Atendimento VIP na VOLL: suporte personalizado para viagens corporativas

Atendimento VIP na VOLL é uma operação especializada para presidentes, diretores, membros de conselho e outros executivos que precisam de suporte personalizado durante viagens corporativas. O serviço reúne consultores sênior, atendimento 24 horas, canais prioritários, concierge e tecnologia para acompanhar a viagem e antecipar situações que exigem atenção.

Hoje, mais de 2 mil executivos estão cadastrados na operação de gestão de viagens VIP na VOLL, atendidos por mais de 60 consultores sênior.

O trabalho começa antes da primeira reserva. A equipe conhece as regras da empresa, as preferências do executivo e a rotina da secretária responsável pela agenda. Durante a viagem, acompanha as informações relevantes e pode agir diante de alterações ou pendências.

O que é atendimento VIP em viagens corporativas?

O atendimento VIP em viagens corporativas é uma operação especializada para viajantes que precisam de maior personalização, disponibilidade e rapidez na resolução de demandas.

Na VOLL, essa operação de gestão de viagens corporativas é separada do atendimento convencional. O executivo conta com um consultor de referência e canais prioritários, enquanto a equipe mantém um histórico com suas preferências e a forma como a empresa organiza suas viagens.

O escopo pode incluir:

• Passagens aéreas e hospedagem;

• Alterações e cancelamentos;

• Acompanhamento de voos;

• Transporte executivo;

• Restaurantes e salas de reunião;

• Viagens internacionais;

• Viagens de familiares;

• Situações de emergência.

O ponto central é a continuidade. O viajante não precisa reconstruir seu histórico a cada contato.

Como funciona o atendimento VIP na VOLL?

Antes do primeiro atendimento, a VOLL realiza um onboarding para entender a rotina do executivo e as regras que orientam suas viagens.

A equipe pode mapear assentos preferidos, programas de fidelidade, restrições alimentares, preferência de hotel, horários para contato e situações em que a comunicação deve ser feita exclusivamente com a secretária.

Essas informações passam a orientar os atendimentos seguintes.

A operação também trabalha com um consultor de referência para cada viajante. Em alguns contratos, profissionais da VOLL ficam alocados dentro da empresa cliente.

Isso cria uma relação contínua entre o executivo, a secretária e a equipe responsável pelas viagens.

Atendimento personalizado para executivos: o que muda?

Em uma operação voltada à alta liderança, personalização envolve detalhes que dificilmente aparecem em uma reserva comum.

Os consultores da VOLL registram características individuais do viajante. Um executivo pode preferir determinado lado do avião, um andar específico do hotel ou um quarto mais distante do elevador.

Até hábitos bastante particulares podem ser considerados. Um exemplo apresentado pela VOLL no Travel Connect 2026 foi o registro da forma como o passageiro costuma se acomodar no avião para ajudar na escolha do assento.

O objetivo é simples: quando o executivo fizer uma nova solicitação, o consultor já terá informações suficientes para tomar decisões alinhadas ao seu perfil.

Como funciona o atendimento VIP para secretárias executivas?

A secretária executiva costuma concentrar boa parte da organização das viagens da alta liderança. Por isso, ela também faz parte da operação de atendimento VIP.

A relação com o consultor pode ser proativa. Se um executivo já tem o voo confirmado, mas ainda não possui hotel para o mesmo período, por exemplo, a equipe pode identificar a pendência e providenciar a reserva antes de receber uma nova solicitação.

O mesmo vale para alterações de agenda, deslocamentos e outros detalhes da viagem.

Para a secretária, isso significa delegar parte do acompanhamento operacional a uma equipe que já conhece o perfil do executivo.

O atendimento VIP da VOLL funciona 24 horas?

Sim. O atendimento VIP da VOLL funciona 24 horas e possui canais específicos para os viajantes e suas secretárias.

A operação conta com:

• WhatsApp com SLA prioritário, para solicitações e acompanhamento.

• E-mail dedicado, direcionado à operação VIP.

• Linha telefônica de prioridade máxima, destinada a situações emergenciais.

A disponibilidade contínua é especialmente relevante em viagens internacionais e em ocorrências fora do horário comercial. Um voo cancelado ou uma alteração de conexão pode exigir uma decisão imediata, independentemente do horário.

O que faz um concierge para executivos?

O atendimento VIP pode envolver demandas que vão além da reserva de passagem e hotel.

Na VOLL, uma célula de concierge atende solicitações como:

• Restaurantes;

• Salas de reunião;

• Transporte executivo;

• Helicópteros;

• Coordenação com a segurança da empresa;

• Viagens de cônjuges e filhos que acompanham o executivo.

Esse suporte permite concentrar diferentes necessidades da viagem em uma mesma operação, inclusive quando a agenda envolve vários deslocamentos ou compromissos.

Como a inteligência artificial apoia o atendimento VIP?

Na nossa operação VIP de gestão de viagens, a inteligência artificial é usada para monitorar informações e ajudar os consultores a identificar situações que merecem atenção.

Os agentes podem acompanhar voos, mudanças de portão e divergências entre a solicitação do viajante e a reserva emitida.

Por exemplo, se o pedido registra uma viagem de 20 a 21 de agosto, mas a reserva foi emitida de 21 a 22, a inconsistência é sinalizada antes da chegada do executivo.

A IA faz o monitoramento, e o consultor analisa o alerta e conduz a resolução.

O acesso às informações também é segmentado. Cada consultor visualiza apenas as informações do executivos sob sua responsabilidade.

Como a VOLL atua em situações de emergência durante uma viagem?

O suporte em situações críticas é uma parte importante do atendimento VIP para executivos.

Durante o Travel Connect 2026, Luciano Brandão, CEO da VOLL, apresentou um caso envolvendo a Warburg Pincus.

Com o aeroporto de Belo Horizonte fechado por causa do mau tempo, a equipe identificou a necessidade de hospedagem e já havia reservado e confirmado um hotel para o executivo antes que ele precisasse solicitar ajuda.

É um exemplo de como o monitoramento pode mudar a o atendimento das equipes de gestão de viagens. Em vez de esperar o viajante entrar em contato, a operação identifica a situação e toma as providências necessárias.

Quais são os resultados do atendimento VIP da VOLL?

A operação atende atualmente mais de 2 mil executivos, com uma equipe de mais de 60 consultores sênior e suporte 24 horas.

Os tempos de resposta registrados pela operação são de cerca de 15 minutos para solicitações nacionais e de até 30 minutos para solicitações internacionais.

No iFood, o atendimento alcançou NPS 84 três meses após a contratação.

Esses números mostram três dimensões da operação: capacidade de atendimento, velocidade de resposta e percepção do cliente.

Qual a diferença entre atendimento VIP e atendimento convencional?

A diferença está na estrutura dedicada ao viajante e no nível de acompanhamento.

Para executivos com agendas restritas, viagens internacionais ou compromissos que exigem precisão, essa diferença ganha peso.

Para quais executivos e empresas o atendimento VIP é indicado?

O atendimento VIP em viagens corporativas é indicado principalmente para empresas que precisam oferecer suporte diferenciado à alta liderança.

Entre os perfis mais comuns estão:

• CEOs e presidentes;

• Diretores e C-levels;

• M,embros de conselho;

• Executivos que viajam internacionalmente;

• Profissionais com agendas de deslocamento complexas;

• Secretárias executivas responsáveis pelas viagens da liderança.

Também pode ser relevante para empresas que precisam coordenar transporte executivo, segurança, hospedagem, salas de reunião e outros serviços em uma mesma viagem.

VOLL: atendimento VIP e suporte 24 horas para sua operação de viagens

Do onboarding que mapeia cada preferência ao consultor que já resolveu o imprevisto antes da ligação, o atendimento VIP da VOLL foi desenhado para que a alta liderança da sua empresa viaje sem se preocupar com a operação.

São diversos consultores sênior dedicados, suporte 24 horas, canais exclusivos com retorno em cerca de 15 minutos e tecnologia que sinaliza divergências antes que virem problema, sempre com validação humana. Tudo isso integrado à mesma plataforma que cuida das viagens e despesas de toda a companhia.

A VOLL é a maior agência de viagens corporativas digital da América Latina, e o núcleo VIP é a forma como esse cuidado chega a presidentes, diretores e conselheiros da sua empresa.

Veja como o atendimento VIP da VOLL pode funcionar para a liderança da sua empresa. Preencha o formulário e nossa equipe entrará em contato.

Perguntas frequentes sobre atendimento VIP

Entenda mais sobre o atendimento da VOLL para esse setor.

O que significa atendimento VIP em viagens corporativas?

É um serviço especializado para executivos que precisam de atendimento personalizado, disponibilidade 24 horas e suporte durante diferentes etapas da viagem.

O atendimento VIP da VOLL funciona 24 horas?

Sim. A operação conta com suporte 24 horas e canais prioritários para solicitações e emergências.

O executivo tem um consultor de referência?

Sim. Cada viajante pode contar com um consultor de referência, que também pode ser acionado pela secretária executiva.

A secretária pode acionar o atendimento VIP?

Sim. A secretária faz parte da operação e pode concentrar as solicitações relacionadas às viagens do executivo.

A VOLL oferece concierge para executivos?

Sim. A célula de concierge pode cuidar de restaurantes, salas de reunião, transporte executivo, helicópteros, segurança e viagens de familiares.

A inteligência artificial substitui o consultor?

Não. A IA monitora informações e identifica situações que precisam de atenção. O consultor valida os alertas e conduz o atendimento.

O atendimento VIP inclui viagens internacionais?

Sim. A operação atende viagens nacionais e internacionais, com retorno estimado em cerca de 15 minutos para solicitações nacionais e até 30 minutos para internacionais.

Como a VOLL conhece as preferências de cada executivo?

Antes do primeiro atendimento, a equipe realiza um onboarding para mapear a política de viagens, as regras da empresa, as preferências do executivo e a rotina da secretária.

O atendimento VIP atende emergências?

Sim. A operação possui suporte 24 horas e uma linha telefônica de prioridade máxima para situações emergenciais.