Hotel inteligente: os impactos da IoT na hospedagem do executivo

A forma como interagimos com o mundo está evoluindo, tanto no contexto pessoal quanto no profissional. No ambiente corporativo, o uso de tecnologias inteligentes e conectadas ajuda a reduzir atritos operacionais, promovendo transformações estratégicas que permitem otimizar rotinas, cortar custos e melhorar a experiência do cliente.

No dinâmico setor de turismo corporativo, essa transformação representa uma oportunidade concreta. Para o gestor de viagens, acompanhar essas tendências deixou de ser um diferencial e passou a ser essencial para controlar gastos, garantir a segurança e assegurar a satisfação dos viajantes.

Um dos avanços mais relevantes nesse cenário é o surgimento dos hotéis inteligentes, que utilizam tecnologias como a Internet das Coisas (IoT) para oferecer uma estadia mais eficiente, personalizada e conectada.

Siga a leitura para conhecer mais sobre o conceito de hotéis conectados e entender os impactos e benefícios da IoT na hospedagem executiva.

Relação entre tecnologia IoT e hotelaria inteligente

IoT, ou Internet das Coisas, refere-se à tecnologia que permite que dispositivos físicos se comuniquem entre si por meio de conexões sem fio, como internet ou bluetooth. Esses objetos coletam e transferem dados ou comandos automaticamente, sem a necessidade de intervenção humana.

No contexto hoteleiro, isso se traduz em uma série de dispositivos e sistemas interconectados que trabalham juntos para criar um ambiente mais inteligente e responsivo, criando os chamados “hotéis inteligentes”.

Com essa tecnologia, a busca por conforto e conveniência atinge um novo patamar na hotelaria, permitindo que as hospedagens antecipem as necessidades do hóspede e proporcionem uma experiência que vá além das expectativas.

Desde o check-in automatizado via aplicativo, que elimina filas e burocracias, até a capacidade de controlar todos os aspectos do quarto pelo celular, a IoT redefine a interação entre o hóspede e o ambiente.

E essa é uma tendência que está transformando o mercado: segundo o Smart Hospitality Global Market Report 2025, o mercado de hospitalidade inteligente deve registrar um crescimento exponencial nos próximos anos, alcançando US$ 74,86 bilhões até 2029, impulsionado por uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 26,1%.

“No mundo digital de hoje, o consumidor moderno considera a interconectividade e a personalização como requisitos indispensáveis. Isso é amplamente reconhecido na indústria da hospitalidade, que passou por enormes mudanças tecnológicas nos últimos anos. Um fator-chave nessa transformação tecnológica tem sido a crescente integração dos sistemas de Internet das Coisas (IoT), permitindo que os hotéis ofereçam aos hóspedes um ambiente mais agradável, maior controle sobre a experiência e, para o próprio hotel, mais eficiência e controle sobre suas operações diárias.”

Danny Rittman - CTO da GBT Technologies, para a IoT Business News

Principais aplicações da Internet das Coisas na hotelaria 

Imagine um executivo chegando ao seu quarto de hotel e encontrando um ambiente que se adapta às suas preferências, com luzes que ajustam automaticamente, climatização que regula a temperatura ideal e assistentes de voz para solicitação de serviço de quarto — tudo isso sem a necessidade de intervenção humana.

Sim, a tecnologia IoT é extremamente flexível e pode ter diversas aplicações na hospedagem corporativa, como:

• Controle de climatização e iluminação: sensores de presença e sistemas de inteligência artificial ajustam automaticamente a temperatura e a iluminação do quarto conforme as preferências do hóspede e sem intervenção manual.

• Acesso via smartphone: a tecnologia elimina as chaves físicas e cartões magnéticos, que costumam causar transtornos e serem extraviados. O hóspede pode acessar o quarto usando seu próprio celular, tornando o processo mais rápido e seguro.

• Assistentes de voz: dispositivos como Alexa ou Google Assistant no quarto permitem que o hóspede solicite serviços, informações sobre o hotel ou até mesmo agende um despertador, tudo por comando de voz.

• Frigobar inteligente: sensores registram o consumo de itens e atualizam automaticamente a conta do hóspede, evitando surpresas no check-out.

• Rastreamento de preferências: utilizando análise de dados e aprendizado de máquina, quartos inteligentes podem personalizar ainda mais a experiência do hóspede, ajustando temperatura, iluminação e opções de entretenimento conforme suas preferências.

• Gestão de energia otimizada: sistemas detectam a saída do hóspede do quarto e desligam automaticamente luzes e aparelhos, contribuindo para a sustentabilidade e redução de custos operacionais.

Benefícios dos hotéis inteligentes para a hospedagem de executivos

Segundo uma pesquisa da PwC, 70% dos gestores de hotéis possuem projetos ativos envolvendo IoT, e a maioria afirma utilizar os dados coletados pelos dispositivos inteligentes para antecipar as necessidades dos hóspedes e aprimorar a experiência durante a estadia.

A cada interação do hóspede com uma tecnologia conectada, o hotel tem a oportunidade de coletar (com a devida autorização) dados sobre suas preferências, o que possibilita oferecer um serviço personalizado e de alta qualidade.

Dessa forma, o uso dessa tecnologia traz diversos benefícios tanto para os hóspedes quanto para os gestores de viagens, responsáveis pela escolha e reserva das melhores opções:

Agilidade e conveniência

O tempo de um executivo é vale ouro, especialmente durante uma viagem de negócios. Hotéis inteligentes otimizam cada etapa da jornada, agilizando processos como check-in e check-out, solicitação de serviços e ajuste das características do quarto.

Personalização

A capacidade de adaptar o ambiente às preferências individuais é um dos maiores diferenciais da IoT na hotelaria, aumentando o conforto e a sensação de bem-estar do hóspede. Isso também valoriza o cuidado do gestor de viagens ao selecionar uma hospedagem que ofereça essa experiência diferenciada.

Segurança

Seguindo o conceito de duty of care, o gestor de viagens é responsável por garantir a segurança do executivo durante toda a viagem. Hotéis inteligentes apoiam essa responsabilidade ao oferecer fechaduras eletrônicas, controle de acesso via smartphone, sistemas de monitoramento, entre outros recursos.

Sustentabilidade

Práticas sustentáveis são cada vez mais valorizadas pelos consumidores e, consequentemente, pelos executivos, que reconhecem a importância dessa tendência para reduzir custos, minimizar impactos ambientais e proteger a reputação da marca. 

Segundo o Future of Jobs Report 2023, a adoção de padrões ESG é a terceira tendência mais importante na transformação dos negócios e do mercado de trabalho, sendo citada por mais de 80% das empresas globalmente.

A tecnologia IoT desempenha um papel essencial na otimização de recursos e na redução do impacto ambiental, ao diminuir o consumo de energia e o desperdício por meio de controles inteligentes e automatizados.

Como escolher a melhor hospedagem com base na tecnologia

Diante do crescente número de hotéis que se autodenominam "inteligentes", como o gestor de viagens pode fazer a melhor escolha? Veja abaixo algumas dicas para considerar durante o processo de seleção e reserva:

• Entenda as necessidades do executivo, avaliando seu perfil e suas preferências.

• Priorize a conectividade e as funcionalidades mais relevantes para cada perfil.

• Garanta que a tecnologia oferecida seja intuitiva e fácil de usar, pois a dificuldade de uso pode gerar frustração.

• Questione o hotel sobre as políticas de segurança de dados e privacidade, protegendo as informações do seu executivo e também da empresa.

• Pesquise avaliações e depoimentos de outros gestores de viagens ou executivos que já se hospedaram no hotel.

• Analise o valor percebido em relação ao preço. Hotéis inteligentes podem ter um custo um pouco superior, mas os benefícios em termos de produtividade, satisfação do viajante e otimização de tempo devem compensar esse investimento, especialmente quando se trata de um hóspede executivo ou C-level.

Tecnologia a favor da gestão de viagens

A adoção de hotéis inteligentes na gestão de viagens corporativas agrega um valor significativo para gestores que reconhecem a importância da inovação em prol do bem-estar dos colaboradores.

Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual atrair e reter talentos é essencial, oferecer uma experiência de viagem superior torna-se um diferencial estratégico. 

Nesse contexto, vale destacar que 76% dos profissionais da geração Z consideram as viagens de negócios um fator relevante para permanecer em um emprego.

Ao optar por hotéis inteligentes, o gestor demonstra não apenas preocupação com o conforto da equipe, mas também uma visão inovadora e estratégica. 

A escolha por soluções tecnológicas revela uma mentalidade orientada para o futuro e para a busca constante por eficiência. Com isso, o gestor se posiciona como um agente de transformação e otimização dentro da estrutura organizacional.

Essa postura também impacta diretamente na reputação da empresa, já que uma gestão que investe em tecnologia e qualidade de vida para seus colaboradores tende a se destacar no mercado.

No entanto, essa escolha nem sempre é simples. Diante da complexidade e da constante evolução do setor, contar com uma parceira estratégica é essencial para tomar decisões mais assertivas.

É nesse cenário que a VOLL se destaca como uma solução completa para gestores de viagens que desejam otimizar suas operações e proporcionar experiências incríveis. 

Unindo tecnologia de ponta, inteligência de mercado e atendimento personalizado, a VOLL é a maior agência de viagens corporativas digital da América Latina, e oferece um ecossistema robusto de soluções para a gestão de viagens, mobilidade e despesas corporativas:

• Automação de políticas de viagens, com personalização por cargo, nível, departamento ou colaborador.

• Cobertura global de serviços, incluindo companhias aéreas, hotéis, táxis, aplicativos de mobilidade e locação de veículos.

• VOLL Wallet, solução exclusiva de gestão de despesas (expense management), com automação de reembolsos e pagamentos integrados.

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