No dinâmico universo das viagens corporativas, a busca por eficiência, segurança e otimização de custos faz parte do dia a dia de qualquer gestor.
A tecnologia, sempre em evolução, tem sido protagonista desse processo. Desde a popularização dos sistemas de reserva online até as plataformas de gestão de despesas, a tecnologia sempre desempenha um papel fundamental em simplificar e otimizar cada etapa da jornada do viajante a negócios.
Uma das principais tendências que impactou o setor durante e após a pandemia é o conceito “contactless”, ou “sem contato”, em tradução livre.
Quer saber mais sobre o uso dessa tecnologia no segmento de viagens corporativas? Siga a leitura!
A tecnologia contactless, ou por aproximação, permite realizar ações ou transações de forma rápida, segura e sem a necessidade de contato físico. Basta aproximar um cartão, smartphone, smartwatch ou outro dispositivo compatível de um leitor. Com a tecnologia de reconhecimento facial, até mesmo o próprio rosto pode ser utilizado.
A aplicação mais conhecida é a NFC (Near Field Communication): ao aproximar o dispositivo do leitor, é gerado um campo eletromagnético que possibilita a troca de dados entre eles para processar a transação. Todo esse processo é criptografado, o que garante a segurança das informações envolvidas.
Embora já existisse antes da pandemia de COVID-19, a tecnologia contactless teve sua adoção acelerada com a necessidade de evitar o contato físico, especialmente no momento de realizar pagamentos com a tecnologia NFC.
De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), os pagamentos por aproximação movimentaram R$ 8,3 bilhões no primeiro trimestre de 2020, início da pandemia — um aumento de 330% em relação ao mesmo período de 2019.
Em 2024, a ABECS apontou que 61% dos consumidores já utilizavam essa modalidade de pagamento.
Já fazendo um recorte global, segundo o NFC Forum, mais de 80% dos consumidores utilizam smartphones ou smartwatches para realizar pagamentos por aproximação.
O conceito de ações e transações sem contato é viabilizado por um conjunto de tecnologias interconectadas, cada uma com um objetivo e aplicação diferente. As principais são:
A biometria, seja ela facial, de impressão digital ou até mesmo de íris, está sendo cada vez mais utilizada em sistemas de identificação contactless. Sua principal vantagem é a segurança e a agilidade.
No contexto de viagens, ela elimina a necessidade de documentos físicos para identificação em diversas etapas, como embarque aéreo e acesso a hotéis. Para o gestor, isso se traduz em menos riscos de fraudes e um processo de validação mais rápido.
O NFC é a tecnologia por trás dos pagamentos por aproximação, permitindo a comunicação sem fio entre dispositivos próximos. Sua simplicidade e rapidez o tornam ideal para transações e acessos rápidos, como pagamentos via cartão virtual e e-wallets.
Leia mais em “E-wallet: o que é e como funciona uma carteira digital”
Os QR Codes permitem o acesso rápido a informações e serviços através da leitura com a câmera do smartphone. São utilizados para acesso a menus digitais, check-in em eventos, cartões de embarque e até mesmo para efetuar pagamentos.
Hotéis e aeroportos, que antes eram sinônimos de longas filas, interações físicas e processos manuais, estão passando por uma grande transformação. A tecnologia vem permitindo uma jornada mais fluida, segura e ágil para os viajantes corporativos.
Nos aeroportos, a experiência contactless começa antes mesmo da chegada. O check-in online e via mobile já é amplamente adotado, eliminando filas e reduzindo a necessidade de interação com atendentes.
Lojas, restaurantes e lounges nos terminais contam com sistemas de pagamento por aproximação (NFC) e QR Code, que tornam as transações mais rápidas e dispensam a necessidade do contato físico.
O embarque também está evoluindo. Além dos QR Codes presentes nos cartões de embarque, tecnologias de biometria facial e de impressão digital são cada vez mais usadas em controle de passaporte e portões de embarque, agilizando a identificação dos passageiros e reduzindo o tempo de espera.
Em janeiro de 2025, o Aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP), tornou-se o primeiro do Brasil a implementar um sistema de embarque biométrico e automatizado, abrindo caminho para a expansão dessa tecnologia no país.
Essa revolução já está no radar das grandes empresas do setor. De acordo com a pesquisa global Air Transport IT Insights da SITA, 74% das companhias aéreas desejam permitir o pagamento sem contato via mobile para todos os serviços fornecidos ao longo da jornada de viagem, da reserva à chegada.
A Delta Airlines, por exemplo, implementou ainda em 2021 a tecnologia de pagamentos por aproximação para a compra de alimentos e bebidas a bordo, com envio do recibo por e-mail para fins de reembolso.
A hotelaria também aderiu à revolução contactless. Hoje, é possível fazer check-in e check-out via aplicativo, utilizar chaves digitais, efetuar pagamentos e acessar serviços por NFC e QR Code, além de serviços de concierge virtual.
A adoção de tecnologias contactless vai além da conveniência: ela impacta diretamente a eficiência operacional e o controle de despesas nas viagens corporativas. Entre os principais benefícios, destacam-se:
Menos tempo em filas, check-ins manuais e processos burocráticos significam mais tempo para o viajante focar nos compromissos profissionais, aumentando sua produtividade.
Pagamentos digitais e sistemas integrados de gestão de despesas oferecem uma visão clara e imediata de cada gasto, permitindo que os gestores acompanhem o orçamento em tempo real.
Recibos digitais via QR Code ou pagamentos por aproximação são registrados automaticamente, simplificando a prestação de contas e eliminando a necessidade de digitar ou organizar comprovantes físicos.
Com o celular em mãos, o viajante pode pagar usando Pix ou cartões corporativos via e-wallet, evitando imprevistos como esquecimento de cartão físico ou senha.
Leia mais em “Tudo sobre meios de pagamentos para viagens corporativas”
A adoção de novas tecnologias na gestão de viagens corporativas exige planejamento e um bom entendimento do cenário interno da empresa. Veja a seguir algumas orientações essenciais para que você, gestor, implemente o conceito contactless com eficiência:
Avalie as necessidades da empresa: antes de qualquer passo, identifique os principais gargalos nos processos atuais e entenda quais tecnologias seus colaboradores já utilizam com familiaridade e confiança.
Implemente de forma gradual: comece por uma solução que traga impacto imediato ou resolva um problema crítico, como o check-in online ou os pagamentos digitais. À medida que a equipe se adapta, amplie o uso para outras etapas da jornada.
Integre plataformas: para maximizar os benefícios, opte por uma plataforma de gestão de viagens que integre todas as fases, como reservas, aprovações, pagamentos, controle de despesas e geração de relatórios.
Priorize a segurança dos dados: com o avanço da digitalização, garantir a proteção das informações é fundamental. Certifique-se de que as soluções adotadas estejam em conformidade com as regulamentações vigentes e ofereçam mecanismos robustos de segurança.
Busque parceiros estratégicos: conte com fornecedores especializados em tecnologia para viagens corporativas. Ter ao lado parceiros com experiência no setor facilita a implementação e garante suporte adequado em todas as etapas.
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