têm mais condições de acompanhar o que acontece e direcionar sua atenção para decisões que realmente exigem análise.
Os principais ganhos aparecem em quatro frentes:
Mais controle sobre reservas e despesas. A integração entre viagens, mobilidade e despesas permite acompanhar os gastos, verificar a aderência à política e analisar dados por categoria, centro de custo ou viajante.
Decisões de compra mais bem informadas. A IA pode comparar alternativas e recomendar opções considerando preço, preferências, regras corporativas e características da viagem, ajudando o colaborador a escolher com mais informação.
Menos trabalho operacional. A automação de consultas, conferências e etapas de aprovação reduz tarefas repetitivas e libera as equipes para atuar em exceções, negociações e análises de maior valor.
Mais oportunidades de economia durante a operação. O monitoramento de reservas e despesas ajuda a identificar tarifas menores, inconsistências e gastos que podem ser evitados ou recuperados.
Com a VOLL, esses recursos fazem parte de um ecossistema que reúne gestão de viagens corporativas, mobilidade, despesas e atendimento. Em vez de distribuir informações entre diferentes sistemas, a empresa pode acompanhar a operação de forma integrada e utilizar a IA para apoiar decisões e executar tarefas dentro das regras definidas.
Quer ver como a IA agêntica da VOLL pode funcionar na gestão de viagens e despesas da sua empresa? Solicite uma demonstração e conheça a plataforma na prática.