--- title: "One Stop Shop: o que é e como funciona esse modelo de negócio?" description: One stop shop é uma loja que oferece múltiplos produtos ou serviços em um mesmo lugar. Leia nosso artigo e confira as vantagens do modelo de negócio. --- [Blogs sobre gestão de viagens corporativas e despesas corporativas](https://www.govoll.com/blog) # [One Stop Shop: o que é e como funciona esse modelo de negócio?](https://www.govoll.com/blog/one-stop-shop) Escrito por [Luiz Moura](https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura) | 11/10/2022 08:47 Em um mercado competitivo, com clientes exigentes que buscam praticidade e agilidade, as empresas precisam oferecer experiências cada vez mais completas e personalizadas.  Diversificar soluções, produtos, serviços, meios de pagamento e pontos de contato pode ser um grande diferencial competitivo e, seguindo essa lógica, nasceu a estratégia de One Stop Shop. Quer saber mais sobre esse modelo de negócio, que tem ganhado cada vez mais relevância? Siga a leitura para entender a fundo o conceito, sua importância e como aplicá-lo na prática! ## O que é o conceito One Stop Shop? One Stop Shop é um negócio que oferece **diversos tipos de produtos e serviços**, permitindo que o cliente encontre tudo o que precisa em um só lugar. A tradução do termo pode variar. "Loja de uma parada só" ou "loja de balcão único" são as mais utilizadas, porém, a ideia central é uma só: ofertar uma **grande variedade de soluções de forma centralizada**.  Essa estratégia é muito relacionada ao varejo, mas pode ser aplicada em diferentes setores, como prestação de serviços e negócios digitais. ### Como surgiu essa estratégia? O conceito tem relação direta com necessidades atuais, mas não é algo novo. Ele surgiu no início do século XX, quando o mercado começou a perceber uma grande oportunidade: os consumidores saíam de casa e passavam o dia percorrendo lojas diferentes em busca de produtos de setores similares ou relacionados.   Alguns estabelecimentos começaram, então, a tentar diminuir essa perda de tempo e fidelizar clientes através de ofertas mais diversificadas de produtos. É o caso dos supermercados, que passaram a oferecer itens de padaria, açougue e hortifruti, por exemplo. ## Qual a relação entre tecnologia e One Stop Shops? Apesar de antigo e originalmente relacionado ao varejo físico, hoje, o conceito de One Stop Shop está totalmente inserido no contexto digital. A pandemia de COVID-19, em 2020, fez com que a **transformação digital** se tornasse uma necessidade para a sobrevivência de muitos negócios, impulsionando as vendas pela internet, a digitalização e, consequentemente, o crescimento das One Stop Shops no ambiente online.  Importante destacar que, mesmo após alguns anos, os números seguem crescendo: segundo a [ABComm](https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-brasileiro-alcanca-r-442-bilhoes-em-2024-revela-abcomm), as vendas totais do e-commerce brasileiro atingiram a marca de R$ 44,2 bilhões no primeiro trimestre de 2024, representando um crescimento de 9,7% com relação ao ano de 2023. Setores como varejo, educação e saúde adaptaram suas operações e, junto a isso, passaram a oferecer soluções unificadas e totalmente digitais para ampliar sua oferta de serviços. Veja, abaixo, alguns exemplos da relação entre One Stop Shop e tecnologia aplicada a diferentes segmentos: - **Varejo:** marketplaces vão além da venda de uma ampla variedade de produtos e oferecem soluções e serviços próprios. O Mercado Livre, por exemplo, possui logística independente, meio de pagamento exclusivo e programa de assinaturas. - **Educação:** sistemas de ensino passaram a oferecer cursos de diferentes áreas, suporte ao aluno e fóruns de aprendizado dentro de plataformas robustas 100% digitais. - **Finanças:** clientes podem acessar seu banco via aplicativo e contratar serviços como soluções de crédito, seguros, investimentos e assessoria financeira. - **Saúde:** é possível realizar consultas médicas, exames e farmácias em um mesmo local, agendando horários e acessando resultados via site ou aplicativo. - **Viagens:** a [VOLL](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br), maior agência de viagens corporativas digital da América Latina, oferece vários produtos e serviços para viagens corporativas por meio de uma tecnologia própria. ## Quais as vantagens das One Stop Shops? Como você viu até aqui, essa estratégia pode ser aplicada de diversas maneiras, trazendo vantagens para as empresas e também para seus clientes. A **praticidade** e **conveniência** são duas grandes vantagens, afinal, a centralização de produtos e serviços possibilita economia de tempo, recursos e esforço por parte dos consumidores. Além disso,algumas One Stop Shops possuem um **alto nível de personalização**, adequando seus produtos e serviços às necessidades de cada cliente. Essa característica permite a constante atualização de serviços e soluções. Ao atender diversas necessidades, especialmente quando há possibilidade de personalização, as One Stop Shops aumentam também a **fidelização**. Oferecendo uma grande variedade de produtos, negócios que aplicam essa estratégia aumentam a chance de vender mais itens para cada cliente, **maximizando o ticket médio**. Uma One Stop Shop também é capaz de atrair um público mais diversificado, aumentando suas oportunidades de **expansão**. ## Como estruturar uma estratégia de One Stop Shop? Para se beneficiar de todas as vantagens da estratégia One Stop Shop e impulsionar seus resultados, dedique tempo a um planejamento detalhado e siga algumas boas práticas, listadas abaixo: 1. **Entenda seu público** por meio de pesquisas e estudos. A compreensão das necessidades e hábitos de consumo do seu perfil de cliente ideal deve ser o grande norteador da sua estratégia. 2. **Diversifique seu portfólio** com coesão e sentido, garantindo que os itens ofertados sejam complementares e tenham relevância para o seu público. 3. **Invista em marketing** para assegurar que a mudança seja comunicada de forma clara, destacando a proposta de valor da sua empresa e, claro, atingindo novos clientes para maximizar as vendas. 4. **Crie parcerias estratégicas** com fornecedores e prestadores de serviços de confiança, afinal, eles serão responsáveis pela ampliação da sua oferta de produtos ou serviços sem comprometer a qualidade. 5. **Utilize a tecnologia** a seu favor para digitalizar a operação, integrar processos e monitorar indicadores de desempenho. Dessa forma, é possível evitar erros manuais, otimizar a gestão e realizar ajustes na estratégia. ## Conheça a VOLL, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina A VOLL se encaixa perfeitamente no conceito de One Stop Shop B2B, trazendo diversas soluções para empresas em um só lugar.  Aplicando inteligência de dados e digitalização no contexto de viagens corporativas, a VOLL traz praticidade, agilidade e economia por meio de uma tecnologia própria e inovadora.  Em uma única plataforma, gestores e colaboradores viajantes podem planejar, executar, pagar e analisar uma viagem com todos os processos integrados e apresentados em uma única tela. Com produtos e serviços completos para gestão de viagens, mobilidade urbana e expense management, mais de 300 mil usuários no Brasil e no exterior têm a VOLL na sua rotina. [Itaú, Vivo e Localiza](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br), por exemplo, utilizam a solução, e sua empresa pode ser a próxima.  [Saiba mais sobre a VOLL](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) e transforme sua gestão de viagens corporativas!   [Visualizar publicação completa](https://www.govoll.com/blog/one-stop-shop) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Luiz Moura" }, "dateModified" : "2025-05-15T18:32:48.186Z", "datePublished" : "2022-10-11T08:47:09Z", "headline" : "One Stop Shop: o que é e como funciona esse modelo de negócio?", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 991, "url" : "https://conheca.govoll.com/hubfs/Blog/Artigos/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-One%20Stop%20Shop%20o%20que%20%C3%A9%20e%20como%20funciona%20esse%20modelo%20de%20neg%C3%B3cio.webp", "width" : 1790 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.govoll.com/blog/one-stop-shop", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://conheca.govoll.com/hubfs/voll-squarelogo-1598018771538.png", "width" : 60.000004 }, "name" : "VOLL Blog | Gestão de viagens e despesas corporativas" } } ```