Como as viagens corporativas impactam na retenção de funcionários?

A gestão de viagens corporativas vem ganhando cada vez mais relevância, sendo reconhecida como um pilar estratégico para o crescimento dos negócios e impactando diversas áreas da empresa.

Entre as inúmeras responsabilidades dos gestores de viagens, além do controle de políticas, realização de reservas e acompanhamento de custos, destaca-se a garantia de uma experiência positiva para os viajantes. 

Ao proporcionar uma jornada segura e confortável, esses profissionais contribuem diretamente para a produtividade e satisfação das equipes — o que, por sua vez, favorece a retenção de talentos.

Continue a leitura para entender como uma gestão de viagens inteligente pode não só otimizar custos, mas também fortalecer a retenção de colaboradores na sua empresa.

Viagens corporativas e capital humano: uma relação direta

Apesar de serem essenciais para o crescimento e a operação de muitas empresas, as viagens corporativas podem gerar impactos negativos para colaboradores que viajam com frequência ou por longos períodos. Estresse, ansiedade, falta de descanso e sintomas de jet lag são alguns exemplos.

Nesse cenário, a forma como a empresa organiza a logística e oferece suporte durante as viagens torna-se decisiva para garantir o bem-estar do colaborador. Destaca-se, também, o conceito de duty of care, que se refere à obrigação ética e legal das empresas de proteger a saúde, segurança e integridade física dos profissionais. Confira o artigo completo sobre o assunto!

Quando os colaboradores sentem que suas necessidades são negligenciadas durante as viagens, é comum que associem essa experiência negativa à empresa como um todo. 

Por outro lado, uma gestão que prioriza o bem-estar do time demonstra cuidado e respeito, transformando a viagem em uma experiência mais positiva e produtiva. Esse tipo de atenção impacta diretamente na forma como o profissional enxerga seu valor dentro da empresa. 

E os dados confirmam: 76% dos funcionários da geração Z consideram as viagens de negócios um fator relevante para permanecer no emprego. Isso reforça que cuidar do colaborador durante as viagens influencia na retenção de talentos, ajudando a reduzir a rotatividade e os custos com desligamentos e novas contratações.

“Nós, de compras, levantamos a bandeira do conforto e qualidade do viajante, pois entendemos que isso também é saving (economia). Hoje, as empresas entendem que, para reter seus funcionários, principalmente os que viajam muito, precisam oferecer melhores condições de viagens. Buscamos, sim, a melhor tarifa, mas as que se adequem às necessidades do colaborador.”

Marcel Frigeira - Gestor de viagens para América Latina da IBM, via Panrotas 

O que os colaboradores valorizam em viagens a trabalho?

Para entender a fundo a relação entre gestão de viagens e retenção de talentos, é importante reconhecer que os colaboradores esperam mais do que apenas passagens e hospedagem. Criar uma experiência positiva envolve transmitir valorização e cuidado ao longo de toda a jornada.

Em termos de serviços, um estudo recente apontou que:

• 51% dos viajantes corporativos se empolgam ao saber que o hotel oferece bar e academia.

• 48% se interessam por piscina, e 46% por serviços de relaxamento, como spa ou massagem, na hospedagem.

• A geração Y tem 60% mais chance de pagar por upgrades no voo, como mais espaço para as pernas ou melhor entretenimento, reforçando a importância do conforto no deslocamento.

Outros benefícios também são bastante valorizados, como as oportunidades de desenvolvimento profissional. Viagens que envolvem participação em eventos, treinamentos ou reuniões estratégicas, por exemplo, podem proporcionar aprendizado e networking, o que contribui diretamente para o crescimento na carreira.

O processo de solicitação da viagem também merece atenção. Procedimentos simples de reserva e reembolso, acesso rápido às informações do itinerário e suporte ágil em caso de imprevistos tornam a experiência mais positiva.

Por fim, as experiências culturais e pessoais têm seu valor. A chance de conhecer novos lugares, mesmo em uma viagem de trabalho, pode ser enriquecedora do ponto de vista pessoal, e uma gestão que permita certa flexibilidade para explorar o local potencializa esse benefício. Esse tipo de viagem é conhecido como bleisure, e será o foco do tópico a seguir.

Bleisure como diferencial competitivo: conectando trabalho e lazer

O bleisure tem se consolidado como uma tendência crescente no setor de viagens corporativas, impulsionado pelo foco cada vez maior no bem-estar e na criação de experiências positivas no ambiente de trabalho. Essa prática também tem impacto direto na retenção de talentos.

O termo vem da junção das palavras em inglês business (negócios) e leisure (lazer), e refere-se a uma viagem de trabalho que inclui momentos de lazer.

Nessas viagens, o profissional aproveita o tempo após os compromissos corporativos para explorar o destino, descansar ou realizar atividades turísticas, arcando com os custos adicionais dessa extensão.

Além de proporcionar uma oportunidade única de conhecer novos lugares, o bleisure tem ganhado destaque por seu peso econômico no setor de viagens corporativas.

• Em 2024, o segmento foi avaliado em US$ 430 bilhões, acima dos US$ 394 bilhões em 2023;

• O mercado global de viagens bleisure tem previsão de crescimento de 500% até 2033;

• 31% dos colaboradores acreditam que combinar trabalho com lazer pode impulsionar o desenvolvimento profissional, enquanto 39% afirmam que essa prática aumenta a satisfação no trabalho;

• 41% dos profissionais da geração Z gostariam que suas empresas permitissem a extensão das viagens de negócios para incluir momentos de lazer.

Entre os principais benefícios apontados pelos viajantes, estão:

• Tempo pessoal para explorar novos destinos (70%);

• Fazer novas conexões (58%);

• Mudar de ambiente (57%);

• Viver novas experiências (55%).

Esses aspectos contribuem para a redução do estresse, o aumento do bem-estar e o fortalecimento do engajamento da equipe. 

Além de favorecer a retenção de funcionários, o bleisure também apoia na atração de novos talentos, tornando a empresa mais atrativa para quem valoriza flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

“As viagens combinadas com trabalho evoluíram de uma simples extensão de uma viagem para uma integração perfeita entre trabalho e vida pessoal. Elas alimentam a criatividade ao proporcionar novas perspectivas, inspirar e fortalecer conexões significativas. Não são apenas uma tendência – são um estilo de vida.”

Ginger Taggart - IHG Hotels & Resorts para a Forbes

Quer implementar essa prática na sua empresa? Confira o artigo sobre como construir uma política de bleisure sem comprometer o orçamento corporativo!

Boas práticas de gestão que auxiliam na retenção de talentos

Para que a gestão de viagens se torne uma ferramenta eficaz na retenção de talentos, é fundamental adotar boas práticas que coloquem o bem-estar e a experiência do colaborador no centro das decisões. O bleisure é um exemplo disso, mas existem muitas outras práticas igualmente importantes.

Isso não significa abrir mão do controle ou ultrapassar o orçamento, mas sim repensar processos com foco em eficiência, produtividade e valorização de um dos ativos mais importantes da empresa: seus profissionais.

Aqui estão algumas ações que você, gestor de viagens, pode implementar:

Priorize fornecedores que entreguem conforto real

Ao selecionar fornecedores e parceiros, escolha opções que realmente entreguem conforto e qualidade. Pode ser um hotel bem localizado com serviços extras, ou um serviço de transfer com frota moderna e confortável. Considerar apenas o preço na escolha de fornecedores pode impactar negativamente a experiência dos viajantes.

Crie políticas flexíveis e personalizadas

Ofereça aos colaboradores opções flexíveis de voos, horários e hotéis, permitindo que escolham o que melhor atende às suas necessidades. Em casos específicos, avalie a possibilidade de ajustar datas de viagem para evitar conflitos com compromissos familiares importantes.

A VOLL, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina, oferece aos viajantes acesso às melhores opções dentro da política de viagens, garantindo conformidade e evitando excessos no orçamento. As políticas podem ser personalizadas por setor ou nível hierárquico do colaborador.

Tenha uma comunicação clara e transparente

Forneça informações completas com antecedência, como itinerário, detalhes dos voos e hotéis, políticas de reembolso e contatos de suporte. 

Com a VOLL, todos esses dados ficam disponíveis diretamente no sistema ou aplicativo mobile, a um toque de distância do colaborador. 

Sua política de viagens corporativas também fica visível e acessível, facilitando a adesão e contribuindo para a redução dos custos.

Ofereça suporte eficiente

Imprevistos podem ocorrer, mas a forma como você oferece suporte ao viajante durante esses problemas impacta diretamente sua experiência. Garanta que os viajantes tenham acesso fácil a canais de suporte para esclarecer dúvidas e obter ajuda rapidamente.

A VOLL oferece suporte omnichannel, disponível por diversos meios como WhatsApp, e-mail, chat online, redes sociais e telefone, sem limite de horário comercial. Sua equipe tem acesso a suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

“Entre janeiro e abril de um único ano, solucionamos 95% dos chamados de clientes via e-mail no primeiro contato e concluímos 86% das demandas solicitadas via chat e WhatsApp também em um único contato. Isso sem nenhum robô sequer. Quando o cliente é direcionado rapidamente para quem, de fato, pode resolver seu problema, sua experiência tende a ser muito melhor.”

Luiz Moura - Cofundador da VOLL

Tenha uma cultura de feedback

Ouvir quem vive a experiência é essencial. Crie meios para coletar feedback dos colaboradores sobre suas viagens, entendendo o que funcionou e o que pode ser melhorado. Os comentários podem ser anônimos para garantir mais sinceridade.

Com base em relatos reais, os ajustes na sua gestão e nas políticas podem ser ainda mais eficazes, e devem ser feitos de maneira contínua.

Use a tecnologia a seu favor

Implemente ferramentas que simplifiquem a jornada do colaborador, desde a reserva até o reembolso de despesas. 

Soluções como self-booking, notificações em tempo real sobre a viagem e integração com outros sistemas da empresa tornam o processo mais fluido e transparente, evitando que a viagem seja vista como uma grande “burocracia”.

Transforme a experiência dos colaboradores com a VOLL

Como você viu até aqui, a experiência do colaborador em todos os pontos de contato, incluindo as viagens, tem grande influência na sua permanência na empresa.

Incorporar tendências como o bleisure, investir em conforto e bem-estar e dar mais autonomia ao viajante são ações que demonstram que a empresa se importa com seu time.

Para isso acontecer sem comprometer a operação, é preciso contar com os parceiros certos. E a melhor e mais completa opção é a VOLL: maior agência de viagens corporativas digital da América Latina.

A VOLL centraliza a gestão de viagens, mobilidade e despesas corporativas, oferecendo uma solução completa para proporcionar uma jornada unificada e simplificada.

Através de uma tecnologia exclusiva, unimos inovação e inteligência para criar diversos recursos que fazem a diferença na rotina do gestor e do viajante:

• Automação de políticas de viagens;

• Personalização de políticas conforme cargos, níveis hierárquicos, departamentos ou colaboradores;

• Cobertura global de serviços, incluindo opções de companhias aéreas, hotéis, táxis, apps de mobilidade e locação de veículos;

• Opções de bleisure e duty of care;

• Farol de política;

• Controle total de pagamentos feitos com cartões corporativos, reembolsos ou Pix;

• Automatização de reembolsos, eliminando processos manuais de conferência, auditoria e pagamentos;

• Dashboards personalizados e relatórios estratégicos para acompanhamento de indicadores;

• Atendimento consultivo multicanal 24/7,

• Fluxos de aprovação personalizados.

Se você, gestor, quer construir uma equipe engajada e motivada, simplificar a operação das viagens e ainda reduzir custos, entre em contato com nossa equipe!