Como a IA está transformando a gestão de viagens corporativas

Nos últimos anos, a inteligência artificial - ou apenas IA - deixou de ser um conceito distante para se tornar uma aliada na rotina das empresas. E no mundo das viagens corporativas, essa mudança já começa a ser sentida.

Plataformas mais inteligentes, assistentes virtuais que ajudam em tempo real e relatórios gerados com apenas alguns cliques já fazem parte de um novo modelo de gestão muito mais ágil e estratégico. 

Para quem cuida da gestão de viagens de uma empresa, entender o que essa tecnologia é capaz de fazer é um passo importante para ganhar tempo, controlar custos e melhorar a experiência de quem viaja a trabalho.

Por que vale a pena ficar de olho nesse movimento

Empresas que já começaram a usar IA na gestão de viagens têm relatado diversos ganhos, como menos retrabalho, um atendimento mais rápido aos colaboradores, além de um maior controle sobre o que está sendo gasto. 

Aqui no Brasil, podemos dizer que ainda estamos no começo dessa transformação, mas o cenário é bastante promissor. Para médias e grandes empresas, por exemplo, a IA é uma oportunidade de ganhar escala, melhorar o controle orçamentário e valorizar o papel do gestor de viagens dentro da organização.

Isso porque a IA não serve para substituir o trabalho humano, mas sim para complementá-lo. Quando bem utilizada, permite que os gestores atuem de forma ainda mais estratégica, uma vez que ajuda a identificar diversas oportunidades que poderiam passar despercebidas em uma análise manual.

Em resumo, usar a IA no dia a dia da gestão de viagens é uma forma de tornar o setor mais estratégico dentro da empresa, com mais autonomia e agilidade nas decisões.

Como a IA vem sendo usada na prática na gestão de viagens corporativas

A inteligência artificial já está presente em diversas etapas do processo de gestão de viagens. Veja a seguir como essa tecnologia tem sido aplicada na prática para facilitar o dia a dia de gestores, agentes e viajantes.

Copilots e assistência em tempo real

• Modelos de linguagem integrados à operação: Ajudam a responder perguntas sobre reembolso, franquia de bagagem ou restrições da política de viagens com base nos dados da empresa.

• Apoio ao time de atendimento: Aumentam a produtividade dos agentes, que conseguem atender mais pessoas ao mesmo tempo sem comprometer a qualidade.

Uma experiência mais fluida para quem viaja

• Respostas mais naturais: Os sistemas aprendem com cada interação e ajustam a forma de se comunicar, deixando o atendimento mais próximo do que o viajante realmente precisa.

• Tradução instantânea: Em viagens internacionais, é possível interagir com assistentes virtuais em português e receber respostas em outro idioma e vice-versa.

Atendimento mais ágil, mesmo diante de imprevistos

• Tom de voz adaptado: Dependendo do canal (chat, e-mail ou voz) e do perfil do colaborador, a linguagem das mensagens pode ser ajustada automaticamente.

• Busca de informação rápida: Consultar regras da política de viagens, localizar reservas ou enviar comprovantes leva segundos.

Mais inteligência na análise de dados

• Interpretação de dados complexos: A IA entende padrões, identifica onde estão os maiores gastos e sugere pontos de melhoria.

• Geração automática de relatórios: Com foco nos KPIs relevantes, o gestor não precisa mais cruzar planilhas manualmente para apresentar resultados.

E os primeiros ganhos aparecem rápido!

• Eficiência nos processos: Reservas, prestação de contas e reembolsos ficam mais rápidos e os erros acontecem com uma frequência muito menor.

• Atendimento mais resolutivo: Viajantes recebem respostas mais rápidas e precisas, mesmo fora do horário comercial.

O que não pode faltar: segurança e responsabilidade

Toda tecnologia traz novas possibilidades, mas também novas responsabilidades. Com o uso da IA, é preciso redobrar os cuidados com os dados dos colaboradores e garantir que as ferramentas estejam em conformidade com a LGPD.

Alguns princípios precisam ser observados para garantir o uso ético e seguro dessa tecnologia, como:

• Respeito à privacidade dos viajantes;

• Consentimento claro para uso dos dados;

• Transparência sobre como as decisões automatizadas são tomadas;

• Monitoramento constante dos algoritmos.

Como a VOLL utiliza IA para transformar a gestão de viagens

A VOLL é a maior agência de viagens corporativas digital da América Latina e reúne em um só lugar tudo o que o gestor precisa para planejar, executar e analisar viagens de forma automatizada, segura e personalizada.

Utilizando uma inteligência artificial proprietária, a VOLL automatiza processos como reservas de passagens, hospedagens e veículos, prestação de contas, análise de KPIs e atendimento ao viajante, sempre considerando as regras da política de viagens da empresa. 

Além disso, nossa plataforma utiliza modelos de linguagem natural para oferecer respostas contextuais e gera relatórios em tempo real para otimizar o trabalho dos gestores e garantir, ao mesmo tempo, um suporte ágil e eficiente para quem está viajando.

E tudo isso com total conformidade à LGPD. A VOLL mantém práticas rígidas de segurança da informação, com consentimento explícito, tratamento ético de dados e monitoramento contínuo dos algoritmos utilizados.

Se a sua empresa busca uma solução que una inteligência, performance e responsabilidade na gestão de viagens, a VOLL é a escolha certa.

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