Premium Account Management VOLL: parceria estratégica que garante redução de custos e experiência superior ao viajante corporativo

Em um cenário onde há a necessidade de eficiência contínua, acompanhar indicadores em tempo real e entender a experiência do viajante deixou de ser um diferencial na gestão de viagens corporativas e passou a ser essencial para a sustentabilidade da operação.

Por isso, muitas empresas têm adotado modelos de gestão ativa, com times especializados que acompanham a performance do programa, identificam oportunidades de economia e atuam preventivamente para garantir conformidade, agilidade e satisfação dos colaboradores e executivos em trânsito. 

Neste conteúdo, você vai conhecer o Premium Account Management da VOLL, um serviço voltado à empresas que buscam resultados mensuráveis com apoio consultivo, ajustes proativos e governança completa do T&E.

Por que os programas de viagens precisam de gestão ativa

Empresas que operam com alto volume de viagens corporativas lidam com múltiplas variáveis: tarifas flutuantes, regras de política, satisfação dos viajantes, metas de economia e conformidade com auditorias internas são apenas algumas delas. 

Sem acompanhamento contínuo, é fácil perder o controle — e o impacto aparece direto no orçamento e na experiência do colaborador.

A gestão ativa evita esse cenário porque, em vez de olhar apenas para o que foi gasto, ela antecipa tendências, identifica gargalos operacionais e propõe melhorias com base em indicadores bem definidos.

É assim que os gestores de viagens conseguem:

• Aumentar a adesão às políticas sem prejudicar a experiência do viajante;

• Corrigir falhas operacionais com agilidade;

• Rastrear variações orçamentárias em tempo real;

• Identificar oportunidades de negociação com fornecedores.

Esse modelo de atuação requer uma abordagem consultiva, com apoio especializado — o que nos leva ao próximo ponto: como funciona o serviço de Premium Account Management da VOLL.

O que é o Premium Account Management da VOLL

O serviço de Premium Account Management da VOLL foi criado para empresas que desejam mais do que uma plataforma de gestão de viagens corporativas, pois ele oferece uma camada extra de acompanhamento consultivo e estratégico, com foco em eficiência operacional, redução de custos e experiência do viajante.

Na prática, o gestor da conta atua como um parceiro da empresa, acompanhando de perto os resultados, propondo ajustes e garantindo a evolução contínua do programa de viagens. Tudo isso, é claro, sempre com base em dados confiáveis.

O atendimento inclui:

• Reuniões periódicas com análise de indicadores de performance;

• Suporte dedicado para revisão de políticas, fluxos e integrações;

• Apresentação de benchmarks e tendências de mercado;

• Planos de ação específicos para desafios identificados;

• Entre outros benefícios negociados com os clientes.

Além disso, outro diferencial é que o Premium Account Management da VOLL também contempla o atendimento VIP para executivos e áreas críticas da operação, assegurando um tratamento diferenciado e personalizado às lideranças com maior impacto na tomada de decisões.

Assim, esse serviço é indicado principalmente para empresas com operação nacional ou internacional, centros de custo diversos e metas claras de governança e economia.

Indicadores monitorados

Um dos pilares do serviço de Premium Account Management da VOLL é o acompanhamento sistemático de indicadores de performance (KPIs). Esses dados são essenciais para tomar decisões mais estratégicas e promover ajustes alinhados com os objetivos da empresa.

Entre os principais indicadores monitorados estão:

• Aderência à política de viagens: Avaliação da conformidade dos colaboradores em relação aos fluxos e regras definidos.

• Economia por negociação: Cálculo das reduções obtidas com acordos corporativos, tarifas exclusivas e ajustes operacionais.

• Custo médio por centro de custo: Identificação de variações relevantes para ajustes táticos.

• Taxa de aprovação automática: Medida da eficiência dos fluxos aprovadores.

• NPS do viajante: Coleta e acompanhamento da satisfação dos colaboradores após cada viagem.

• Tempo médio de emissão: Indicador da agilidade operacional.

• Percentual de uso do self-booking: Monitoramento da autonomia do usuário final na reserva de viagens.

Esses dados são atualizados em tempo real e apresentados em dashboards customizáveis, facilitando o acompanhamento pelos stakeholders de viagens, finanças e RH.

Processo de melhoria contínua

Mais do que monitorar indicadores, o Premium Account Management da VOLL trabalha com uma abordagem ativa de melhoria contínua. Isso significa que os dados são usados como base para planos de ação recorrentes de acordo com os desafios específicos de cada empresa.

A cada ciclo, o gestor de contas da VOLL propõe ajustes estratégicos com base em análises como:

• Picos de gastos por centro de custo;

• Viagens fora de política mais recorrentes;

• Feedbacks de baixa satisfação dos viajantes;

• Destinos e fornecedores com menor eficiência.

Essas informações orientam mudanças práticas, como, por exemplo, a reconfiguração de regras no self-booking, renegociação com fornecedores, ajustes de fluxo de aprovação e campanhas internas para reforço da política.

A atuação é consultiva e proativa — o gestor não espera o problema se repetir, ele antecipa cenários, identifica oportunidades e ajuda a transformar os resultados da empresa com inteligência aplicada à gestão de viagens.

Veja também: Como usar dados de viagens para influenciar decisões estratégicas no board.

Benefícios comprovados 

O serviço de Premium Account Management da VOLL oferece ganhos concretos para empresas que buscam mais inteligência e retorno sobre o investimento em suas viagens corporativas. 

A parceria com o Itaú, por exemplo, foi reconhecida pela Alagev em 2023, onde recebemos o prêmio de inovação por implementar melhorias estruturais, fortalecer a governança de T&E e elevar a experiência do colaborador durante a jornada de viagem.

Com a PepsiCo, a expectativa inicial era reduzir 20% nos custos de transporte corporativo, mas a VOLL alcançou uma economia de 38% e, posteriormente, 43%, centralizando a demanda de mobilidade urbana e integrando diversos serviços — desde aplicativos de transporte até táxis — em uma única plataforma com fatura unificada e governança total.

O iFood atingiu um NPS de 84 em apenas três meses de uso, combinando eficiência e satisfação do usuário. Já o case da Afya mostrou a força da VOLL na automação: a empresa teve uma redução de mais de 2.500 chamados e economizou 1.800 horas de trabalho.

Nos projetos que envolvem diretoria e conselho, o atendimento VIP da VOLL garante agilidade máxima em uma solução personalizada que oferece suporte direto, com um núcleo dedicado exclusivamente a esses perfis, reforçando o papel da viagem como parte da estratégia corporativa.

Esses cases demonstram que o Premium Account Management é um investimento estratégico. Com tecnologia, dados e relacionamento dedicado, o serviço entrega:

• Reduções reais em custos operacionais e de mobilidade;

• Governança de T&E eficaz e apoio a auditorias internas;

• Experiência superior para viajantes, especialmente executivos;

• Aumento da adesão à política de viagens;

• Centralização e padronização de processos entre filiais;

• Automatização de processos, resultando em ganho de eficiência;

• Melhoria contínua com ações estratégicas pautadas em dados reais.

Leia também: Como conquistar o apoio da liderança para investir em um programa de viagens corporativas.

Por que a VOLL é a parceira estratégica para sua gestão de viagens corporativas

A VOLL é a maior agência de viagens corporativas digital da América Latina e conta com uma plataforma integrada que conecta reservas aéreas, hospedagens, mobilidade urbana, adiantamentos, políticas de viagens, meios de pagamento e prestação de contas em um único ecossistema. 

O Premium Account Management é apenas uma das camadas desse ecossistema. A VOLL oferece suporte técnico e consultivo de ponta a ponta, com atendimento diferenciado para executivos, diretores e conselhos administrativos. Isso inclui um canal VIP com SLA prioritário, equipe experiente e atuação sob demanda, capaz de lidar com urgências, mudanças de última hora, upgrades e demais necessidades para viagens estratégicas.

Outro diferencial importante é a capacidade da plataforma de adaptar fluxos e funcionalidades de acordo com o nível de maturidade da empresa na gestão de viagens. Desde organizações em fase inicial de estruturação até aquelas com governança avançada, a VOLL atua como parceira estratégica na construção de uma operação mais eficiente, segura e orientada por dados.

A combinação entre tecnologia proprietária, equipe especializada, atendimento humanizado e foco em melhoria contínua posiciona a VOLL como a melhor escolha para empresas que desejam transformar sua gestão de viagens em uma alavanca real de valor.

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