Um suporte ágil e eficiente pode ser o diferencial entre uma viagem tranquila e um deslocamento estressante. Evitar esses imprevistos, além de garantir a segurança e o bem-estar dos colaboradores, é responsabilidade do gestor de viagens e isso precisa ser feito em meio a diversas outras demandas e pressões do dia a dia.
Mas e se existisse uma solução que, além de oferecer atendimento rápido e especializado, também reduzisse a carga de trabalho do gestor e minimizasse os riscos enfrentados pelos viajantes?
Essa é a proposta da VOLL, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina. Continue a leitura e descubra como transformamos a experiência de atendimento em viagens corporativas!
Imagine uma situação em que um colaborador em viagem tem o voo cancelado no meio da madrugada, ou precisa de atendimento médico urgente em um país com idioma e cultura diferentes.
Em momentos como esses, a agilidade na resposta e a capacidade de resolver o problema rapidamente fazem toda a diferença. A ausência de um suporte rápido e especializado pode transformar um contratempo pontual em uma crise, com impactos que vão desde o atraso em compromissos importantes até riscos à saúde e à segurança do viajante.
Já para o gestor de viagens, a falta de eficiência no atendimento representa horas perdidas em follow-ups, aumento do estresse e, em alguns casos, prejuízos financeiros e danos à imagem da empresa.
Apesar da importância, essa responsabilidade muitas vezes se perde em meio à rotina complexa do gestor, que precisa conciliar a gestão de reservas, políticas internas, negociações com fornecedores e diversas outras demandas.
Por isso, contar com parceiros estratégicos e ferramentas especializadas é fundamental. Eles garantem um suporte eficiente ao viajante, aceleram a resolução de problemas e asseguram um atendimento adequado, mesmo nos momentos críticos.
Perda de oportunidades de negócio: a ausência de um atendimento eficiente pode causar atrasos ou até mesmo o cancelamento de voos sem o devido suporte imediato. Isso pode fazer com que o colaborador perca reuniões importantes, feiras ou eventos decisivos para o fechamento de negócios.
Danos à reputação da empresa: quando um colaborador não consegue cumprir seus compromissos profissionais devido a problemas logísticos não resolvidos durante a viagem, a imagem da empresa pode ser prejudicada perante clientes, parceiros e fornecedores.
Aumento de custos: imprevistos costumam gerar a necessidade de compra de passagens de última hora, com tarifas mais altas. Além disso, o colaborador pode ter despesas extras com hospedagem, alimentação e transporte enquanto aguarda a solução.
Sobrecarga interna: na falta de suporte especializado, gestores, profissionais de RH, financeiro e até membros da diretoria acabam sendo acionados para resolver situações que não fazem parte de suas atribuições, gerando sobrecarga e distração das funções principais.
Inconformidade com políticas: sem a orientação adequada, o viajante pode tomar decisões fora das políticas internas da empresa para lidar com emergências, comprometendo a governança e dificultando auditorias futuras.
Reafirmando diariamente nosso compromisso com a inovação e a excelência, a VOLL está redefinindo o padrão de suporte em viagens corporativas, garantindo respostas em até 60 segundos.
Com atendimento próprio 24 horas por dia, sem intermediários, garantimos que o serviço seja conduzido diretamente pela nossa equipe especializada. Isso proporciona maior controle sobre a qualidade do atendimento, além de assegurar uma comunicação mais eficaz e personalizada com o cliente a qualquer momento.
Essa filosofia se reflete em resultados reais: em abril de 2025, a empresa manteve seu NPS (Net Promoter Score) em 75, um dos mais altos do setor. Esse dado comprova o alto nível de satisfação dos nossos clientes, ganhando destaque em todo o mercado.
Saiba mais sobre nosso padrão de atendimento:
Imprevistos não acontecem apenas em horário comercial. Por isso, oferecemos atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Independentemente do fuso horário ou da necessidade do seu viajante, o suporte está garantido.
Para assegurar que a comunicação seja sempre fluida, a equipe de atendimento é multilíngue, prestando suporte em diversos idiomas para que o viajante se sinta compreendido e seguro em qualquer lugar do mundo.
A equipe de suporte tem acesso a todas as informações da viagem em tempo real, incluindo dados de reserva, regras da política de viagens, pagamentos autorizados, limites de despesas e histórico de interações.
Isso significa que, ao receber o contato, o consultor já entende o que está acontecendo com o colaborador naquele momento, antecipando possíveis problemas ou dúvidas.
Desde 2017, a VOLL é pioneira na adoção de um atendimento omnichannel totalmente integrado, com sistema de triagem e filtros inteligentes para atendimentos via chat e WhatsApp.
O segredo está no uso da inteligência artificial como facilitadora, direcionando o viajante para o especialista mais adequado, e nunca como substituta do contato humano.
Essa triagem inteligente garante que o viajante não perca tempo sendo transferido entre diferentes departamentos, otimizando o processo e acelerando a resolução.
“Nossa missão é oferecer aos viajantes corporativos uma jornada sem interrupções, e a IA nos permite fazer isso de forma mais eficiente, personalizando cada aspecto do atendimento para que a experiência seja não apenas ágil, mas também agradável e sem estresse. A IA já é uma realidade consolidada dentro da nossa metodologia de atendimento ao cliente. A verdadeira questão é onde devemos alocar a produtividade e a agilidade que a tecnologia traz — e onde entra a humanização, com atenção aos detalhes. É preciso encontrar esse ponto de equilíbrio para entregar a melhor experiência ao cliente.”
Deborah Calazans - Head de Relacionamento com Clientes da VOLL
Adotamos uma abordagem omnichannel de atendimento. Assim, não importa o canal que o viajante escolha para buscar ajuda, seja chat, telefone ou WhatsApp, ele será rapidamente conectado ao especialista certo, sem precisar repetir informações ou passar por múltiplos contatos.
A fluidez e a consistência da experiência em todos os pontos de contato são fundamentais para a agilidade e satisfação do usuário, pilares essenciais para a VOLL.
Para garantir uma experiência impecável do início ao fim, realizamos um monitoramento constante da qualidade do atendimento através de diversos KPIs, como:
Tempo médio de resposta;
Nível de satisfação (CSAT);
Motivos de contato;
Taxa de cumprimento do SLA;
Índice de resolução na primeira interação.
Acreditamos que investir em ferramentas e parcerias que elevam a experiência dos clientes é fundamental para garantir uma entrega de alto nível para empresas de grande porte, que realizam altos investimentos em viagens e mobilidade corporativa.
Para impulsionar a qualidade dos atendimentos, atuamos em parceria com a Zendesk, plataforma de atendimento ao cliente baseada na nuvem.
“A parceria com a Zendesk nos permite escalar nosso atendimento, garantindo que todos os clientes recebam o mesmo nível de qualidade, independentemente da sua demanda ou complexidade. Investimos dia após dia na melhoria dessa ferramenta, pois ela é uma peça-chave para atender com excelência.”
Jornada Souza - Cofundadora e Diretora de Novos Negócios da VOLL
Ao contar com o atendimento da VOLL, os benefícios se estendem do viajante à gestão, resultando em uma operação de viagens mais eficiente, segura e econômica.
Com a resolução no primeiro contato e o rastreamento completo, o gestor gasta menos tempo acompanhando cada solicitação.
O suporte proativo e 24/7 garante que seus viajantes estejam protegidos, reduzindo a exposição a imprevistos e situações de emergência.
Relatórios detalhados e um registro único de atendimento proporcionam uma visão clara de tudo o que acontece, facilitando a gestão e a tomada de decisões.
A agilidade na resolução de problemas e a prevenção de situações críticas evitam despesas extras não planejadas, contribuindo para a economia da empresa.
O gestor pode confiar a operação a uma empresa especialista no setor, dedicando seu tempo e energia a iniciativas mais estratégicas.
Saber que há uma equipe pronta para ajudar a qualquer momento e em qualquer lugar do mundo proporciona uma sensação de tranquilidade e segurança.
Com o atendimento contextualizado e proativo, o viajante tem seus problemas resolvidos rapidamente, sem que a viagem seja comprometida.
A agilidade do suporte minimiza a ansiedade e o estresse causados por imprevistos, permitindo que o viajante se concentre nos objetivos da viagem.
O suporte de excelência contribui para uma experiência de viagem mais agradável e produtiva, refletindo positivamente na satisfação e no bem-estar do colaborador.
“Quando entregamos uma experiência incrível, não estamos apenas encantando o usuário final, mas também contribuindo para resultados tangíveis, como mais controle, produtividade e economia para os nossos clientes.”
Luiz Moura - Cofundador da VOLL
A VOLL é a escolha ideal para gestores de viagens que valorizam excelência, inovação e suporte em qualquer momento.
Combinando tecnologia de ponta a um atendimento humano e empático, a VOLL oferece um nível de serviço que redefine o padrão do mercado.
Além de garantir suporte aos viajantes durante os deslocamentos, nossa equipe de especialistas também apoia gestores em frentes estratégicas, como desenvolvimento e aplicação de políticas de viagens, geração de insights para redução de custos, negociação com fornecedores e muito mais.
Se você busca agilidade incomparável e suporte consultivo 24 horas por dia, a VOLL é a parceira certa para sua empresa. Com soluções completas para gestão de viagens, mobilidade e despesas, toda a jornada é centralizada em uma plataforma exclusiva, garantindo uma experiência fluida e integrada do início ao fim.
Pronto para transformar a experiência de viagens corporativas da sua empresa e liberar seu tempo para o que realmente importa? Conheça as soluções da VOLL e descubra como nosso atendimento em até 60 segundos pode revolucionar sua gestão!