Atendimento VIP VOLL: concierge exclusivo para secretárias e alta liderança

Quando um executivo viaja a trabalho, ele não está apenas se deslocando. Está representando a empresa, negociando contratos, liderando decisões estratégicas ou conduzindo reuniões com impacto direto nos resultados. Um erro logístico — como um voo perdido ou uma reserva incompatível com a agenda — pode comprometer compromissos e gerar prejuízos difíceis de mensurar.

Segundo pesquisa da Harvard Business Review, 81% dos executivos consideram que viagens corporativas são mais eficazes para fechar negócios do que reuniões virtuais. Ou seja, garantir a eficiência e o conforto desses deslocamentos é, basicamente, uma necessidade operacional.

Secretárias e assistentes, que geralmente centralizam esse processo, também precisam de apoio, afinal, lidar com imprevistos, demandas simultâneas e exigências de última hora exige um canal de atendimento exclusivo — algo que a maioria das soluções de viagens tradicionais ainda não oferece.

Canais exclusivos para atendimento VIP

Pensando em atender com excelência às demandas de executivos e secretárias, a VOLL, que é a maior agência de viagens corporativas da América Latina, disponibiliza canais de atendimento exclusivos, com equipe dedicada e especializada. 

Esses canais não passam por filas tradicionais nem por atendimentos genéricos: são acessos diretos aos profissionais do núcleo VIP, com prioridade no suporte e conhecimento profundo da conta.

Os canais são:

• WhatsApp Business dedicado: Com atendimento 24h e SLA prioritário para demandas urgentes.

• E-mail exclusivo para VIPs: Com equipe treinada para lidar com complexidades como reservas múltiplas, agendas voláteis e roteiros internacionais.

• Linha telefônica de prioridade máxima: Para casos de emergência, alterações de última hora ou suporte imediato durante deslocamentos.

Além da tecnologia, o que diferencia é o fator humano: cada atendimento é feito por profissionais que conhecem os hábitos da empresa, o perfil dos executivos e os padrões de qualidade esperados. Isso reduz o tempo de resposta e aumenta a eficiência, especialmente em contextos de alta pressão.

Saiba mais sobre como a VOLL criou um novo padrão de atendimento de viagens corporativas.

Serviços premium para quem não pode perder tempo

Executivos de alta liderança, conselhos e secretárias lidam com rotinas complexas e agendas apertadas, ao mesmo tempo que são responsáveis por decisões estratégicas. Por isso, o atendimento VIP da VOLL vai além do básico, oferecendo uma experiência personalizada com soluções que antecipam necessidades e evitam contratempos.

Entre os principais serviços estão:

• Reservas complexas: Roteiros internacionais com múltiplos destinos, fusos e integrações logísticas (carro, hotel, voo) coordenadas em uma única operação.

• Remarcações urgentes: Mudanças de agenda de última hora são tratadas com prioridade e resolvidas com rapidez — inclusive fora do horário comercial.

• Upgrades e comodidades especiais: Quando aplicável, o time VIP atua para garantir acesso a categorias superiores de assentos, quartos ou veículos.

• Salas VIP e serviços de lounge: Suporte para inclusão de acessos em programas de fidelidade, passes avulsos ou reservas em salas VIP nos principais aeroportos do mundo.

• Monitoramento em tempo real: O time acompanha deslocamentos e está disponível em tempo integral para suporte proativo em caso de imprevistos.

Todos esses serviços são executados com discrição, garantindo ao executivo o foco total em seus compromissos — e à secretária, a tranquilidade de contar com uma equipe que cuida de cada detalhe.

SLA e métricas de excelência da VOLL

No atendimento VIP da VOLL, a eficiência é um compromisso medido em números. O núcleo dedicado à alta liderança e secretárias opera com SLA prioritário, oferecendo respostas em segundos e resolução em minutos. Cada chamado é tratado com urgência proporcional à sua importância para o negócio.

Por isso, a performance do nosso time é monitorada por métricas como:

• Tempo médio de resposta: Aberturas de chamados VIP recebem retorno em até 60 segundos.

• Tempo de resolução de chamados críticos: A equipe VIP resolve solicitações de alta prioridade em até 15 minutos, em média.

• NPS do serviço VIP: A satisfação é medida de forma contínua e atinge níveis acima de 90 pontos.

• Taxa de resolutividade no primeiro contato: Mais de 85% das demandas são solucionadas sem necessidade de reencaminhamento.

Além dos indicadores operacionais, a VOLL compartilha relatórios de performance com os stakeholders da empresa, permitindo visibilidade total e ajustes contínuos na jornada do executivo.

Leia também: Como conquistar o apoio da liderança para investir em um programa de viagens corporativas.

Benefícios para secretárias

Secretárias e assistentes executivas são peças-chave na gestão da agenda corporativa. São elas que garantem que cada viagem aconteça dentro do prazo, da política e das expectativas da liderança. Pensando nisso, a VOLL estruturou um modelo de atendimento que reconhece esse papel e simplifica a rotina dessas profissionais.

Com o serviço VIP, as secretárias contam com:

• Canal dedicado com especialistas: Atendimento direto com uma equipe experiente, que entende a urgência e a complexidade das solicitações.

• Prioridade no atendimento: Chamados feitos por secretárias recebem tratamento diferenciado, com SLA acelerado e acompanhamento em tempo real.

• Maior visibilidade e controle: Dashboards intuitivos e relatórios personalizados ajudam a acompanhar as viagens em andamento, aprovações pendentes e alterações de última hora.

• Menos retrabalho, mais confiança: A centralização de informações e a padronização dos processos reduzem falhas, garantem compliance e liberam tempo para focar no que realmente importa.

A VOLL entende que apoiar secretárias com ferramentas práticas e atendimento de alto nível é também fortalecer toda a operação executiva da empresa.

Impactos da experiência para diretoria e conselho

Quando diretores e membros do conselho precisam se deslocar, não há margem para imprevistos. Cada minuto importa — e o impacto de uma viagem mal gerida pode refletir em decisões estratégicas, relacionamentos institucionais e reputação da empresa.

Por isso, o núcleo VIP da VOLL atua como uma extensão do time executivo, garantindo:

• Confirmações rápidas e discretas: Solicitações são atendidas com agilidade, respeitando as particularidades de cada executivo e as exigências da empresa.

• Reservas personalizadas: Desde assentos preferenciais até escolhas específicas de hotel e transporte, cada detalhe é ajustado para garantir conforto e produtividade.

• Alterações e emergências sob controle: Mudanças de rota, cancelamentos e remarcações de última hora são tratados com prioridade absoluta.

• Confiança em cada etapa: Todo o processo é acompanhado por um gestor dedicado, com atenção total ao contexto do viajante e às metas da empresa.

Ao garantir fluidez e conforto para os cargos mais altos, a VOLL ajuda a proteger o tempo e a imagem de quem mais impacta o negócio.

Por que a VOLL é a melhor escolha para atendimento VIP

Empresas com operações complexas, lideranças exigentes e agendas estratégicas não podem depender de soluções genéricas. O núcleo VIP da VOLL foi desenhado para atender essas necessidades com excelência, através de um serviço totalmente personalizado.

A VOLL é a maior agência de viagens corporativas digital da América Latina e, mais do que uma TMC tradicional, é uma plataforma completa que centraliza toda a operação de viagens em um ecossistema integrado, com tecnologia proprietária, dashboards em tempo real e suporte humano em todas as etapas.

O núcleo VIP da VOLL já transformou a experiência de viagem de grandes companhias como a PepsiCo, por exemplo, que garantiu uma economia de até 43% com transporte corporativo, enquanto centralizou todas as demandas em uma plataforma com suporte humanizado. 

No iFood, a satisfação dos usuários — incluindo cargos de liderança — alcançou um NPS de 84 em apenas três meses, com redução de etapas manuais e atenção total à experiência do viajante. Já no Itaú, o modelo de gestão ativa foi premiado pela Alagev, reforçando a capacidade da VOLL de oferecer inovação sem perder o foco na governança.

O núcleo VIP atua lado a lado com as secretárias e comitês executivos, antecipando necessidades e garantindo tranquilidade em cada deslocamento. A confiança de empresas como Afya, Cogna, Suzano, BRF, Santander e Arcos Dourados comprova: a VOLL é a escolha certa para quem busca segurança, discrição e eficiência em viagens corporativas de alto nível.

Quer ativar o atendimento VIP para sua diretoria e secretárias? Fale com nosso time e descubra como esse serviço pode transformar sua gestão de viagens.