A VOLL Intelligence é a plataforma de agentes de inteligência artificial da VOLL para gestão de viagens e despesas corporativas, anunciada em 9 de setembro de 2026 no Travel Connect. Ela traz IA agêntica para toda a jornada: os agentes têm memória, conhecem as preferências de cada viajante e agem antes do pedido.
Neste artigo, você vai entender o que é a VOLL Intelligence, como a IA agêntica se diferencia da IA tradicional e o que muda na rotina de quem gerencia um programa de viagens corporativas e de quem viaja.
A VOLL Intelligence é uma ferramenta que reúne, em um mesmo ambiente, agentes de IA especializados em passagem aérea, hotel, despesas e aprovação para viagens corporativas. Eles trocam informação entre si, executam a rotina do programa de viagens e prestam contas, sob o comando de quem gerencia.
"Por meio da nova ferramenta, poderemos conversar com agentes de inteligência artificial que têm memória e sabem as preferências de cada viajante, trazendo sugestões muito mais assertivas para suas demandas." — Luciano Brandão, CEO da VOLL
Duas características definem a plataforma:
Memória: os agentes conhecem histórico e preferências de cada viajante. Ninguém repete perfil, centro de custo e aprovador a cada solicitação.
Proatividade: os agentes se antecipam às necessidades da viagem em vez de esperar um pedido por etapa.
A plataforma é a evolução do VOLL Smart Hub, marketplace de agentes de IA que já operava com o AirSave, responsável por retarifar passagens antes da aprovação, e o ExpenseHelper, que audita despesas. Com a VOLL Intelligence, a arquitetura cobre a jornada completa, do planejamento à prestação de contas.
A IA tradicional espera um comando para gerar uma resposta. A IA agêntica identifica o que precisa ser feito e toma a iniciativa de resolver.
| IA tradicional | IA agêntica | |
|---|---|---|
| Ponto de partida | Pergunta do usuário | Contexto da operação |
| Em despesas | Informa quanto foi gasto | Aponta o centro de custo fora do padrão e explica o desvio |
| Em reservas | Lista as tarifas disponíveis | Sugere datas mais econômicas e monta a viagem pela agenda |
| Papel do gestor | Pesquisar e decidir | Decidir |
A arquitetura por trás disso é multiagente: em vez de um assistente generalista, agentes com domínios distintos se coordenam.
"É como se, dentro de um mesmo sistema, existissem diversos especialistas, cada um dominando uma área de conhecimento: passagem aérea, hotel, despesas, aprovação. Esses agentes de IA conversam entre si para chegar à melhor solução e dar as melhores recomendações aos gestores de viagens e viajantes." — Felipe Borges, sócio-diretor de Engenharia e Produto da VOLL
Isso importa em reservas complexas. Em um roteiro de São Paulo para Lisboa e depois Singapura, política, fusos, tempo de deslocamento, tarifas e compromissos se cruzam. Uma interface convencional trata cada variável isoladamente; os agentes as coordenam.
Para quem viaja, a promessa é personalização sem esforço extra: a plataforma aplica preferências, organiza a viagem em torno da agenda e acompanha cada etapa do deslocamento, sempre dentro da política da empresa.
Quem prefere assento na janela, voo direto e hotel com academia não repete a preferência a cada compra. O agente aplica o padrão, filtrado pela política da empresa e com programas de fidelidade reconhecidos direto na reserva.
"Antes de lançarmos essa nova tecnologia, as palavras personalização e escala eram quase antagônicas. Hoje, conseguimos colocá-las na mesma frase e na experiência do viajante." — Luciano Brandão
Os agentes entendem que a reserva de um voo implica hotel, carro e transporte, e providenciam essas necessidades ao longo da jornada, integradas à agenda do viajante. Aéreo e hospedagem são comprados no mesmo contexto, sem reabrir a conversa do zero.
Na busca de passagens, a plataforma precifica os próximos meses, sugere as datas mais econômicas por trecho e monta a viagem em torno da agenda. Na apresentação das opções, o agente compara, seleciona as melhores alternativas e explica cada uma: a mais econômica, a mais rápida, a de melhor equilíbrio. Para hotéis, a busca mostra a distância até o compromisso do dia.
Compromissos, horários e deslocamentos são considerados juntos, e não um a um.
"Na nova plataforma, a viagem deixa de ser analisada de forma isolada e passa a considerar compromissos, horários e deslocamentos para construir um itinerário coerente com a rotina do viajante, privilegiando sempre o que sua empresa definiu como política." — Luiz Moura, cofundador e diretor de negócios da VOLL
Em vez de aplicar apenas a regra de menor custo, a plataforma pode sugerir a hospedagem mais próxima de um compromisso à noite.
"Caso o voo seja cancelado ou sofra um atraso, o viajante será notificado. O objetivo é acompanhá-lo em cada etapa de sua jornada, por meio de uma solução mais eficiente e proativa." — Luciano Brandão
O fluxo conversacional e as telas convivem na mesma solução. O viajante pede ao agente, por voz ou texto, ou faz a reserva por conta própria.
Quem gerencia um programa de viagens ganha uma equipe de agentes que executa a rotina e presta contas, enquanto a decisão continua com o gestor. Isso aparece em quatro frentes: a configuração da política, o acesso a análises, a leitura do que acontece fora da empresa e a identificação de economia.
Configurar uma política de viagens corporativa sempre exigiu conhecer os parâmetros do sistema e traduzir as regras da empresa para eles. Com a VOLL Intelligence, esse trabalho acaba.
"Até hoje, todo gestor de viagens, na hora em que vai definir uma política, tem que saber quais são os parâmetros que ele consegue configurar dentro do sistema para poder definir a política da empresa. Com a VOLL Intelligence, isso acaba. Porque, quando estamos dentro de uma interface conversacional, é possível fazer um upload da política de viagens da empresa com base no PDF que a gente subiu." — Luciano Brandão
Os ajustes seguintes são feitos em linguagem natural e aplicados pela própria IA, sem depender de TI.
Por uma interface conversacional que também recebe voz e anexos, o gestor acessa na mesma interação projeção de orçamento, leitura de mercado e câmbio, estratégia de fornecedores e inteligência de tarifas aéreas e hoteleiras.
As perguntas que a própria interface sugere dão a medida:
Com quais fornecedores tenho volume para negociar uma tarifa melhor?
Qual a projeção de gasto do próximo mês contra o orçamento?
Quais centros de custo estão acima do padrão e o que explica o desvio?
Cada resposta chega com o número, o gráfico e o recorte, na hora. Análises que esperavam semanas na fila do BI ficam prontas durante a reunião em que a decisão acontece.
Quem prefere tela mantém os painéis determinísticos, com mais de 154 indicadores em tempo real e análise preditiva.
Os agentes buscam dados de mercado e fluxos de viajantes fora da plataforma. Um grande evento no destino vira sugestão de ajuste na política. O fechamento de um aeroporto ou um evento climático serve de ponto de partida para reprogramar viagens, rever o orçamento e renegociar acordos.
O monitoramento contínuo de preços revela as alavancas reais de saving, a gestão de bilhetes não voados recupera créditos que expirariam sem uso, e a plataforma sugere onde economizar antes de o gestor perguntar.
Na frente de despesas, a VOLL Wallet lê comprovantes por OCR, cruza os dados com o histórico de pagamentos e reembolsos, audita 100% das compras com agentes de IA e aponta anomalias como nota duplicada e gasto fora do padrão.
A VOLL Intelligence recebe, entende, responde e resolve desafios dos viajantes e gestor. O time humano entra em casos complexos.
Quando um passageiro perde o voo, o agente identifica a ocorrência, reúne as alternativas e entrega tudo ao consultor com o contexto completo: preferências, compromissos do dia e política da empresa. É o consultor quem avalia, negocia e decide junto com o passageiro.
Antes de operar, cada agente tem seu treinamento validado por profissionais de compliance da VOLL, com acompanhamento contínuo.
Essa integração cria uma experiência mais fluida para os colaboradores e oferece uma visão financeira muito mais completa para gestores.
Fale agora com um especialista da VOLL e descubra como centralizar a gestão de viagens, mobilidade, despesas e pagamentos em uma única plataforma.