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title: O que social listening tem a ver com gestão de mobilidade?
description: Aprofunde seu conhecimento sobre viagens corporativas e otimize sua estratégia com a expertise da VOLL. Boa leitura.
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# [O que social listening tem a ver com gestão de mobilidade?](https://www.govoll.com/blog/o-que-a-tecnica-de-social-listening-tem-a-ver-com-uma-gestao-de-mobilidade-inteligente)

 Escrito por [Luiz Moura](https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura) | 13/07/2020 15:04

Na última semana, publicamos o primeiro artigo da série **Competências para estruturar um programa de gestão de mobilidade eficiente**. E, como citamos, nosso objetivo é trazer referências de algumas habilidades importantes para a figura de gestão de mobilidade nas organizações.

Se você ainda não fez a leitura sobre como a **gestão de projetos** é fundamental para um programa de transporte corporativo, sugerimos fortemente que você se inteire sobre esta competência, clicando aqui.

Mas, se você é como a gente e gosta de circular em assuntos relacionados de forma simultânea, quem somos nós para te impedir, não é mesmo? Aproveite sua **capacidade hipertextual e multitarefa** (seria este um spoiler de uma habilidade fundamental?) e caia de cabeça neste e no conteúdo a seguir.

### Antes de começarmos

Para começar, se você ainda não fez a leitura recomendada que mencionamos no último post, sugerimos que você faça o download do [**Guia Definitivo de Mobilidade Corporativa**](http://voll-transporte-corporativo.rds.land/ebook-guia-de-mobilidade-corporativa). Nele, você encontra os passos para criar um programa de mobilidade na sua empresa, caso ainda não exista algo estruturado que seja ou funcione como uma **diretriz de transporte corporativo**.

O tema de hoje é o ***social listening***. Segure a ansiedade e, antes de pesquisar o que isto significa no Google, nos dê uma chance de explicá-lo a partir da ótica da gestão de mobilidade nas maiores corporações do mundo. Vem com a gente!

## Social listening: a vez da conversa de corredor

Conhecer as necessidades, dificuldades e principais expectativas de quem utiliza mobilidade na empresa é um passo importante para uma **gestão de transporte corporativo madura e engajadora**.

De que forma é possível estruturar um programa de mobilidade que funcione bem para a equipe, se a equipe não é consultada para sua construção? Nós não conhecemos outro caminho se não envolvê-los (lembre-se do tópico anterior: **os colaboradores são os principais agentes no programa de mobilidade**) constantemente no processo.

A técnica de ***social listening***, normalmente presente nos escopos de trabalho de gerenciamento de redes sociais, envolve **a escuta (ou, leitura) e a interação com o público de interesse de uma estratégia**. No caso do programa de mobilidade corporativa, praticar a escuta ativa e interagir com quem é impactado pela gestão de mobilidade da empresa é fundamental.

Para ouvi-los, é preciso **estar próximo**. Isso significa que a figura de gestão de mobilidade é uma pessoa que é próxima do colaborador de uso final de transporte, que está **disponível para acolhê-lo** quando alguma satisfação ou insatisfação precisar ser explicitada.

Um dos maiores desafios dos líderes em médias e grandes corporações é saber **balancear os pedidos do público interno (os colaboradores, neste caso) com as necessidades do grupo diretivo (diretores, conselheiros, investidores, sócios etc)**. Por isso, é muito importante trabalhar o *social listen*ing com estes dois vértices.

É preciso ouvir todos os colaboradores? Não, mas é importante você **saber quais são as** **opiniões e percepções predominantes**.

O **Princípio de Pareto** também vale para esta análise. É muito provável que 20% do seu time represente 80% do volume total de corridas feitas pela empresa. Com isso, é importante dar atenção à maior parte das pessoas, mas é mais necessário ainda fazer uma **análise com bastante profundidade** daqueles 20% que precisam utilizar transporte a trabalho com muito mais frequência.

Uma técnica interessante para coletar feedback em profundidade é a realização de **grupos focais**. Você pode organizar um encontro de **8 a 12 pessoas**, em quantos grupos conseguir formar. Tente elaborá-los de forma com que você tenha uma **presença mais heterogênea** **possível**. Convide pessoas de departamentos, idades e tempos de empresa diferentes.

Lembre-se de **gravar a reunião**, em vídeo ou áudio, para poder analisar com critério os outputs dos convidados. Avise aos convidados, **antes de iniciar a gravação**, que a conversa será gravada para fins de análise, e que a **gravação não será compartilhada** com ninguém além de quem organizar o grupo focal.

A conversa não pode durar mais do que **60 minutos**. Por isso, liste quatro ou cinco temas centrais para serem debatidos. Crie uma relação com algumas perguntas para **estimular a discussão** e lembre-se que **todos os participantes precisam falar**. O silêncio, nestes casos, não contribui muito para que você possa aprimorar a gestão de mobilidade na empresa.

Se não for possível reunir todos em uma sala virtual do Zoom (sem vaidades, você pode fazer até em uma chamada de grupo pelo WhatsApp; o importante aqui são os insights e não necessariamente a plataforma, ok?) ou presencialmente, você pode realizar **entrevistas em profundidade** com alguns membros da fatia dos 20% de alta recorrência.

Elabore algumas perguntas-chaves, sem juízo de valor, para que eles possam **contribuir com suas percepções de uso do transporte na vida real** e, para que você possa se dedicar à interação em si, avise previamente ao entrevistado e grave a entrevista para você analisá-la mais tarde.

## O que vem por aí?

No próximo artigo, vamos trazer uma competência que complementa o social listening. Mas, que tal nos ajudar a praticar nossa escuta ativa e compartilhar com a gente o que você acha do assunto?

Se tiver uma experiência de como a coleta de feedback te ajudou na estruturação, atualização ou execução do programa de mobilidade da sua empresa, conta aqui pra gente nos comentários!

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