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title: Como funciona um marketplace de viagens?
description: Você já ouviu falar em marketplace de viagens? Hoje, no blog da VOLL, vamos te explicar como funciona esse conceito para a área de viagens corporativas!
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[Blogs sobre gestão de viagens corporativas e despesas corporativas](https://www.govoll.com/blog)

# [Como funciona um marketplace de viagens?](https://www.govoll.com/blog/como-funciona-um-marketplace-de-viagens)

 Escrito por [Luiz Moura](https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura) | 25/07/2022 09:24

Você já ouviu falar em marketplace de viagens? Hoje, no blog da VOLL, vamos te explicar como funciona esse conceito para a área de viagens corporativas e como a sua empresa pode economizar ao consultar serviços em um marketplace antes de comprar!

## O que é marketplace?

O **marketplace** remete a um conceito mais coletivo de vendas online. Numa plataforma marketplace, diferentes lojas podem anunciar seus produtos, dando ao cliente um leque de opções.

Portanto, trata-se de uma rede cujos vendedores podem fazer suas ofertas dentro do mesmo site. Em outras palavras, é como um shopping center online cujos visitantes têm acesso a várias lojas.

Alguns exemplos são Amazon, Lojas Americanas, Magazine Luizas, Mercado Livre etc. Como dito, existem diferenças entre um marketplace e um e-commerce.

No caso de um e-commerce, você entra no site da loja e escolhe um produto que é vendido e enviado pela própria loja, dona do site. No caso de um marketplace, você pode entrar no site da loja e escolher um produto que é vendido e enviado por outra loja.

## O que é um marketplace de viagens?

Trata-se de uma tecnologia que unifica, em uma única interface e plataforma, os serviços e as opções dos principais players de viagens: sejam táxis, motoristas por aplicativo, hotéis, passagens aéreas e serviços auxiliares.

Além de aumentar a visibilidade do colaborador, para que ele possa selecionar sempre a melhor opção (de custo, de tempo ou de categoria de serviço) a cada necessidade de deslocamento, por meio de inteligência de dados, um **marketplace de viagens** permite que as empresas gerenciem suas políticas e seus gastos de mobilidade igualmente de maneira consolidada.

## **A VOLL é um marketplace de viagens?**

Sim! Com a VOLL, gestores e colaboradores passam a deliberar **de maneira ágil e com mais visibilidade** entre as ofertas das maiores redes hoteleiras, companhias de mobilidade urbana e de passagens aéreas, já filtradas pelo **custo-benefício**.

Desta forma, para continuar facilitando as rotinas de gestores de viagens e viajantes corporativos, **a VOLL continua aprimorando as versões do seu super app de viagens e mobilidade 360º**. Afinal, nosso objetivo é que você, gestor de viagens, e seu colaborador tenham uma [solução completa](https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6868518434313916416) para suas jornadas.

**Gestão de viagens corporativas** não se faz (ou, pelo menos, não se deve fazer) com olhos semiabertos. É por isso que a VOLL alia tecnologia e serviços para ser, efetivamente, um marketplace de viagens.

**O app VOLL integra toda a jornada do seu funcionário fora da empresa, da reserva ao pagamento, em uma experiência incrível e mobile**. Os gestores ganham em visibilidade e produtividade e os colaboradores, em praticidade e variedade nos serviços de viagem.

A experiência do colaborador é potencializada com o **uso das tecnologias mais avançadas** em termos de arquitetura, **capacidade de processamento de informações e usabilidade**. Afinal, quem não se sente mais à vontade organizando o dia a dia no nosso inseparável amigo, o smartphone?

Além de oferecer benefícios para todos os envolvidos e impactar positivamente no orçamento, há ainda 4 principais motivos que levam a esse resultado:

- **Mais controle das contratações e despesas**: acompanhe toda a movimentação feita durante o planejamento, execução e pagamento das viagens corporativas de forma centralizada.
- **Acesso garantido às melhores ofertas do mercado**: as maiores redes hoteleiras, companhias de mobilidade urbana e de passagens aéreas, filtradas pelo custo-benefício.
- **Apenas uma plataforma para todas as necessidades**: sua empresa não precisará contratar e investir em diferentes plataformas para a gestão das viagens corporativas.
- **Maior produtividade para a equipe**: menos tempo despendido com processos burocráticos para a gestão de despesas e reembolso equivale a mais tempo para focar no que é realmente importante para a empresa.

## **Gestão de despesas e reembolsos**

Um dos processos mais desgastantes na gestão de viagens corporativas é a de **reembolsos**. Isso acontece porque envolve **muitos processos manuais** e muitas pessoas, o que pode levar ao erro humano, tornar as atividades cansativas e burocráticas. Esses processos vão desde: juntar notinhas fiscais, preencher planilhas, imprimir comprovantes, assinar, conferir, retificar despesas e aguardar a aprovação dos gastos para só então receber o reembolso.

Para a equipe que fiscaliza e aprova os reembolsos, nem sempre esses documentos chegam organizados e da maneira correta. Essas tarefas precisam ser desempenhadas com extremo cuidado e atenção, tornando alvo de **estresse** e **nervosismo**, o que pode gerar uma **clima de tensão** no departamento e pode ocorrer atritos entre os envolvidos.

Desta forma, quanto **menos manual** e dependente das pessoas for a gestão de despesas e reembolsos de um setor de viagens corporativas, maior será a satisfação de seus colaboradores com este processo.

## **Prestação de contas e seu impacto na experiência do colaborador**

Um [estudo](https://www.em.com.br/app/noticia/emprego/2019/09/16/interna_emprego,1085530/funcionarios-felizes-sao-em-media-31-mais-produtivos-diz-pesquisa.shtml) realizado pela Universidade da Califórnia em 2019 constatou que “**um colaborador feliz é, em média, 31% mais produtivo, três vezes mais criativo e vende 37% a mais em comparação com outros**”.

Em contrapartida, uma das pesquisas do [Global Business Travel Association (GBTA)](https://gbta.org/) mostrou que **71% dos viajantes corporativos consideram a sua experiência com viagens de negócios na hora de validar a sua satisfação com o emprego**. Sendo assim, fica claro que ter uma gestão de despesas e reembolsos eficiente traz inúmeros benefícios para a empresa.

A **gestão de despesas e reembolsos de viagens corporativas** deve englobar o processo do começo ao fim, desde o planejamento da viagem até a prestação de contas pós viagem do colaborador viajante.

Desta forma, **é essencial que a empresa opte por uma ferramenta capaz de integrar os processos em todos estes momentos** e que seja compatível com softwares e sistemas já utilizados pelas equipes. Isso **evita desgastes** de implantação, assegura que seus funcionários irão realmente utilizar a ferramenta e permite **maior controle sobre os resultados e relatórios**.

Algumas ferramentas disponíveis no mercado abrangem apenas parte do processo, por isso, é importante que antes de contratar um serviço seja feita uma demonstração e que a equipe envolvida seja capaz de testá-la por um curto período de tempo.

### **Como funciona na VOLL?**

Com **todos os processos integrados** e apresentados em uma única tela, podemos dizer que contratar a VOLL é ter o **controle da gestão de viagens corporativas na palma da mão**, literalmente, através do aplicativo.

- Basta acessar a plataforma para ter as **melhores ofertas do mercado** à disposição – e o melhor, **já filtradas pela sua política de viagem corporativa**. Seu colaborador tem autonomia para planejar passagens, hospedagem, escolher companhias de mobilidade urbana e até alimentação, com a tranquilidade de que está tudo dentro do combinado com a empresa.
- **Contratações, recibos e múltiplas formas de pagamento, tudo ali, centralizado e acompanhado por gestores em tempo real.** Se os benefícios do antes e durante a viagem já ficaram claros, só nos resta dizer que a VOLL também **oferece relatórios de viagens com os dados consolidados.**
- Toda essa inovação e praticidade justifica a VOLL estar na rotina de mais de 3**00 mil usuários no Brasil e no exterior.**

## **Experiência do viajante**

Centralizar todos os processos é um benefício unânime, mas seus funcionários poderão somar mais algumas vantagens:

- **Fim das falhas de interpretação e comunicação da política de viagem corporativa**. Como a plataforma VOLL já é customizada com a política da sua empresa, as orientações serão seguidas naturalmente pelos viajantes.
- **O colaborador tem mais autonomia para decidir seus fornecedores de viagem.** Com a garantia de que tem acesso às melhores opções do mercado e a tranquilidade de que não enfrentará problemas com a política de viagem corporativa depois.
- **Menos tempo gasto com burocracia, mais foco no que importa.** Sem a necessidade de se preocupar com a política e com a gestão de despesas e reembolso, sua equipe poderá focar no que realmente motivou a viagem.
- **Equipe mais conectada.** Todas essas mudanças experimentadas por gestores e funcionários criarão uma relação menos desgastada, sem atritos e que fluirá muito melhor. Esse é o ponto de partida para que a equipe trabalhe melhor juntos e soluções comecem a surgir!

## **Atendimento humanizado**

Na VOLL, **tecnologia e atendimento humanizado andam juntos**.

“Um dos pontos chave é ter uma equipe diversa para que quaisquer questões que sejam trazidas possam ser avaliadas a partir de múltiplas perspectivas, a cada caso, aumentando as chances de resolução eficaz por meio da troca de empatia”, explica **Luciano Brandão**, **CEO** da VOLL.

Os números comprovam que tal estratégia vem dando certo na startup. Com mais de 300 mil usuários registrados em sua plataforma, a VOLL **solucionou 95% dos chamados de clientes via e-mail no primeiro contato**, entre janeiro e abril deste ano. Via chat e WhatsApp foram **86% dos chamados concluídos em um único contato**.

Para alcançar índices tão altos, a traveltech tem buscado formar um **time diverso** de profissionais, hoje oriundo das cinco regiões do Brasil, de idades variadas, além de incentivar a contratação de **mulheres, que já representam 63% dos cerca de 300 colaboradores da empresa**.

Na contramão do senso comum de que empresas baseadas em tecnologia possuem atendimento cada vez menos humanizado, **a VOLL acredita que o primeiro passo para as empresas do setor avançarem em relação ao atendimento é compreender a tecnologia como facilitadora, não como substituta no contato com o cliente**.

**O time de atendimento da VOLL é orientado e capacitado para resolver as mais diversas situações** do dia a dia com empatia, foco na solução, comprometimento e inovação.

É justamente esse ciclo positivo que se reflete no relacionamento entre a VOLL e seus clientes, uma vez que **97% deles a avaliam positivamente**.

## **Como essas melhorias vão impactar no orçamento da empresa?**

Já passamos pelas melhorias na rotina dos gestores, dos funcionários e agora chegamos ao tópico de maior relevância para a empresa: a **redução de custos.** 

A essa altura, você já deve ter percebido que a VOLL oferece uma solução inovadora em todos os sentidos, já que **oferece benefícios para todos os envolvidos e ainda impacta positivamente no orçamento**. Nesse tópico, então, vamos apenas organizar os **3 principais motivos que levam a esse resultado**:

- **Mais controle das contratações e despesas.** A plataforma VOLL permite que os gestores acompanhem toda a movimentação feita durante o planejamento, execução e pagamento das viagens corporativas de forma centralizada, com a possibilidade de analisar os dados de forma mais precisa.
- **Acesso garantido às melhores ofertas do mercado.** Com o sistema da VOLL, gestores e colaboradores recebem as ofertas das maiores redes hoteleiras, companhias de mobilidade urbana e de passagens aéreas já filtradas pelo custo-benefício. Transparência que só uma travel tech inovadora pode oferecer, gerando praticidade e economia para sua empresa.
- **Apenas uma plataforma para todas as necessidades.** Sua empresa não precisará contratar e investir em diferentes plataformas para a gestão das viagens corporativas. Ter apenas uma solução traz não só praticidade, mas também a possibilidade de melhor negociação e redução de despesas.
- **Maior produtividade para a equipe.** Menos tempo despendido com processos burocráticos para a gestão de despesas e reembolso = mais tempo para focar no que é realmente importante para a empresa. Ou seja, além de reduzir os gastos, a VOLL pode ajudar a aumentar o faturamento, já que você e seus funcionários terão mais tempo disponível para prospecção de novos clientes e contratos.

Talvez agora você queira ver esses benefícios na prática, não é? Então clique[neste link](https://www.govoll.com/hubfs/1%20-%20V%C3%ADdeo%20comercial%20novo%20app%20VOLL/Novo%20app%20VOLL%20-%202022.mp4?hsLang=pt-br) para **assistir uma demonstração rápida sobre o app VOLL pode fazer pela sua empresa**!

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