Duty of Care: o que é e como funciona

Duty of care é um termo em inglês que significa dever de cuidar. No contexto corporativo, trata-se de uma obrigação ética e legal que as empresas têm para garantir a integridade física, saúde, segurança e bem-estar dos colaboradores.

Na prática, cuidar do colaborador traz mais benefícios do que simplesmente promover a sua satisfação. Por isso, o duty of care não deve ser lembrado somente quando algum problema acontecer, mas sim previamente a fim de evitar que ele ocorra. 

Além disso, o duty of care também está muito relacionado à viagens corporativas, uma vez que o colaborador viajante está a serviço da empresa e, fora do local de trabalho, pode acabar tendo que lidar com diversos imprevistos.

Quer saber como manter a segurança do trabalho em viagens alinhada à redução de custos? Confira nosso post com tudo que você precisa saber sobre duty of care.

O que é duty of care

O duty of care é o conjunto de ações e obrigações que uma empresa deve assumir para garantir a segurança e o bem-estar de seus colaboradores, especialmente durante viagens corporativas.

Embora não exista nenhuma menção ao termo “duty of care” na CLT, a legislação trabalhista brasileira contém diversas disposições que abordam a responsabilidade do empregador em garantir a saúde e segurança dos trabalhadores.

Sendo assim, o duty of care é uma obrigação ética e legal das empresas.

Principais riscos de quem viaja a trabalho

No contexto de viagens corporativas, as empresas devem implementar protocolos de segurança e planos de contingência para lidar com uma variedade de cenários adversos que podem impactar a segurança dos colaboradores. Entre os principais riscos que o viajante pode estar sujeito estão:

• Emergências médicas, que incluem qualquer tipo de atendimento, compras de medicamentos e outras necessidades de saúde que uma pessoa pode ter;

• Exposição a surtos de doenças locais, como dengue, malária, entre outras que podem afetar a saúde do viajante;

• Incidentes de segurança pessoal, como furtos ou assaltos;

• Riscos associados a acidentes de carro, avião, trem ou outros meios de transporte utilizados durante a viagem;

• Atrasos ou cancelamentos de voos, perda de bagagem e dificuldades com reservas de hotéis que podem impactar o itinerário do viajante;

• Atos de terrorismo, como o que aconteceu em 11 de setembro;

• Conflitos políticos, como o que a população mundial tem acompanhado no Afeganistão;

• Desastres naturais, como o furacão ida, que gerou alerta para pessoas na Louisiana e no Mississippi.

Qual a importância do duty of care para uma empresa

Nos dias de hoje, o conceito de duty of care se tornou essencial para as empresas que desejam garantir a segurança e o bem-estar de seus colaboradores durante viagens a trabalho. 

Dados recentes mostram que 35% dos viajantes de negócios priorizam opções de viagem que promovem o bem-estar, e 87% deles inclusive considerariam deixar uma empresa que negligencia esse aspecto, segundo o jornal de viagens Travel Daily Media. 

Sendo assim, o duty of care é importante porque:

• Retém talentos na empresa: Ao demonstrar um compromisso genuíno com a segurança e o bem-estar dos colaboradores, a empresa cria um ambiente de trabalho mais atrativo, aumentando a satisfação e a lealdade dos funcionários. Isso reduz a rotatividade e garante que os talentos permaneçam na organização, contribuindo para um time mais coeso e experiente.

• Aumenta a produtividade dos colaboradores: Colaboradores que se sentem seguros e protegidos tendem a estar mais motivados e engajados, o que se traduz em maior produtividade e melhor desempenho em suas missões de trabalho.

• Garante o cumprimento das normas: É fundamental que a empresa esteja em conformidade com leis e normas nacionais e internacionais que regulamentam a segurança dos viajantes a trabalho, evitando possíveis sanções legais.

• Reduz os riscos: Minimiza a ocorrência de acidentes, doenças e perdas financeiras, além de proteger a reputação da empresa contra incidentes durante viagens.

Como aplicar duty of care na política de viagens da empresa

A política de viagens de uma empresa serve para estabelecer diretrizes para garantir a segurança e eficiência das viagens corporativas. Sendo assim, aplicar o duty of care nessa política é essencial para proteger os colaboradores e garantir seu bem-estar.

O duty of care pode ser aplicado antes, durante e depois da viagem. Entenda abaixo o que é importante considerar em cada uma dessas etapas.

Antes da viagem

Antes do profissional embarcar, ele deve receber um relatório bem elaborado sobre tudo o que ele pode encontrar durante a viagem e no destino. O documento deve conter: 

• Breve histórico sobre possíveis desastres naturais e orientações sobre como proceder em caso de emissão de alerta;

• Cobertura do seguro viagem e lista de estabelecimentos a serem procurados no caso de emergências médicas;

• Informações básicas sobre o local, como o número de habitantes, pontos turísticos, rota gastronômica, destinos próximos;

• Situações em que deve entrar em contato imediatamente com o gestor e os canais abertos para fazer isso;

• Vouchers de transporte e hospedagem.

Durante a viagem

Durante a viagem, o gestor de viagens deve se concentrar em manter contato direto com o profissional.  

É importante eleger um canal rápido e fácil, que funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode ser um aplicativo de troca de mensagens, ou até mesmo um número de telefone especialmente para essa finalidade. 

Como mencionamos no tópico anterior, o colaborador deve saber antecipadamente quando e como entrar em contato com a empresa. 

Pós viagem corporativa

Quando a viagem corporativa se encerra, chega a hora do gestor conversar com o viajante corporativo, entender o que aconteceu nos dias que esteve fora e colher todas as informações necessárias para melhorar o duty of care.

Aqui, o objetivo é compartilhar ideias, reunir os prós e contras de todo o processo e recursos disponibilizados. Quanto mais dados forem colhidos e analisados, mais bem elaborada será a política de viagens da empresa. 

Consequentemente, o orçamento será melhor aplicado e os recursos disponibilizados estarão mais alinhados ao colaborador, duração de viagem e destino. Com isso, a empresa aumenta a satisfação do colaborador e otimiza o controle de despesas.

Relação entre o duty of care e a simplificação da viagem corporativa

72% dos gestores de viagens corporativas acreditam que a simplificação da mobilidade corporativa é fundamental para que as empresas consigam praticar o duty of care. 

Para isso, mais de 80% dessas pessoas apostam em aplicativos que descomplicam a reserva de transporte, hospedagem e a geração de relatórios de despesas de viagem. Como resultado, 94% experimentaram a redução de custos e 75% notaram um aumento na satisfação dos viajantes.

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