---
title: "Seguro viagem corporativo pós-pandemia: novas coberturas"
description: Entenda como a pandemia transformou as exigências de seguro nas viagens corporativas e o que o gestor precisa garantir em termos de cobertura, SLA e compliance.
---

[Blogs sobre gestão de viagens corporativas e despesas corporativas](https://www.govoll.com/blog)

# [Seguro viagem corporativo pós-pandemia: novas coberturas](https://www.govoll.com/blog/seguro-viagem-corporativo-novas-coberturas)

 Escrito por [Luiz Moura](https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura) | 07/07/2025 20:12

O cenário de [riscos em viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/voce-sabe-o-que-e-gestao-de-risco-em-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) mudou de forma permanente após a pandemia de COVID-19, que expôs fragilidades em apólices tradicionais de seguro, colocou o duty of care no centro das discussões e forçou empresas a reavaliarem como protegem seus colaboradores em deslocamento.

Hoje, mais do que um item de checklist, o seguro viagem corporativo se tornou uma peça estratégica na [gestão de despesas corporativas](https://www.govoll.com/blog/gestao-de-despesas-o-que-e?hsLang=pt-br) e na prevenção de crises. Coberturas antes opcionais — como evacuação médica, assistência por telemedicina e cancelamentos por eventos de força maior — passaram a ser exigência mínima em muitas RFPs e auditorias internas.

Neste conteúdo, reunimos as principais mudanças que impactam o seguro pós-pandemia, o que considerar ao negociar novas apólices e como alinhar esse serviço com as demandas de gestão de viagens corporativas modernas, em especial em [operações globais](https://www.govoll.com/blog/a-verdadeira-defini%C3%A7%C3%A3o-de-global-para-ag%C3%AAncias-de-viagem-corporativas?hsLang=pt-br).

## O que mudou nos seguros corporativos após a pandemia

A pandemia redefiniu o conceito de proteção em [mobilidade](https://www.govoll.com/blog/mobilidade-urbana-e-viagens-corporativas-como-integrar-solucoes-eficientes?hsLang=pt-br) corporativa. Mesmo com a retomada dos deslocamentos, os impactos seguem moldando exigências contratuais e expectativas dos viajantes. 

Alguns dos principais pontos de atenção que se tornaram padrão nas apólices modernas são:

- **Cobertura para pandemias e surtos locais:** Inclui tratamento para COVID-19 e outras doenças infecciosas, além de despesas com testagens, quarentenas e remarcações.
- **Evacuação médica de emergência:** Com o objetivo de garantir transporte rápido para centros médicos qualificados em caso de crise sanitária, acidentes ou instabilidade no destino.
- **Atendimento remoto e multilíngue:** A telemedicina se consolidou como canal de suporte primário, com SLAs claros e suporte global.
- **Cancelamentos por força maior:** Cláusulas mais flexíveis agora cobrem interrupções por motivos governamentais, climáticos ou sanitários.
- **Integração com plataformas de viagens e duty of care:** Mais do que um seguro isolado, a empresa busca um modelo conectado à gestão de mobilidade e [compliance](https://www.govoll.com/blog/compliance-em-viagens-corporativas-entenda-o-que-e-e-como-garantir-que-seja-cumprido?hsLang=pt-br).

Com essas mudanças, os [gestores de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/como-contratar-um-gestor-de-viagens-e-qual-perfil-ele-deve-ter-em-2021?hsLang=pt-br) passaram a ter papel mais ativo na definição das apólices e na escolha do parceiro segurador, buscando coberturas mais específicas, processos mais ágeis e métricas claras de desempenho.

Leia mais em: [Duty of Care: o que é, como funciona e sua importância](https://www.govoll.com/blog/duty-of-care-o-que-e?hsLang=pt-br).

<https://conheca.govoll.com/cases?utm_source=blog&utm_medium=blog_meio_cases&utm_campaign=cta_imagem1_com_a_VOLL_maior_banco_america_latina_reduziu_custos&hsLang=pt-br>

## O que o gestor precisa saber sobre cobertura global e processo de sinistro 

Para empresas com operações internacionais, a abrangência da apólice não pode se limitar a regiões específicas ou ter barreiras regulatórias que dificultem o acionamento em diferentes países. Cobertura global real significa que o colaborador estará protegido em qualquer localidade onde a empresa autorize viagens, com atendimento disponível e suporte acionável de forma simples.

Mas não basta ter cobertura: o processo de sinistro precisa ser ágil, rastreável e bem comunicado. Entre os pontos que o gestor de viagens deve avaliar estão:

- **Prazo de acionamento**: Quanto tempo o colaborador tem para abrir o sinistro e quais canais ele pode utilizar.
- **Documentação exigida**: Relatórios médicos, recibos, laudos ou comprovantes de voos — quanto mais simples, melhor.
- **Tempo de reembolso**: Métricas claras de SLA devem ser exigidas no contrato com o segurador, com relatórios periódicos.
- **Suporte à empresa**: Canais exclusivos para gestores (não apenas para o viajante), com visibilidade sobre incidentes em andamento e status dos atendimentos.
- **Integração com duty of care e rastreamento**: Idealmente, a apólice deve se conectar às ferramentas usadas pela empresa para localizar viajantes e cruzar dados de risco.

Muitos sinistros deixam de ser reembolsados por falta de clareza no processo ou erros simples de preenchimento. Por isso, capacitar os colaboradores e ter apoio do fornecedor nesse fluxo é tão importante quanto a cobertura em si.

## Como negociar seguros mais eficientes em RFPs e contratos globais

Ao contratar um [seguro viagem corporativo](https://www.govoll.com/blog/motivos-para-contratar-um-seguro-viagem?hsLang=pt-br), muitos gestores focam apenas no custo da apólice, mas o diferencial real está na qualidade da cobertura, no SLA e na capacidade de resposta do fornecedor. Em processos de RFP (Request for Proposal), é essencial ir além do escopo básico e incluir critérios que reflitam os aprendizados do período pós-pandemia.

Veja o que considerar ao estruturar uma RFP:

- **Exigir detalhamento por tipo de cobertura**: Não aceite respostas genéricas como “cobertura para COVID-19”. Solicite valores máximos, condições de exclusão e prazos de acionamento.
- **Solicitar exemplos de sinistros reais**: Peça que o fornecedor apresente casos recentes atendidos, tempos de resposta e desfechos. Isso ajuda a identificar gaps que não aparecem no papel.
- **Analisar SLA com indicadores práticos**: Tempo médio de atendimento inicial, percentual de sinistros pagos no prazo, índice de satisfação dos viajantes e suporte multilíngue devem fazer parte da proposta.
- **Confirmar integração com plataformas de viagens e duty of care**: Verifique se a seguradora consegue operar de forma conectada à solução utilizada pela empresa — isso reduz falhas e melhora a rastreabilidade.
- **Negociar atendimento corporativo dedicado**: Em vez de um canal genérico de suporte, avalie se a seguradora oferece um gerente de conta, além de acesso a relatórios e painéis exclusivos para o gestor.

Essas medidas fortalecem o compliance da empresa e qualificam a experiência do viajante, reduzindo o tempo perdido com trâmites burocráticos em caso de emergência.

## Por que a VOLL é a parceira ideal para a gestão de riscos e seguros corporativos

Na prática, o seguro viagem só cumpre efetivamente o seu papel quando está integrado à [gestão de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/tudo-sobre-viagens-corporativas?hsLang=pt-br). E é exatamente isso que a VOLL entrega: uma plataforma que une reservas, políticas, rastreamento e duty of care em um ecossistema conectado, onde o seguro não é um item isolado, mas parte ativa da jornada do viajante.

A [VOLL](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br) é **a maior agência de viagens corporativas digital da América Latina** e oferece ao gestor:

- Visibilidade completa da viagem e dos riscos envolvidos;
- Alertas em tempo real sobre destinos críticos ou mudanças de status;
- Suporte 24h com integração a centrais de emergência e atendimento médico;
- Relatórios com indicadores de SLA, incidentes e acionamentos por região;
- E a possibilidade de conectar sua apólice global aos dados de viagem para melhorar tempo de resposta, conformidade e rastreabilidade.

Além disso, através da plataforma, os gestores têm acesso à outras diversas funcionalidades que facilitam a gestão de viagens corporativas, como controle de despesas em tempo real, integração com políticas internas, automação de aprovações e relatórios estratégicos para tomada de decisão.

Se a sua empresa busca mais controle, agilidade e proteção para os colaboradores em trânsito, [fale com nosso time](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br#contato). Vamos juntos estruturar uma [política de viagens](https://www.govoll.com/blog/aprenda-como-estruturar-sua-pol%C3%ADtica-de-viagens?hsLang=pt-br) mais segura e eficiente para o seu negócio.

[Visualizar publicação completa](https://www.govoll.com/blog/seguro-viagem-corporativo-novas-coberturas)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Luiz Moura"
  },
  "dateModified" : "2025-12-10T19:01:55.642Z",
  "datePublished" : "2025-07-07T20:12:41Z",
  "headline" : "Seguro viagem corporativo pós-pandemia: novas coberturas e gaps de duty of care",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 991,
    "url" : "https://conheca.govoll.com/hubfs/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20Seguro%20viagem%20corporativo%20p%C3%B3s-pandemia%20novas%20coberturas%20e%20gaps%20de%20duty%20of%20care.webp",
    "width" : 1790
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.govoll.com/blog/seguro-viagem-corporativo-novas-coberturas",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://conheca.govoll.com/hubfs/voll-squarelogo-1598018771538.png",
      "width" : 60.000004
    },
    "name" : "VOLL Blog | Gestão de viagens e despesas corporativas"
  }
}
```