Política de privacidade

A VOLL, no exercício de suas atividades, poderá tratar Dados Pessoais, compreendendo a extrema relevância e responsabilidade em adotar as melhores práticas, para que os dados sejam tratados com segurança, atendendo as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Por esta razão, foi elaborada a presente política de privacidade para demonstrar o compromisso da VOLL em garantir a transparência, a privacidade e a proteção dos dados pessoais em cada uma das nossas atividades, resguardando os direitos fundamentais de cada titular de dados. 

A política externa de privacidade é aplicável aos usuários da plataforma VOLL (clientes e parceiros), candidatos às vagas de trabalho, possíveis clientes (leads) que estejam interessados em conhecer os serviços ofertados pela VOLL. 

A VOLL, buscando facilitar a compreensão sobre o presente documento, destacou abaixo alguns termos e definições previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utilizadas também nesta política:  

• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018);
• Titular de dados: Pessoa natural (pessoa física) a quem se referem os dados pessoais tratados;
• Dado pessoal: Toda informação relacionada à pessoa natural, capaz de identificá-la ou torná-la identificável, como por exemplo Nome, CPF, CNH, entre outros;
• Dado pessoal sensível: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;
• Tratamento de dados: Qualquer atividade que utilize dados pessoais na execução de seus processos, como por exemplo a coleta, armazenamento, compartilhamento, entre outras;
• Transferência Internacional de Dados: Transferência de dados para país estrangeiro ou organismo internacional do qual o país seja membro; 
• Controlador de dados: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais;
• Operador de dados: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que trata dados pessoais em nome do controlador;
• Encarregado pelo Tratamento de Dados: Pessoa indicada pelo controlador ou operador, para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
• Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD): Órgão da Administração Pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em todo território nacional.

Coletamos dados de diferentes tipos de Titulares de Dados (Pessoas Físicas) que podem ser: 

Para os titulares de dados do tipo Usuários, nossa plataforma coleta e utiliza alguns de seus dados pessoais, de forma a viabilizar a prestação de serviços e aprimorar a experiência de uso. 

A primeira forma de coleta ocorre com a recepção de dados pessoais dos Usuários, enviados no momento do cadastro realizado pela empresa Cliente de seus colaboradores e funcionários como usuários dentro da Plataforma VOLL. 

Este cadastro pode ser para a utilização do produto de Mobilidade, Viagens ou ambos. Para cada tipo de produto podemos coletar dados pessoais distintos, coletando mais ou menos informações. 

Ao realizar o cadastro em nosso sistema, conforme o produto apropriado, você pode ser solicitado a digitar seu nome, endereço de e-mail, número de telefone ou outros detalhes para ajudá-lo com sua experiência. 

Se seu produto for Viagens iremos coletar dados de identificação pessoal como CPF ou Passaporte para podermos cumprir com a regra do Regulador Nacional ANAC. 

Também poderão ser coletados dados pessoais, durante o uso de outros recursos da plataforma das seguintes maneiras: 

• Para personalizar a sua experiência e para nos permitir entregar o tipo de conteúdo e ofertas de produtos em que você está mais interessado. 
• Para nos permitir melhorar o serviço de respostas às suas solicitações de atendimento ao cliente. 
• Para processar rapidamente as suas transações. 
• Para solicitar classificações e revisões de serviços ou produtos.
• Para acompanhá-lo após a correspondência (chat ao vivo, e-mail ou ligação telefônica). 

• Nome completo.; 
• Data de nascimento¹; 
• CPF¹; 
• Endereço eletrônico corporativo. Usado no processo de login na plataforma.; 
• Número de telefone. Usado para habilitar recursos de mobilidade. 
• Dados bancário (para fins de reembolso dos usuários do módulo Wallet)

¹ Opcional para o produto de mobilidade e obrigatório para o produto viagens por determinação do Regulador Nacional ANAC. 

2. Possíveis clientes (leads)

Nós podemos usar as informações, inseridas pelo próprio titular, ou coletadas de forma automática, quando você se registra por meio do formulário disponibilizado no site (para contato), responde a uma pesquisa ou comunicação de marketing ou navegue em nosso site. 

• Nome, e-mail e contato telefônico;
• Localização geográfica. (Produto Mobilidade) 
• Código de identificação (IMEI) do dispositivo móvel através do qual o usuário acessou o site e/ou aplicativo. 
• Informações relativas à data e hora de utilização do site e/ou aplicação por um determinado utilizador, a partir de um determinado endereço IP. 

Informações sobre o número de cliques e tentativas de utilização dos sites e/ou aplicativos, bem como páginas acessadas pelo usuário

Também poderemos tratar os seus dados para possibilitar a sua participação nos processos seletivos da VOLL, viabilizando a identificação e escolha de candidatos mais adequados às vagas de trabalho ofertadas. Os dados serão coletados por meio de parceiros VOLL, ao clicar na aba “Carreiras” disponibilizada em nosso site você será redirecionado para o site do parceiro para inscrição à vaga disponibilizada. 

Os cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita os websites ou utiliza os serviços on-line da VOLL. Geralmente um cookie contém o nome do site que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente. 

A VOLL utiliza cookies para aprimorar o uso e adaptar o seu website e aplicações aos interesses dos usuários, bem como para melhorar a sua estrutura e conteúdo. Os cookies também poderão ser utilizados para acelerar as suas atividades e experiências futuras em nossas plataformas. 

Através dos cookies poderão ser retidas informações sobre as atividades do seu navegador, incluindo seu endereço IP, acessos às páginas e ações desempenhadas em cada uma delas, datas e horários de cada acesso e atividade no site, tipo de dispositivo utilizado, sistema operacional do usuário, navegador de sua preferência, entre outros registros. 

Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma. 

Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies. Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo: 

Internet Explorer / Edge: https://docs.microsoft.com/pt-br/microsoft-edge/privacy-whitepaper 

Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/products/firefox/protect-your-privacy 

Safari: https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac 

Google Chrome: https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=en-US 

Opera: https://www.opera.com/pt-br/privacy/cookies 

Os cookies podem ser categorizados em diversas definições, contudo, transcrevemos abaixo as categorias de cookies coletadas pela VOLL: 

• Cookies Necessários: Esses cookies são essenciais para que as páginas da VOLL carreguem corretamente, permitindo que os usuários naveguem no site da VOLL, fazendo uso de todas as funcionalidades do site. 
• Cookies de Marketing: Esses cookies são utilizados para fornecer mais conteúdos relevantes e de interesse dos titulares. Podem ser coletados para apresentar publicidades mais direcionadas, por exemplo, permitindo a medida eficaz do alcance de campanhas publicitárias e afins. 
• Cookies Estatísticos: Esses cookies são utilizados para auxiliar no entendimento de como os titulares interagem com as páginas da VOLL, fornecendo informações sobre as áreas visitadas no site, o tempo de navegação e quaisquer problemas identificados, como erros e afins. 
• Cookies de Performance: Esses cookies permitem que as páginas da VOLL se lembrem das escolhas dos titulares, proporcionar uma experiência mais personalizada, bem como permite a correta utilização de fóruns, formulários e demais ferramentas sociais disponíveis no site. 

O tratamento dos dados pessoais realizado pela VOLL tem como finalidade o estabelecimento e manutenção do vínculo contratual com seus clientes e parceiros, oferta de produtos e serviços por meio de envios de comunicações, e-mail marketing, bem como para viabilizar processos seletivos. 

Os dados também poderão ser tratados para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias as quais a VOLL se submeta, sempre que houver a necessidade.

Além disso, a VOLL também poderá tratar dados pessoais com base em seu legítimo interesse, sempre respeitando as expectativas dos titulares, seus interesses, direitos e liberdades fundamentais. 

Para os casos em que houver necessidade, a VOLL poderá tratar dados pessoais com base no consentimento dos titulares, desde que o consentimento seja manifestamente livre, expresso e inequívoco. 

Tendo em vista a preservação de sua privacidade, a VOLL compartilhará seus dados pessoais somente com seus parceiros comerciais, autorizados, com os quais possuímos relação contratual, para viabilizar a correta prestação dos serviços ofertados pela VOLL. 

Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro. 

A VOLL adota uma abordagem transparente e responsável em relação ao compartilhamento de suas informações pessoais. Destacamos os seguintes pontos:

Seus dados são compartilhados exclusivamente com nossos parceiros comerciais, alinhados com nossa estratégia de negócio. A identidade desses parceiros pode ser solicitada através do nosso DPO bem como as formas de tratamento dos seus dados pessoais.

Os dados também poderão ser compartilhados com Órgãos da Administração Pública, para cumprimento de obrigações legais ou judiciais, sempre que se fizer necessário. 

Para cumprir nossas obrigações contratuais e oferecer serviços eficazes, pode ser necessário compartilhar seus dados com terceiros localizados em países estrangeiros. Reconhecemos que, nessas condições, seus dados pessoais estarão sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados.

Nos comprometemos a observar as determinações elencadas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), assim como as regulamentações expedidas pela Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), incluindo, mas não se limitando aos mecanismos válidos para transferência internacional de dados. 

A VOLL assegura aos titulares de dados o atendimento aos seus direitos previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo: 

• Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo. 
• Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo. 
• Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes. 
• Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação. 
• Solicitar a portabilidade de seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que a VOLL trata a seu respeito. 
• Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei. 
• Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados. 
• Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.; 

Para exercer seus direitos enquanto titular de dados, você  enviar suas requisições para a VOLL através do canal instituído exclusivamente para esta finalidade, o que garante aos titulares e/ou seus representantes um meio adequado para envio das requisições de forma expressa, gratuita e facilitada através do portal de: Atendimento aos direitos dos titulares.

De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam confirmar a sua identidade. 

A VOLL empreenderá os esforços necessários para atender as requisições feitas no prazo estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados, ressaltando que, se as demandas requisitadas forem de grande complexidade, resultará em maior tempo para o atendimento da demanda e elaboração da resposta.

A VOLL também se reserva ao direito legal de rejeitar determinadas solicitações, por motivos formais, como por exemplo a incapacidade de o titular comprovar sua identidade, ou legais, como por exemplo a manutenção dos dados é um direito legal do controlador para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Ocorrendo quaisquer dessas hipóteses que impossibilitem o atendimento dos direitos dos titulares, a VOLL apresentará aos titulares, ou aos seus representantes legais, as justificativas pertinentes e razoáveis. 

Por fim, informamos que algumas informações são essenciais para a gestão do seu cadastro ou manutenção do seu vínculo junto à VOLL e a exclusão desses dados poderá ocasionar a ruptura de qualquer vínculo estabelecido. 

Seus dados pessoais coletados pela VOLL serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço, ou até que as finalidades do tratamento dos dados sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores. 

De modo geral, os dados pessoais serão retidos ou armazenados enquanto se fizerem necessários para o alcance do propósito para o qual foram coletados ou pelos prazos estabelecidos em leis, regulamentos, contratos, entre outros e serão eliminados nas seguintes hipóteses: 

• Após o vencimento do período estabelecido para retenção dos dados pessoais;
• Quando os dados pessoais deixarem de ser úteis para os fins para o qual foram coletados; ou
• Quando o titular solicitar sua eliminação, exceto se a retenção do dado for necessária para outras finalidades tais como cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direito ou uso exclusivo da VOLL. 

O armazenamento dos dados coletados pela VOLL reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. São empregadas medidas e soluções técnicas de proteção, aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também são aplicadas medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.

Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.

Nosso sistema é verificado em uma base regular para falhas de segurança e vulnerabilidades conhecidas para tornar o seu acesso tão seguro quanto possível. 

Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações possam gerar para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados. 

Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes: 

• Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais. 
• O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade, e todas as ações são auditadas. 
• Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro , criptografado e idôneo. 

A VOLL se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhum recurso tecnológico é inteiramente seguro e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente. 

Em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Agência Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.

Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência. 

Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.

Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você às consente.

O Encarregado pelo tratamento de dados é o profissional responsável pela comunicação entre a VOLL , os titulares de dados e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD). 

Na VOLL a função e Encarregado pelo Tratamento de Dados é desempenhada pela SHIELD SERCURITY TECNOLOGIA LTADA, enquanto DPO as a Service. 

A VOLL disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados:

Contato Encarregado de Dados: Shield Security Tecnologia LTDA - lgpd@govoll.com.

Nota 01 : Devido à sua particularidade este documento não segue o padrão de formatação do documento PRO.01.002 - Gestão de Documentos.