--- title: Como o suporte da VOLL protege o viajante e libera tempo do gestor? description: Saiba como o atendimento especializado da VOLL é capaz de transformar sua gestão de viagens corporativas. image: https://www.govoll.com/hubfs/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20Atendimento%20em%2060%20segundos%20como%20o%20suporte%20da%20VOLL%20protege%20o%20viajante%20e%20libera%20tempo%20do%20gestor.webp --- [![Logo VOLL - Terracota](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Logo%20VOLL%20-%20Terracota.png?width=90&height=25&name=Logo%20VOLL%20-%20Terracota.png)](https://www.govoll.com?hsLang=pt-br) - [Viagens](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) - [Mobilidade](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?hsLang=pt-br) - [Despesas](https://conheca.govoll.com/despesas-corporativas?hsLang=pt-br) - [Novidade](https://conheca.govoll.com/ia-agentica?hsLang=pt-br) - [Cases](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br) - [Blog](https://govoll.com/blog?hsLang=pt-br) [Solicitar proposta](https://www.govoll.com/blog/suporte-viagens-corporativas-voll#contato) [Já sou cliente](https://wa.me/551142101787?text=Sou%20cliente%2C%20vim%20do%20site%20da%20VOLL%20e%20preciso%20de%20suporte) Gestão de viagens corporativas # Atendimento em 60 segundos: como o suporte da VOLL protege o viajante e libera tempo do gestor? Saiba como o atendimento especializado da VOLL é capaz de transformar sua gestão de viagens corporativas. [Luiz Moura](https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura) jul. 7, 2025 Como o suporte da VOLL protege o viajante e libera tempo do gestor? 11:18 --- Um **suporte ágil e eficiente** pode ser o diferencial entre uma viagem tranquila e um deslocamento estressante. Evitar esses imprevistos, além de garantir a segurança e o [bem-estar dos colaboradores](https://www.govoll.com/blog/a-importancia-do-bem-estar-nas-viagens-corporativas?hsLang=pt-br), é responsabilidade do gestor de viagens e isso precisa ser feito em meio a diversas outras demandas e pressões do dia a dia. Mas e se existisse uma solução que, além de oferecer [atendimento rápido e especializado](https://www.govoll.com/blog/atendimento-gestao-viagens-corporativas?hsLang=pt-br), também reduzisse a carga de trabalho do gestor e minimizasse os riscos enfrentados pelos viajantes? Essa é a proposta da **VOLL, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina.** Continue a leitura e descubra como transformamos a experiência de atendimento em viagens corporativas! ## A importância do atendimento especializado em viagens corporativas Imagine uma situação em que um colaborador em viagem tem o voo cancelado no meio da madrugada, ou precisa de atendimento médico urgente em um país com idioma e cultura diferentes. Em momentos como esses, a **agilidade na resposta e a capacidade de resolver o problema rapidamente fazem toda a diferença**. A ausência de um suporte rápido e especializado pode transformar um contratempo pontual em uma crise, com impactos que vão desde o atraso em compromissos importantes até riscos à saúde e à segurança do viajante. Já para o[gestor de viagens](https://www.govoll.com/blog/gestor-de-viagens-habilidades-e-competencias?hsLang=pt-br), a falta de eficiência no atendimento representa horas perdidas em follow-ups, aumento do estresse e, em alguns casos, prejuízos financeiros e danos à imagem da empresa. Apesar da importância, essa responsabilidade muitas vezes se perde em meio à rotina complexa do gestor, que precisa conciliar a gestão de reservas, políticas internas, negociações com fornecedores e diversas outras demandas. Por isso, contar com **parceiros estratégicos e ferramentas especializadas** é fundamental. Eles garantem um suporte eficiente ao viajante, aceleram a resolução de problemas e asseguram um atendimento adequado, mesmo nos momentos críticos. ### Impactos negativos da falta de suporte - **Perda de oportunidades de negócio:** a ausência de um atendimento eficiente pode causar atrasos ou até mesmo o [cancelamento de voos](https://www.govoll.com/blog/viagem-a-trabalho-meu-voo-foi-cancelado-e-agora?hsLang=pt-br) sem o devido suporte imediato. Isso pode fazer com que o colaborador perca reuniões importantes, feiras ou eventos decisivos para o fechamento de negócios. - **Danos à reputação da empresa:** quando um colaborador não consegue cumprir seus compromissos profissionais devido a problemas logísticos não resolvidos durante a viagem, a[imagem da empresa](https://www.govoll.com/blog/viagens-corporativas-e-reputacao?hsLang=pt-br) pode ser prejudicada perante clientes, parceiros e fornecedores. - **Aumento de custos:** imprevistos costumam gerar a necessidade de compra de passagens de última hora, com tarifas mais altas. Além disso, o colaborador pode ter despesas extras com hospedagem, alimentação e transporte enquanto aguarda a solução. - **Sobrecarga interna:** na falta de suporte especializado, gestores, profissionais de RH, financeiro e até membros da diretoria acabam sendo acionados para resolver situações que não fazem parte de suas atribuições, gerando sobrecarga e distração das funções principais. - **Inconformidade com políticas:** sem a orientação adequada, o viajante pode tomar decisões fora das [políticas internas da empresa](https://www.govoll.com/blog/como-criar-uma-politica-de-viagens-corporativas-o-guia-definitivo?hsLang=pt-br) para lidar com emergências, comprometendo a governança e dificultando auditorias futuras. ## VOLL: atendimento ágil especializado para suas viagens corporativas Reafirmando diariamente nosso compromisso com a inovação e a excelência, a VOLL está redefinindo o padrão de suporte em viagens corporativas, garantindo **respostas em até 60 segundos.** Com **atendimento próprio 24 horas por dia**, sem intermediários, garantimos que o serviço seja conduzido diretamente pela nossa equipe especializada. Isso proporciona maior controle sobre a qualidade do atendimento, além de assegurar uma comunicação mais eficaz e personalizada com o cliente a qualquer momento. Essa filosofia se reflete em resultados reais: em abril de 2025, a empresa manteve seu **NPS (Net Promoter Score) em 75**, um dos mais altos do setor. Esse dado comprova o alto nível de satisfação dos nossos clientes, [ganhando destaque em todo o mercado.](https://www.panrotas.com.br/viagens-corporativas/empresas/2025/04/nps-excelente-como-a-voll-atingiu-um-recorde-historico-de-fidelizacao-e-satisfacao_216382.html) Saiba mais sobre nosso padrão de atendimento: ### Suporte global 24/7 Imprevistos não acontecem apenas em horário comercial. Por isso, oferecemos **atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana**. Independentemente do fuso horário ou da necessidade do seu viajante, o suporte está garantido.  Para assegurar que a comunicação seja sempre fluida, a equipe de atendimento é **multilíngue**, prestando suporte em diversos idiomas para que o viajante se sinta compreendido e seguro em qualquer lugar do mundo. ### Atendimento contextualizado A equipe de suporte tem acesso a todas as informações da viagem em tempo real, incluindo dados de reserva, regras da política de viagens, pagamentos autorizados, limites de despesas e histórico de interações.  Isso significa que, ao receber o contato, o consultor já entende o que está acontecendo com o colaborador naquele momento, **antecipando possíveis problemas ou dúvidas.** ### Inteligência artificial Desde 2017, a VOLL é pioneira na adoção de um **atendimento omnichannel** totalmente integrado, com sistema de triagem e filtros inteligentes para atendimentos via chat e WhatsApp.  O segredo está no uso da **inteligência artificial como facilitadora**, direcionando o viajante para o especialista mais adequado, e nunca como substituta do contato humano. Essa triagem inteligente garante que o viajante não perca tempo sendo transferido entre diferentes departamentos, otimizando o processo e acelerando a resolução. > ***“Nossa missão é oferecer aos viajantes corporativos uma jornada sem interrupções, e a IA nos permite fazer isso de forma mais eficiente, personalizando cada aspecto do atendimento para que a experiência seja não apenas ágil, mas também agradável e sem estresse. A IA já é uma realidade consolidada dentro da nossa metodologia de atendimento ao cliente. A verdadeira questão é onde devemos alocar a produtividade e a agilidade que a tecnologia traz — e onde entra a humanização, com atenção aos detalhes. É preciso encontrar esse ponto de equilíbrio para entregar a melhor experiência ao cliente.”*** > > ***Deborah Calazans - Head de Relacionamento com Clientes da VOLL***   ### Omnichannel Adotamos uma abordagem **omnichannel** de atendimento. Assim, não importa o canal que o viajante escolha para buscar ajuda, seja chat, telefone ou WhatsApp, ele será rapidamente conectado ao especialista certo, sem precisar repetir informações ou passar por múltiplos contatos.  A fluidez e a consistência da experiência em todos os pontos de contato são fundamentais para a agilidade e satisfação do usuário, pilares essenciais para a VOLL. ### Monitoramento de KPIs Para garantir uma experiência impecável do início ao fim, realizamos um monitoramento constante da qualidade do atendimento através de diversos **KPIs**, como: - Tempo médio de resposta; - Nível de satisfação (CSAT); - Motivos de contato; - Taxa de cumprimento do SLA; - Índice de resolução na primeira interação. ### Ferramentas completas Acreditamos que investir em ferramentas e parcerias que elevam a experiência dos clientes é fundamental para garantir uma entrega de alto nível para empresas de grande porte, que realizam altos investimentos em viagens e mobilidade corporativa. Para impulsionar a qualidade dos atendimentos, atuamos em parceria com a **Zendesk**, plataforma de atendimento ao cliente baseada na nuvem. > ***“A parceria com a Zendesk nos permite escalar nosso atendimento, garantindo que todos os clientes recebam o mesmo nível de qualidade, independentemente da sua demanda ou complexidade. Investimos dia após dia na melhoria dessa ferramenta, pois ela é uma peça-chave para atender com excelência.”*** > > ***Jornada Souza - Cofundadora e Diretora de Novos Negócios da VOLL*** ## Benefícios do atendimento de excelência da VOLL Ao contar com o atendimento da VOLL, os benefícios se estendem do viajante à gestão, resultando em uma operação de viagens mais eficiente, segura e econômica. ### Vantagens para o gestor: - Com a resolução no primeiro contato e o rastreamento completo, o gestor gasta menos tempo acompanhando cada solicitação. - O suporte proativo e 24/7 garante que seus viajantes estejam protegidos, reduzindo a exposição a imprevistos e situações de emergência. - Relatórios detalhados e um registro único de atendimento proporcionam uma visão clara de tudo o que acontece, facilitando a gestão e a tomada de decisões. - A agilidade na resolução de problemas e a prevenção de situações críticas evitam despesas extras não planejadas, contribuindo para a economia da empresa. - O gestor pode confiar a operação a uma empresa especialista no setor, dedicando seu tempo e energia a iniciativas mais estratégicas. ### Vantagens para o viajante: - Saber que há uma equipe pronta para ajudar a qualquer momento e em qualquer lugar do mundo proporciona uma sensação de tranquilidade e segurança. - Com o atendimento contextualizado e proativo, o viajante tem seus problemas resolvidos rapidamente, sem que a viagem seja comprometida. - A agilidade do suporte minimiza a ansiedade e o estresse causados por imprevistos, permitindo que o viajante se concentre nos objetivos da viagem. - O suporte de excelência contribui para uma experiência de viagem mais agradável e produtiva, refletindo positivamente na satisfação e no bem-estar do colaborador. > ***“Quando entregamos uma experiência incrível, não estamos apenas encantando o usuário final, mas também contribuindo para resultados tangíveis, como mais controle, produtividade e economia para os nossos clientes.”*** > > ***Luiz Moura - Cofundador da VOLL*** ## Potencialize sua gestão de viagens com a VOLL A [VOLL](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br) é a escolha ideal para gestores de viagens que valorizam excelência, inovação e suporte em qualquer momento. Combinando tecnologia de ponta a um atendimento humano e empático, a VOLL oferece um nível de serviço que redefine o padrão do mercado. Além de garantir suporte aos viajantes durante os deslocamentos, nossa equipe de especialistas também apoia gestores em frentes estratégicas, como desenvolvimento e aplicação de políticas de viagens, geração de insights para redução de custos, negociação com fornecedores e muito mais. Se você busca **agilidade incomparável e suporte consultivo 24 horas por dia, a VOLL é a parceira certa para sua empresa.** Com soluções completas para [gestão de viagens](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br), mobilidade e despesas, toda a jornada é centralizada em uma plataforma exclusiva, garantindo uma experiência fluida e integrada do início ao fim. Pronto para transformar a experiência de viagens corporativas da sua empresa e liberar seu tempo para o que realmente importa? [Conheça as soluções da VOLL](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br#contato) e descubra como nosso atendimento em até 60 segundos pode revolucionar sua gestão! [![Banner CTA VOLL Mobilidade Urbana - 1000x200px\_1](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Blog/CTA/Banner%20CTA%20VOLL%20Mobilidade%20Urbana%20-%201000x200px_1.webp?width=1000&height=200&name=Banner%20CTA%20VOLL%20Mobilidade%20Urbana%20-%201000x200px_1.webp)](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?utm_source=blog&utm_medium=blog_fundo_mobilidade&utm_campaign=cta_imagem1_+solucao_de_transporte_corporativo_reduz_custos+&hsLang=pt-br) [Gestão de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/tag/gestão-de-viagens-corporativas) ### **Você pode se interessar também por esses conteúdos 👇** Gestão de viagens corporativas ### [Como medir a maturidade de uma agência de viagens corporativas e escolher?](https://www.govoll.com/blog/maturidade-agencia-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) Gestão de viagens corporativas ### [Eventos de viagens corporativas: os principais encontros do setor e como escolher de quais participar](https://www.govoll.com/blog/eventos-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) Gestão de viagens corporativas ### [VOLL Flights: até 3x mais opções de voos e garantia de menor tarifa](https://www.govoll.com/blog/voll-flights?hsLang=pt-br) [Política de Privacidade](https://www.govoll.com/privacidade?hsLang=pt-br) [Portal do Titular de Dados](https://dpo.privacytools.com.br/public_api/dsar/PAfSuNNFOX7uSw4Nw5gk0itYC5Eh__plus__G9iqI48ddP6MPzAu7ba5Zoql5F0FF558P0xmmuzKyS8PnRosk3BMmELdQ__equal____equal__/form.html) [![VOLL](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Logo%20VOLL%20-%20PNG%20-%20Branco-Sep-28-2022-05-26-56-61-PM.png?width=90&height=25&name=Logo%20VOLL%20-%20PNG%20-%20Branco-Sep-28-2022-05-26-56-61-PM.png)](https://www.govoll.com?hsLang=pt-br) São Paulo Alameda Vicente Pinzon, 54 - 5º andar - Vila Olímpia Belo Horizonte Rua da Bahia, 1032 - 3º andar - Centro [LinkedIn VOLL](https://www.linkedin.com/company/govoll/) [Instagram da VOLL](https://www.instagram.com/go.voll/) [![VOLL app iOS iPhone](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/black.png?width=120&height=40&name=black.png "VOLL app iOS iPhone")](https://apps.apple.com/br/app/voll/id1200843554) [![App VOLL Google Play](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/google-play-badge.png?width=131&height=50&name=google-play-badge.png "App VOLL Google Play")](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.br.btmtransportes&pcampaignid=web_share) ### **Soluções** ### [Gestão de viagens](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) [Mobilidade corporativa](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?hsLang=pt-br) [Gestão de despesas](https://conheca.govoll.com/voll-pay?hsLang=pt-br) [Eventos e incentivo](https://conheca.govoll.com/mice?hsLang=pt-br) ### **Plataforma** ### [Login](http://app.govoll.com) [App VOLL](https://bxlt4c28.r.us-east-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fbusiness.govoll.com%2Flinks%2Fapp/1/01000174085ff3a8-1bf4fa5b-43cf-4a6b-92a7-23e3b88deae7-000000/lSSEVMII-ItI0Jn8zkt18Pp-8B8=176) [Suporte](https://wa.me/+551142101787) [Releases](https://govoll.com/blog/product-releases/?hsLang=pt-br) ### **Conteúdo** ### [Blog](https://govoll.com/blog/?hsLang=pt-br) [VOLL Flix](https://conheca.govoll.com/voll-flix?hsLang=pt-br) [Cases de sucesso](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br) [Travel Connect](https://conheca.govoll.com/travel-connect-2023?hsLang=pt-br) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Luiz Moura", "url" : "https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura" }, "dateModified" : "2025-12-10T19:34:20.337Z", "datePublished" : "2025-07-07T20:16:56.000Z", "headline" : "Como o suporte da VOLL protege o viajante e libera tempo do gestor?", "image" : [ "https://www.govoll.com/hubfs/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20Atendimento%20em%2060%20segundos%20como%20o%20suporte%20da%20VOLL%20protege%20o%20viajante%20e%20libera%20tempo%20do%20gestor.webp" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.govoll.com/blog/suporte-viagens-corporativas-voll", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.govoll.com/hubfs/channels4_profile.jpg" }, "name" : "VOLL" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org/", "@type" : "WebSite", "name" : "VOLL Blog | Gestão de viagens e despesas corporativas", "potentialAction" : { "@type" : "SearchAction", "query-input" : "required name=search_term_string", "target" : "https://www.govoll.com/hs-search-results?term=&type=SITE_PAGE&type=LANDING_PAGE&type=BLOG_POST&type=LISTING_PAGE{search_term_string}" }, "url" : "https://www.govoll.com/blog" } ```