--- title: As novas necessidades do viajante corporativo description: Com as mudanças comportamentais de contexto global, é importante que os gestores de viagens conheçam as necessidades do viajante corporativo. image: https://www.govoll.com/hubfs/Blog/Artigos/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20Quais%20s%C3%A3o%20as%20novas%20necessidades%20dos%20viajantes%20corporativos.webp --- [![Logo VOLL - Terracota](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Logo%20VOLL%20-%20Terracota.png?width=90&height=25&name=Logo%20VOLL%20-%20Terracota.png)](https://www.govoll.com?hsLang=pt-br) - [Viagens](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) - [Mobilidade](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?hsLang=pt-br) - [Despesas](https://conheca.govoll.com/despesas-corporativas?hsLang=pt-br) - [Novidade](https://conheca.govoll.com/ia-agentica?hsLang=pt-br) - [Cases](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br) - [Blog](https://govoll.com/blog?hsLang=pt-br) [Solicitar proposta](https://www.govoll.com/blog/quais-sao-as-novas-necessidades-dos-viajantes-corporativos#contato) [Já sou cliente](https://wa.me/551142101787?text=Sou%20cliente%2C%20vim%20do%20site%20da%20VOLL%20e%20preciso%20de%20suporte) Eventos # Quais são as novas necessidades dos viajantes corporativos? Com as mudanças comportamentais de contexto global, é importante que os gestores de viagens conheçam as necessidades do viajante corporativo. [Luiz Moura](https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura) nov. 3, 2023 --- ## **Boom nas viagens corporativas pós-pandemia** As viagens corporativas experimentaram um aumento significativo no período pós-pandemia. Luana Spínola, gestora de Viagens e Mobilidade no Banco Itaú, compartilhou durante o [Travel Connect 2023](https://govoll.com/blog/travel-connect-2023-destaques/?hsLang=pt-br), que os gastos com viagens corporativas deverão ultrapassar os números pré-pandemia já no próximo ano. Os dados da GBTA confirmam essa tendência, destacando a recuperação robusta do setor. Além do aumento nos gastos, os motivos para viagens corporativas também se transformaram. Enquanto em 2019 as reuniões predominavam, agora os eventos e treinamentos se tornaram prioridade. As atividades em grupo ganham espaço, atendendo à demanda por encontros presenciais com equipes e colegas de trabalho, com o intuito de fortalecer os laços profissionais. [![Banner CTA VOLL - 700x320px\_4](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Blog/CTA/Banner%20CTA%20VOLL%20-%20700x320px_4.webp?width=700&height=320&name=Banner%20CTA%20VOLL%20-%20700x320px_4.webp)](https://www.govoll.com/?utm_source=blog&utm_medium=blog_topo_voll&utm_campaign=cta_imagem8_maior_agencia_viagens_corporativas_digital_america_latina&hsLang=pt-br) ## **Novas dores do viajante corporativo** Com as mudanças no cenário das viagens corporativas, surgiram novas dores para os viajantes. A qualidade dos serviços de hospedagem é um dos principais pontos de reclamação, com a pandemia afetando negativamente a mão de obra e, consequentemente, a qualidade do atendimento e serviços hoteleiros. Luana Spínola destaca que é essencial estar atento a essas mudanças e adaptar-se às novas necessidades dos viajantes. Entre outras dores destacadas pela gestora estão os atrasos e cancelamentos de voos, a indisponibilidade de voos, quartos de hotel e veículos para locação. O tempo de espera na [jornada](https://govoll.com/blog/politica-de-viagens-corporativas-como-incluir-regras-de-reembolso/?hsLang=pt-br) de mobilidade urbana, a falta de acesso a canais digitais de suporte, a burocracia/prestação de contas, e o preço também figuram entre as principais reclamações dos viajantes corporativos. - Atrasos e cancelamentos de voos - Indisponibilidade de voos, quartos de hotel e veículos para locação - Tempo de espera na jornada de mobilidade urbana - Não ter acesso a canais digitais de suporte - Burocracia/prestação de contas - Preço ## **A importância do *design thinking* na gestão de viagens** ![As novas necessidades do viajante corporativo - Palestra Travel Connect](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/As-novas-necessidades-do-viajante-corporativo-Palestra-Travel-Connect-3.jpg?width=899&height=599&name=As-novas-necessidades-do-viajante-corporativo-Palestra-Travel-Connect-3.jpg) O *design thinking* surge como uma abordagem essencial para entender as necessidades e perfis dos viajantes corporativos. Luana Spínola destaca que, no Banco Itaú, essa metodologia foi fundamental para reformular o programa de viagens, identificando as diferentes personas e as soluções que atendem a cada uma delas. A aplicação de *design thinking* na gestão de viagens corporativas passa por um processo de análise profunda. É preciso investigar quem é o viajante corporativo, suas atividades, pensamentos, sentimentos, experiências, e o que ouve dos fornecedores que o atendem. Esse estudo detalhado permite identificar as principais dores e necessidades dos viajantes. ## **Entendendo o perfil do viajante corporativo** Para aplicar o *design thinking* de forma eficaz, é preciso ter um conhecimento aprofundado sobre o perfil do viajante corporativo. Isso inclui não apenas suas necessidades e dores, mas também suas experiências, o que pensa e sente. Entender o viajante corporativo em sua totalidade é um passo crucial para oferecer soluções verdadeiramente alinhadas com suas expectativas e necessidades. A análise do perfil do viajante corporativo passa por entender o que ele faz em seu dia a dia, o que vê no mercado, e quais são suas experiências passadas. Isso inclui também uma análise do que ele ouve dos fornecedores que o atendem, proporcionando uma visão completa sobre o universo desse viajante. Essa abordagem centrada no usuário é fundamental para desenvolver soluções que realmente façam a diferença na experiência do viajante corporativo. ## **A importância da empatia no *design thinking*** A [empatia](https://govoll.com/blog/como-a-empatia-pode-ajudar-a-transformar-a-experiencia-do-viajante-corporativo/?hsLang=pt-br) é um dos pilares fundamentais do *design thinking*. Isso significa que, ao desenvolver soluções para os viajantes corporativos, é essencial colocar-se no lugar deles e entender verdadeiramente suas necessidades e dores. A empatia é a chave para criar soluções que se conectem com o viajante de forma genuína, proporcionando uma experiência mais positiva e satisfatória. A empatia no *design thinking* envolve uma abordagem holística, considerando todos os aspectos da jornada do viajante. Isso inclui não apenas os aspectos práticos, mas também os emocionais. A compreensão profunda do viajante é o que permite criar soluções verdadeiramente alinhadas com suas necessidades e expectativas, gerando um impacto positivo em sua experiência de viagem. ![As novas necessidades do viajante corporativo - Palestra Travel Connect](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/As-novas-necessidades-do-viajante-corporativo-Palestra-Travel-Connect-2.jpg?width=899&height=599&name=As-novas-necessidades-do-viajante-corporativo-Palestra-Travel-Connect-2.jpg) ## **O papel da tecnologia na experiência do viajante corporativo** A tecnologia desempenha um papel crucial na melhoria da experiência do viajante corporativo. Os canais digitais de suporte, por exemplo, são essenciais para proporcionar assistência rápida e eficiente, reduzindo as dores relacionadas a atrasos, cancelamentos, e outros imprevistos. Além disso, a [tecnologia](https://govoll.com/blog/tecnologia-na-gestao-de-viagens-corporativas/?hsLang=pt-br) pode ser utilizada para simplificar processos, reduzindo a burocracia e tornando a viagem mais tranquila e agradável. A integração da tecnologia na [experiência do viajante](https://govoll.com/blog/customer-experience-na-mobilidade/?hsLang=pt-br) corporativo é um passo fundamental para atender às expectativas dos viajantes modernos. Isso inclui o desenvolvimento de soluções que se integrem perfeitamente à jornada do viajante, desde o planejamento até o retorno. A tecnologia é uma aliada valiosa para criar experiências mais ricas e satisfatórias para os viajantes corporativos, contribuindo para o sucesso das viagens corporativas no cenário atual. [Eventos](https://www.govoll.com/blog/tag/eventos) [Gestão de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/tag/gestão-de-viagens-corporativas) ### **Você pode se interessar também por esses conteúdos 👇** Gestão de viagens corporativas ### [O que muda e o que permanece com o retorno das viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/o-que-muda-e-o-que-permanece-com-o-retorno-das-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) Gestão de viagens corporativas ### [Como funciona o uso de wi-fi durante uma viagem aérea?](https://www.govoll.com/blog/como-funciona-o-uso-de-wi-fi-durante-uma-viagem-aerea?hsLang=pt-br) Gestão de viagens corporativas ### [O novo perfil do viajante corporativo](https://www.govoll.com/blog/o-novo-perfil-do-viajante-corporativo-gen-z?hsLang=pt-br) [Política de Privacidade](https://www.govoll.com/privacidade?hsLang=pt-br) [Portal do Titular de Dados](https://dpo.privacytools.com.br/public_api/dsar/PAfSuNNFOX7uSw4Nw5gk0itYC5Eh__plus__G9iqI48ddP6MPzAu7ba5Zoql5F0FF558P0xmmuzKyS8PnRosk3BMmELdQ__equal____equal__/form.html) [![VOLL](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Logo%20VOLL%20-%20PNG%20-%20Branco-Sep-28-2022-05-26-56-61-PM.png?width=90&height=25&name=Logo%20VOLL%20-%20PNG%20-%20Branco-Sep-28-2022-05-26-56-61-PM.png)](https://www.govoll.com?hsLang=pt-br) São Paulo Alameda Vicente Pinzon, 54 - 5º andar - Vila Olímpia Belo Horizonte Rua da Bahia, 1032 - 3º andar - Centro [LinkedIn VOLL](https://www.linkedin.com/company/govoll/) [Instagram da VOLL](https://www.instagram.com/go.voll/) [![VOLL app iOS iPhone](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/black.png?width=120&height=40&name=black.png "VOLL app iOS iPhone")](https://apps.apple.com/br/app/voll/id1200843554) [![App VOLL Google Play](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/google-play-badge.png?width=131&height=50&name=google-play-badge.png "App VOLL Google Play")](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.br.btmtransportes&pcampaignid=web_share) ### **Soluções** ### [Gestão de viagens](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) [Mobilidade corporativa](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?hsLang=pt-br) [Gestão de despesas](https://conheca.govoll.com/voll-pay?hsLang=pt-br) [Eventos e incentivo](https://conheca.govoll.com/mice?hsLang=pt-br) ### **Plataforma** ### [Login](http://app.govoll.com) [App VOLL](https://bxlt4c28.r.us-east-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fbusiness.govoll.com%2Flinks%2Fapp/1/01000174085ff3a8-1bf4fa5b-43cf-4a6b-92a7-23e3b88deae7-000000/lSSEVMII-ItI0Jn8zkt18Pp-8B8=176) [Suporte](https://wa.me/+551142101787) [Releases](https://govoll.com/blog/product-releases/?hsLang=pt-br) ### **Conteúdo** ### [Blog](https://govoll.com/blog/?hsLang=pt-br) [VOLL Flix](https://conheca.govoll.com/voll-flix?hsLang=pt-br) [Cases de sucesso](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br) [Travel Connect](https://conheca.govoll.com/travel-connect-2023?hsLang=pt-br) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Luiz Moura", "url" : "https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura" }, "dateModified" : "2025-05-14T21:27:50.570Z", "datePublished" : "2023-11-03T07:42:08.000Z", "headline" : "As novas necessidades do viajante corporativo", "image" : [ "https://www.govoll.com/hubfs/Blog/Artigos/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20Quais%20s%C3%A3o%20as%20novas%20necessidades%20dos%20viajantes%20corporativos.webp" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.govoll.com/blog/quais-sao-as-novas-necessidades-dos-viajantes-corporativos", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.govoll.com/hubfs/channels4_profile.jpg" }, "name" : "VOLL" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org/", "@type" : "WebSite", "name" : "VOLL Blog | Gestão de viagens e despesas corporativas", "potentialAction" : { "@type" : "SearchAction", "query-input" : "required name=search_term_string", "target" : "https://www.govoll.com/hs-search-results?term=&type=SITE_PAGE&type=LANDING_PAGE&type=BLOG_POST&type=LISTING_PAGE{search_term_string}" }, "url" : "https://www.govoll.com/blog" } ```