A VOLL segue evoluindo para tornar a gestão de viagens e despesas corporativas cada vez mais simples, inteligente e alinhada à rotina dos gestores e viajantes. Nesta versão 11.0, lançamos um conjunto de melhorias que ampliam a autonomia dos clientes, otimizam processos operacionais e reforçam o compliance em cada etapa da jornada.
De buscas mais rápidas e intuitivas a novos controles na emissão de vouchers, passando por avanços em políticas hoteleiras, locação de veículos, reembolsos e atendimento via chat, as atualizações foram pensadas para gerar mais eficiência no dia a dia.
Confira a seguir as novidades desta versão.
A partir desta versão, será possível buscar centros de custo diretamente, sem a necessidade de selecionar previamente a empresa.
Atualmente, em muitos filtros, é necessário informar primeiro a empresa vinculada para depois buscar o centro de custo. Com essa melhoria, essa etapa deixa de ser obrigatória: a pesquisa poderá ser feita diretamente pelo centro de custo desejado, tornando o processo mais ágil e prático.
A partir desta versão, o próprio cliente poderá definir qual percentual de variação de valor um voucher pode ter no momento da emissão.
Vouchers dentro da política que apresentarem uma alteração de valor dentro do percentual configurado pelo cliente serão emitidos normalmente. Caso a variação ultrapasse o limite definido, o voucher será cancelado automaticamente.
Se o cliente não configurar um percentual específico, será aplicado o valor padrão de 10%, que é o percentual utilizado atualmente.
Nesta primeira versão, a configuração de percentual de variação estará disponível apenas para vouchers dentro da política. Vouchers fora da política continuarão seguindo o fluxo atual, sendo direcionados para tratativa com o time de CS.
Caso o cliente queira definir seu próprio percentual de variação, a informação deverá ser passada para o time VOLL (CX), que irá realizar o cadastro do valor definido.
Para simplificar a experiência do usuário, adicionamos a opção de cadastro automático de telefone via chatbot no WhatsApp, sem substituir a autenticação por e-mail. A partir da interação com o bot, o usuário confirma seu número e o telefone é salvo automaticamente em seu perfil, sem a necessidade de acessar a plataforma para realizar o cadastro manualmente.
Liberamos a nova atualização do nosso chatbot, que agora inclui o fluxo de cancelamento de vouchers, operando de forma idêntica à interface da VOLL. Isso garante o cumprimento de todas as regras de negócio de acordo com o status de cada voucher.
Agora, é possível realizar ou solicitar cancelamentos diretamente pelo chat, com etapas de confirmação e respostas claras para cada situação, assegurando o tratamento correto em todos os estados do voucher.
Essa melhoria permite adiar o pagamento automático de reembolsos, possibilitando a cobrança do cliente antes ou próximo à data de pagamento. A funcionalidade é válida apenas para clientes com agendamento ativo.
Após a aprovação e emissão do voucher, o reembolso será pago em X dias, conforme o parâmetro definido por cada empresa, e essa informação ficará registrada no histórico do voucher. Caso necessário, o pagamento poderá ser antecipado mediante justificativa e aprovação.
Para clientes sem agendamento, o processo permanece inalterado: a emissão do voucher ocorre somente após o pagamento.
Incluímos o mapa interativo de assentos na solicitação de assentos avulsos em voos diretos (sem parada ou troca de aeronave). Quando o cliente possuir um programa de milhagem cadastrado no sistema, o benefício de assento gratuito será aplicado automaticamente conforme o plano de fidelidade. Por isso, é fundamental reforçar a importância do cadastro correto do programa de fidelidade para garantir o benefício.
Políticas hoteleiras que antes eram restritivas — como exigência de nota mínima de avaliação, tarifas exclusivamente com café da manhã ou apenas tarifas reembolsáveis — agora também poderão ser configuradas como critérios de Fora da Política. Isso amplia o retorno de hotéis nas buscas, especialmente em localidades onde não há opções que atendam integralmente às restrições.
Assim como nos módulos de Aéreo e Locação, melhoramos a visualização dos critérios que definem se a opção está Dentro ou Fora da Política. Essas explicações agora podem ser vistas tanto na tela de hotéis quanto no voucher, facilitando validações e auditorias.
A prorrogação de reservas de locação de veículos agora pode ser realizada diretamente pela plataforma, facilitando a identificação dessas solicitações nos vouchers emitidos.
As melhorias entregam buscas mais rápidas, fluxos automatizados, maior controle sobre emissão de vouchers e reembolsos, além de experiências mais intuitivas na plataforma e nos canais de atendimento. Na prática, isso significa menos esforço manual, mais governança e uma gestão de viagens e despesas corporativas ainda mais eficiente no dia a dia.