VOLL Product Release
Nesta versão 11.0, lançamos um conjunto de melhorias que ampliam a autonomia dos clientes, otimizam processos operacionais e reforçam o compliance.
A VOLL segue evoluindo para tornar a gestão de viagens e despesas corporativas cada vez mais simples, inteligente e alinhada à rotina dos gestores e viajantes. Nesta versão 11.0, lançamos um conjunto de melhorias que ampliam a autonomia dos clientes, otimizam processos operacionais e reforçam o compliance em cada etapa da jornada.
De buscas mais rápidas e intuitivas a novos controles na emissão de vouchers, passando por avanços em políticas hoteleiras, locação de veículos, reembolsos e atendimento via chat, as atualizações foram pensadas para gerar mais eficiência no dia a dia.
Confira a seguir as novidades desta versão.
Busca de centro de custo sem inserção da empresa
A partir desta versão, será possível buscar centros de custo diretamente, sem a necessidade de selecionar previamente a empresa.
Atualmente, em muitos filtros, é necessário informar primeiro a empresa vinculada para depois buscar o centro de custo. Com essa melhoria, essa etapa deixa de ser obrigatória: a pesquisa poderá ser feita diretamente pelo centro de custo desejado, tornando o processo mais ágil e prático.
Variação percentual dos vouchers
A partir desta versão, teremos uma margem fixa de variação de preço alinhada ao cliente, onde o valor poderá variar dentro do previsto e seguir para emissão ou, se ultrapassar, ser cancelado automaticamente.
Vouchers dentro da política e nacionais que apresentarem alteração de valor dentro do percentual esperado serão emitidos normalmente. Caso a variação ultrapasse o limite definido, o voucher terá seu fluxo interrompido automaticamente, seguindo para cancelamento conforme a regra aplicada.
O percentual estudado com base na média de variação das tarifas é de até 15%. Portanto, a partir de fevereiro, esse valor será aplicado como padrão.
Vouchers fora da política por enquanto, serão direcionados ao time de atendimento apenas quando ultrapassarem o percentual padrão de 15%, assim como vouchers VIPs e internacionais. Caso a empresa deseje alterar o percentual de variação permitido, é necessário acionar o contato comercial responsável para avaliação e configuração.
Cadastro de telefone via chat
Agora, a identificação do usuário no atendimento via WhatsApp ficou ainda mais simples e rápida. Ao ter o telefone cadastrado no perfil, a autenticação passa a ser automática, eliminando a necessidade de validação MFA por e-mail nas interações.
Caso o telefone ainda não esteja cadastrado, o usuário realiza a autenticação MFA normalmente e, ao final do processo, pode optar por salvar o número no perfil. Assim, nas próximas interações, o acesso será imediato.
O resultado é um processo de identificação mais prático, menos etapas de autenticação e uma experiência de atendimento muito mais fluida.
Cancelamento de vouchers via chat
Liberamos a nova atualização do nosso chat, que agora inclui o fluxo de cancelamento de vouchers, operando de forma idêntica à interface da VOLL. Isso garante o cumprimento de todas as regras de negócio de acordo com o status de cada voucher.
Agora, é possível realizar ou solicitar cancelamentos diretamente pelo chat, com etapas de confirmação e respostas claras para cada situação, assegurando o tratamento correto em todos os estados do voucher.
Agendamento de reembolso com pagamento automático
Essa melhoria permite adiar o pagamento automático de reembolsos, possibilitando a cobrança do cliente antes ou próximo à data de pagamento. A funcionalidade é válida apenas para clientes com agendamento ativo.
Após a aprovação e emissão do voucher, o reembolso será pago em X dias, conforme o parâmetro definido por cada empresa, e essa informação ficará registrada no histórico do voucher. Caso necessário, o pagamento poderá ser antecipado mediante justificativa e aprovação.
Para clientes sem agendamento, o processo permanece inalterado: a emissão do voucher ocorre somente após o pagamento.
Mapa de assento
Incluímos o mapa interativo de assentos na solicitação de assentos avulsos em voos diretos (sem parada ou troca de aeronave). Quando o cliente possuir um programa de milhagem cadastrado no sistema, o benefício de assento gratuito será aplicado automaticamente conforme o plano de fidelidade. Por isso, é fundamental reforçar a importância do cadastro correto do programa de fidelidade para garantir o benefício.
Políticas restritivas
Políticas hoteleiras que antes eram restritivas — como exigência de nota mínima de avaliação, tarifas exclusivamente com café da manhã ou apenas tarifas reembolsáveis — agora também poderão ser configuradas como critérios de Fora da Política. Isso amplia o retorno de hotéis nas buscas, especialmente em localidades onde não há opções que atendam integralmente às restrições.
Explicação do farol de política
Assim como nos módulos de Aéreo e Locação, melhoramos a visualização dos critérios que definem se a opção está Dentro ou Fora da Política. Essas explicações agora podem ser vistas tanto na tela de hotéis quanto no voucher, facilitando validações e auditorias.
Prorrogação de reserva de carro
A prorrogação de reservas de locação de veículos agora pode ser realizada diretamente pela plataforma, facilitando a identificação dessas solicitações nos vouchers emitidos. Para isso, basta o usuário acessar a opção “Alterar reserva”, selecionar a nova data de devolução e assim visualizar um valor estimado. Após a solicitação, o voucher segue para aprovação.
Por que atualizar para a 11.0?
As melhorias entregam buscas mais rápidas, fluxos automatizados, maior controle sobre emissão de vouchers e reembolsos, além de experiências mais intuitivas na plataforma e nos canais de atendimento. Na prática, isso significa menos esforço manual, mais governança e uma gestão de viagens e despesas corporativas ainda mais eficiente no dia a dia.
