Como a gamificação pode melhorar a adesão às políticas de viagens corporativas

O gestor de viagens corporativas tem um papel central no alinhamento entre as diretrizes internas da empresa e a experiência dos colaboradores. É ele quem negocia com fornecedores, controla os custos e monitora os indicadores de desempenho. No entanto, um dos desafios mais recorrentes é garantir que as políticas sejam realmente seguidas por quem viaja.

Mesmo com políticas bem estruturadas, grande parte das empresas enfrenta baixa aderência dos colaboradores, especialmente em questões como escolha de fornecedores homologados, prazos de reserva e limites de gastos. Isso compromete o controle orçamentário e pode aumentar significativamente o custo por viagem.

O que é gamificação?

Gamificação é o uso de elementos e mecânicas de jogos em contextos não relacionados ao entretenimento. Seu objetivo é promover o engajamento, a motivação e a mudança de comportamento de forma lúdica e envolvente. 

Os principais elementos da gamificação incluem pontos, que recompensam ações desejadas; medalhas ou badges, que reconhecem conquistas específicas; rankings, que estimulam a competição saudável; missões ou desafios, que direcionam o comportamento para metas específicas; feedback em tempo real, que mantém o usuário engajado; e recompensas, que reforçam o comportamento positivo.

No ambiente corporativo, a gamificação tem sido aplicada em áreas como vendas, RH e treinamentos. Mas seu potencial também se estende à gestão de viagens corporativas, principalmente para aumentar a adesão às políticas internas.

Alguns dos principais benefícios da gamificação em ambientes corporativos são:

• Aumento do engajamento com políticas e processos internos;

• Melhoria na retenção de informações e treinamentos;

• Estímulo à adoção de boas práticas com feedbacks em tempo real;

• Fortalecimento da cultura organizacional com base em reconhecimento e colaboração;

• Redução de erros e retrabalhos por maior consciência dos usuários;

• Geração de dados sobre comportamento e desempenho dos colaboradores.

Por que a adesão à política de viagens é um desafio?

Muitas vezes, a baixa adesão não está relacionada à má vontade do colaborador, mas sim à falta de compreensão dos benefícios da política de viagens, de comunicação clara ou de incentivos que estimulem o comportamento esperado.

Entre os motivos mais comuns para o descumprimento das políticas estão:

• Pouco conhecimento sobre os canais e procedimentos corretos;

• Falta de autonomia no processo de reserva;

• Falta de motivação para seguir as diretrizes;

• Percepção de que "seguir as regras" não traz nenhuma vantagem.

Comportamentos como estes impactam diretamente a gestão de viagens e geram consequências como o aumento dos custos com reservas fora da política, dificuldade de controle orçamentário e falhas na prestação de contas. Além disso, quando não há adesão da política, toda a cultura da empresa perde força, afetando a credibilidade do programa de viagens e dificultando sua aplicação no dia a dia.

Como aplicar a gamificação na gestão de viagens corporativas

A gamificação pode ser aplicada em diferentes etapas da jornada de viagens com o objetivo de melhorar a experiência do colaborador, aumentar o cumprimento das políticas internas, reduzir custos e estimular o engajamento.

Mas, para funcionar de fato, a gamificação precisa estar conectada a metas reais, indicadores mensuráveis e, preferencialmente, integradas aos sistemas de gestão de viagens utilizados pela empresa. 

A seguir, listamos 8 formas práticas de aplicar a gamificação na sua operação.

1. Pontos e recompensas por comportamentos aderentes

Atribuir pontos sempre que o colaborador adotar boas práticas é uma das formas mais comuns e eficazes de gamificação. Exemplos:

• Reservar com antecedência mínima estipulada;

• Escolher hotéis homologados e mais econômicos;

• Seguir a política de categoria de voo ou locação;

• Apresentar comprovantes no prazo correto.

Esses pontos podem ser convertidos em benefícios simbólicos, como certificados de desempenho, menções internas, troféus virtuais, prioridade em upgrades ou até prêmios tangíveis (desde que alinhados com a cultura da empresa).

2. Missões e campanhas temáticas por períodos

Criar campanhas sazonais com objetivos específicos estimula a mudança de comportamento em períodos críticos, como meses de alta demanda ou orçamento apertado. Exemplo:

• "Desafio reserva consciente" (meta: aumentar as reservas antecipadas em 20%);

• "Missão viagem sustentável" (meta: priorizar fornecedores com selo ESG);

• "Mês da política nota 10" (meta: 100% de adesão às diretrizes de reembolso).

O objetivo aqui é dar foco a objetivos pontuais, mantendo o time engajado e trazendo resultados mensuráveis rapidamente.

3. Rankings por centro de custo, área ou filial

O uso de rankings internos promove uma competição saudável entre times ou departamentos, estimulando o cumprimento de metas coletivas. Podem ser avaliados critérios como:

• Percentual de adesão à política;

• Menor custo médio por viagem;

• Percentual de reservas com fornecedores homologados;

• Tempo médio para prestação de contas.

Ao tornar os resultados visíveis, os gestores passam a monitorar mais de perto as práticas de seus times, criando um ciclo virtuoso de melhoria.

4. Reconhecimento interno

Além de pontos ou prêmios, o reconhecimento também pode ser emocional. Destacar, por exemplo, "o colaborador que mais seguiu a política de viagens no trimestre" em uma newsletter interna, ou publicar o “case de economia da área comercial” em uma campanha institucional, fortalece o senso de pertencimento e reforça comportamentos positivos.

Além disso, essas ações criam exemplos a serem seguidos, valorizam o esforço e ajudam a conectar as diretrizes de mobilidade com a cultura da empresa.

5. Feedbacks gamificados e alertas inteligentes

Automatizar alertas em tempo real com uma linguagem leve e interativa é uma maneira de inserir elementos da gamificação na jornada digital. Por exemplo:

• “Parabéns! Você economizou 18% ao reservar este voo dentro da política.”

• “Você está a um passo de atingir 100% de conformidade este mês.”

• “Missão quase completa! Só falta enviar o recibo da última viagem.”

Esse tipo de feedback transforma o processo em algo mais dinâmico e educativo, especialmente quando vinculada a um histórico de performance individual.

6. Progressão de níveis ou badges (medalhas digitais)

Assim como em jogos ou apps de produtividade, é possível criar um sistema de progressão baseado em performance. Ao cumprir determinadas metas, o colaborador “evolui de nível” ou recebe medalhas, como:

• Explorador econômico: Sempre reserva com antecedência;

• Guardião da política: 100% de adesão às regras;

• Prestador ágil: Presta contas em até 3 dias úteis após o retorno.

Essa lógica de evolução cria uma jornada contínua de engajamento, onde os colaboradores são estimulados a manter boas práticas ao longo do tempo.

7. Gamificação coletiva com metas de equipe

Além dos rankings entre áreas, é possível implementar gamificação colaborativa. Por exemplo: se toda a equipe atingir um índice de conformidade de 95% no trimestre, a área conquista um benefício coletivo, como verba extra para eventos internos, participação em sorteios ou acesso antecipado a novas funcionalidades da plataforma de viagens.

Dessa forma, é possível fortalecer o espírito de equipe, envolver todos na meta e reduzir a resistência de colaboradores mais reticentes.

8. Integração com indicadores e dashboards estratégicos

A gamificação se torna ainda mais poderosa quando conectada a dados reais. Dashboards com visualização dos indicadores gamificados permitem que gestores acompanhem pontos importantes, como:

• A evolução da adesão às políticas;

• O impacto financeiro das práticas positivas;

• As áreas com melhor desempenho;

• Os perfis de viajantes mais engajados.

Essas informações ajudam a calibrar campanhas futuras e criar ações personalizadas por perfil de viajante ou setor.

Por que contar com um agência de viagens corporativas para apoiar essa iniciativa

Implementar uma estratégia de gamificação dentro da gestão de viagens corporativas exige mais do que criatividade: é necessário contar com uma plataforma tecnológica, dados consolidados e uma visão consultiva que ajude a conectar cada ação aos objetivos da empresa.

A VOLL é a maior agência de viagens corporativas digital da América Latina e tem ajudado grandes empresas a inovar na forma como gerenciam seus deslocamentos. Com uma plataforma integrada, que permite configurar regras, indicadores e processos automatizados, a VOLL facilita a criação de ações gamificadas dentro do fluxo de trabalho.

Além disso, o time de especialistas da VOLL atua ao lado do gestor para:

• Mapear pontos críticos na adesão às políticas;

• Criar campanhas internas com foco em engajamento e redução de custos;

• Gerar dashboards personalizados com indicadores de performance;

• Integrar dados de reservas, comportamento e reembolsos em tempo real;

• Automatizar alertas e notificações com base em regras pré-configuradas.

Se sua empresa busca formas de aumentar a adesão às políticas de viagem e melhorar a experiência dos colaboradores, a gamificação pode ser o caminho certo, e a VOLL está pronta para ajudar você nessa jornada.

Entre em contato com a VOLL e descubra como transformar a gestão de viagens em uma área mais eficiente, inovadora e engajadora.