--- title: Como padronizar canais de suporte na gestão de viagens corporativas? description: Chamados duplicados podem representar até 20% da carga operacional em programas sem canais claros. Saiba como padronizar o suporte e melhorar a experiência do viajante. image: https://www.govoll.com/hubfs/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20Como%20padronizar%20canais%20de%20suporte%20na%20gest%C3%A3o%20de%20viagens%20corporativas.webp --- [![Logo VOLL - Terracota](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Logo%20VOLL%20-%20Terracota.png?width=90&height=25&name=Logo%20VOLL%20-%20Terracota.png)](https://www.govoll.com?hsLang=pt-br) - [Viagens](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) - [Mobilidade](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?hsLang=pt-br) - [Despesas](https://conheca.govoll.com/despesas-corporativas?hsLang=pt-br) - [SmartHub](https://conheca.govoll.com/voll-smart-hub?hsLang=pt-br) - [Cases](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br) - [Blog](https://govoll.com/blog?hsLang=pt-br) [Quero contratar a VOLL agora](https://www.govoll.com/blog/canais-de-suporte-viagens-corporativas#contato) Gestão de viagens corporativas # Como padronizar canais de suporte na gestão de viagens corporativas? Chamados duplicados podem representar até 20% da carga operacional em programas sem canais claros. Saiba como padronizar o suporte e melhorar a experiência do viajante. [Luiz Moura](https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura) dez. 15, 2025 Como padronizar canais de suporte na gestão de viagens corporativas? 11:26 --- O [suporte ao viajante corporativo](https://www.govoll.com/blog/suporte-viagens-corporativas-voll?hsLang=pt-br) é um dos pontos que mais influencia a percepção sobre o programa de viagens. Isso porque, quando o colaborador precisa alterar um voo, resolver um imprevisto ou esclarecer dúvidas durante o deslocamento, a qualidade do atendimento faz toda a diferença no andamento da viagem e no impacto operacional para a empresa. O problema é que, sem organização, cada viajante procura ajuda por um caminho diferente, o que aumenta o volume de chamados, gera retrabalho e dificulta o acompanhamento de cada caso.  Para o gestor, o desafio está em criar um modelo que seja simples para o viajante e eficiente para quem atende. Padronizar os canais de suporte ajuda a dar previsibilidade ao dia a dia, reduz a duplicidade de solicitações e torna o atendimento mais rápido. ## Como definir os canais oficiais de comunicação com o viajante O primeiro passo para organizar o suporte é decidir quais canais realmente farão parte do atendimento diário. Isso evita que o viajante procure ajuda por caminhos paralelos e facilita o trabalho da equipe que acompanha as solicitações. Para fazer a definição dos canais, o gestor precisa se atentar aos seguintes pontos: - **Volume de viagens da empresa:** Organizações com muitos deslocamentos precisam de canais que suportem atendimento contínuo e de alto fluxo. - **Perfil dos viajantes:** Áreas comerciais e técnicas podem ter necessidades diferentes, como contato mais rápido ou suporte durante horários estendidos. - **Recursos internos disponíveis:** Se o time é reduzido, é importante limitar os canais para evitar pulverização de chamados. - **Tipo de demanda mais comum:** Alterações urgentes, dúvidas sobre [política de viagens](https://www.govoll.com/blog/como-criar-uma-politica-de-viagens-corporativas-o-guia-definitivo?hsLang=pt-br), emissão de bilhetes e reembolsos podem exigir canais distintos. - **Integração com sistemas de gestão:** Canais que se conectam ao backoffice reduzem retrabalho e facilitam o registro das solicitações. Definidos os canais, o [gestor](https://www.govoll.com/blog/como-contratar-um-gestor-de-viagens-e-qual-perfil-ele-deve-ter-em-2021?hsLang=pt-br) pode criar um fluxo único para o viajante, indicando exatamente onde cada tipo de pedido deve ser direcionado. ## Critérios para quando usar cada canal Depois de escolher os canais que farão parte do atendimento, o passo seguinte é estabelecer quando cada um deve ser usado. Essa clareza evita dúvidas do viajante e reduz solicitações desnecessárias, um ponto que impacta diretamente o volume de chamados e a eficiência da operação. Alguns critérios que ajudam a orientar o uso correto: - **Urgência da demanda:** Alterações de última hora, cancelamentos ou problemas durante o deslocamento devem ir para canais de resposta imediata. - **Complexidade do pedido:** Solicitações que exigem análise mais detalhada podem seguir para e-mail ou sistema interno de chamados. - **Horário da solicitação:** Empresas que operam fora do horário comercial precisam indicar o [canal disponível 24/7](https://www.govoll.com/blog/suporte-omnichannel-viagens-corporativas?hsLang=pt-br). - **Etapa da viagem:** Antes da emissão, durante a viagem ou no retorno, cada fase pode ter um canal mais adequado. - **Necessidade de registro formal:** Reembolsos, exceções e solicitações que passam por auditoria devem entrar em canais que geram protocolo. Ao deixar esses critérios claros para os viajantes e para a equipe interna, a empresa reduz ruído no fluxo e facilita o trabalho de todos os envolvidos no processo de [atendimento](https://www.govoll.com/blog/atendimento-gestao-viagens-corporativas?hsLang=pt-br). ## Como definir SLAs realistas para cada tipo de demanda O SLA é um dos principais elementos para organizar o suporte ao viajante. Ele orienta tanto quem solicita quanto quem atende, evita expectativas irreais e ajuda o gestor a equilibrar capacidade operacional com a urgência das demandas. SLAs realistas também reduzem tensão entre áreas e facilitam o monitoramento da qualidade do atendimento. Alguns pontos ajudam a estruturar esses prazos: - **Tipo da solicitação:** Emissões urgentes e alterações durante a viagem precisam de tempos de resposta curtos, enquanto dúvidas sobre política ou reembolsos podem seguir prazos mais amplos. - **Horário do pedido:** Empresas com operações 24/7 precisam de SLAs compatíveis com esse ritmo, enquanto operações administrativas podem ajustar a janela de atendimento. - **Complexidade da análise:** Solicitações que envolvem exceções, aprovação de gestores ou validação de documentos exigem prazos maiores. - **Dependência de terceiros:** Emissões com fornecedores específicos, políticas rígidas de hotéis ou regras de tarifas podem impactar o tempo final de entrega. - **Capacidade da equipe:** SLAs precisam refletir o tamanho do time e o volume médio de chamados, evitando compromissos difíceis de cumprir. Com SLAs definidos por categoria de demanda, o viajante entende o que esperar, a equipe trabalha com previsibilidade e o gestor ganha base sólida para medir a eficiência do atendimento. Leia também: [Catálogo de SLAs de viagens corporativas: expectativas claras, menos escaladas](https://www.govoll.com/blog/catalogo-slas-viagens-corporativas?hsLang=pt-br). ## Como evitar chamados duplicados em diferentes canais A duplicidade de chamados é um dos problemas mais comuns em [programas de viagens](https://www.govoll.com/blog/programa-viagens-corporativas-estrategico?hsLang=pt-br) sem canais padronizados. Quando o viajante não sabe qual é o caminho oficial, ele recorre a diferentes meios ao mesmo tempo (como WhatsApp, e-mail, telefone ou aplicação interna), sobrecarregando a equipe e atrasando o atendimento. Para evitar duplicidades, o gestor deve: - **Divulgar sempre o canal oficial:** A comunicação deve ser reforçada no onboarding, na política de viagens e nos materiais de pré-viagem. - **Evitar canais paralelos:** Se o WhatsApp ou e-mail não fazem parte do fluxo, eles não devem ser apresentados como opção. - **Criar avisos automáticos:** Mensagens de resposta informam que a solicitação deve ser enviada apenas pelo canal oficial. - **Centralizar todas as demandas no mesmo sistema:** Isso evita que diferentes atendentes tratem o mesmo caso em plataformas diferentes. - **Oferecer acompanhamento em tempo real:** Quando o viajante consegue ver o andamento do chamado, diminui a necessidade de procurar outros canais. - **Registrar o primeiro contato como referência:** Caso o viajante abra outro chamado, a equipe pode unificar rapidamente. Essas ações ajudam o gestor reduzir ruído, diminuir retrabalho e ganhar previsibilidade no volume de solicitações diárias. [![Banner CTA VOLL Smart Hub](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Blog/CTA/Banner%20CTA%20VOLL%20Smart%20Hub.webp?width=844&height=320&name=Banner%20CTA%20VOLL%20Smart%20Hub.webp)](https://conheca.govoll.com/voll-smart-hub?utm_source=blog&utm_medium=banner_smarthub&utm_campaign=cta_smarthub&hsLang=pt-br) ## Scripts e respostas rápidas para padronizar o atendimento Ter um atendimento consistente não significa engessar a comunicação, mas sim garantir que todas as informações essenciais sejam transmitidas da mesma forma, independentemente de quem está atendendo. Scripts ajudam a reduzir erros, evitam orientações contraditórias e aceleram o tempo de resposta, especialmente em empresas com grande volume de viagens. Alguns tipos de scripts são úteis no dia a dia são: - **Confirmação de abertura do chamado:** Mensagens que orientam o viajante sobre o próximo passo e o SLA aplicável. - **Solicitação de informações obrigatórias:** Modelos prontos evitam idas e vindas quando falta algum dado. - **Instruções para alteração ou cancelamento:** Incluindo requisitos de tarifa, regras do fornecedor e custos envolvidos. - **Resposta padrão para demandas fora do canal oficial:** Educada, clara e com o direcionamento correto. - **Scripts de exceção:** Quando a solicitação exige aprovação extra ou quando o pedido está fora da política. - **Fechamento do chamado:** Registro formal de solução, orientações finais e próximos passos. Com esses roteiros estruturados, a equipe ganha velocidade, o viajante recebe orientação consistente e o gestor reduz variações no atendimento. ## Como medir a eficiência do suporte ao viajante Depois de padronizar os canais e organizar o fluxo de atendimento, o próximo passo é monitorar os resultados. Medir o desempenho do suporte ajuda o gestor a entender gargalos, corrigir excessos e ajustar SLAs conforme a evolução do programa de viagens corporativas. Os indicadores mais úteis nesse contexto incluem: - **SLAs cumpridos:** Mostram se os prazos definidos fazem sentido e se estão sendo respeitados pela equipe. - **Tempo médio de atendimento:** Ajuda a identificar etapas que precisam ser otimizadas. - **Chamados duplicados:** Indica se os viajantes estão usando os canais corretos ou se ainda há dúvidas na comunicação. - **Volume de solicitações por canal:** Mostra quais canais funcionam melhor na prática e quais precisam de revisão. - **Demandas por etapa da viagem:** Antes, durante e após o deslocamento — útil para priorizar rotinas de atendimento. - **Taxa de resolução no primeiro contato:** Quanto mais alta, menor o retrabalho e melhor a experiência do viajante. Coletar e acompanhar esses dados estruturados permite ao gestor ajustar processos, reforçar treinamentos e tomar decisões baseadas em evidências, fortalecendo o [programa de viagens como ativo estratégico](https://www.govoll.com/blog/programa-viagens-corporativas-estrategico?hsLang=pt-br) e aumentando a percepção de valor por parte dos colaboradores. ## Por que a VOLL é a aliada ideal para organizar o suporte ao viajante Garantir um programa de viagens eficiente fica muito mais fácil quando a empresa tem os parceiros certos. A [VOLL](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br) é a maior agência de viagens corporativas digital da América Latina e reúne viagens, despesas, política, suporte e indicadores em uma única plataforma digital que já é utilizada por centenas de empresas pelo mundo todo.  Além do atendimento 24h com especialistas para diferentes perfis de viajantes (operacionais, comerciais, diretoria, C-level), a VOLL oferece funcionalidades que deixam o suporte mais organizado e previsível: - **Atendimento omnichannel integrado**, conectando WhatsApp, e-mail e sistema interno em uma única linha de atendimento. - **Registro automático de chamados**, evitando duplicidades e garantindo histórico completo. - **Dashboard de SLAs**, com desempenho por tipo de demanda e por área da empresa. - **Alertas e notificações em tempo real**, mantendo o viajante informado sem necessidade de múltiplos contatos. - **Fluxos configuráveis por política**, garantindo que cada demanda siga o caminho correto. - **Histórico de viagens por centro de custo**, facilitando análises e auditorias internas. - **Suporte dedicado para diretoria e alta liderança**, com respostas prioritárias e canal exclusivo. Com essa estrutura, o gestor ganha escala, reduz gargalos e entrega uma experiência de atendimento mais consistente, enquanto o viajante corporativo recebe suporte rápido, claro e confiável em qualquer etapa da viagem. Para empresas que lidam com alto volume de chamados ou equipes distribuídas, essa centralização faz diferença direta na qualidade do atendimento e no dia a dia do viajante. A Afya, maior grupo de tecnologia e educação médica do Brasil que conta com 10.000 colaboradores, por exemplo, teve uma redução de mais de 2.500 chamados e [economizou 1.800 horas de trabalho](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br). > *“Antes, cada coisa ficava em um sistema diferente. Eram quatro plataformas separadas: uma para a política, outra para prestação de contas e adiantamento, outra para mobilidade e outra para viagens. Agora, temos tudo na palma da mão.”* — Tifanny Buzo, Gestora de Serviços da Afya. Para conhecer todas as funcionalidades e saber mais sobre como a VOLL pode fortalecer seu programa de viagens, [entre em contato conosco](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br#contato) e conheça as condições especiais para sua empresa. [Gestão de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/tag/gestão-de-viagens-corporativas) ### **Você pode se interessar também por esses conteúdos 👇** Gestão de viagens corporativas ### [Viagens corporativas mais eficientes: da mesa do colaborador ao cliente com menos pernoites](https://www.govoll.com/blog/viagens-corporativas-eficientes-do-comeco-ao-fim?hsLang=pt-br) Gestão de viagens corporativas ### [Vantagens de integrar a gestão de viagens corporativas do começo ao fim](https://www.govoll.com/blog/viagem-a-trabalho-integrada?hsLang=pt-br) Gestão de viagens corporativas ### [10 dicas para amenizar o jet lag em viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/jet-lag?hsLang=pt-br) [Política de Privacidade](https://www.govoll.com/privacidade?hsLang=pt-br) [Portal do Titular de Dados](https://dpo.privacytools.com.br/public_api/dsar/PAfSuNNFOX7uSw4Nw5gk0itYC5Eh__plus__G9iqI48ddP6MPzAu7ba5Zoql5F0FF558P0xmmuzKyS8PnRosk3BMmELdQ__equal____equal__/form.html) [![VOLL](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Logo%20VOLL%20-%20PNG%20-%20Branco-Sep-28-2022-05-26-56-61-PM.png?width=90&height=25&name=Logo%20VOLL%20-%20PNG%20-%20Branco-Sep-28-2022-05-26-56-61-PM.png)](https://www.govoll.com?hsLang=pt-br) São Paulo Alameda Vicente Pinzon, 54 - 5º andar - Vila Olímpia Belo Horizonte Rua da Bahia, 1032 - 3º andar - Centro [LinkedIn VOLL](https://www.linkedin.com/company/govoll/) [Instagram da VOLL](https://www.instagram.com/go.voll/) [![VOLL app iOS iPhone](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/black.png?width=120&height=40&name=black.png "VOLL app iOS iPhone")](https://apps.apple.com/br/app/voll/id1200843554) [![App VOLL Google Play](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/google-play-badge.png?width=131&height=50&name=google-play-badge.png "App VOLL Google Play")](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.br.btmtransportes&pcampaignid=web_share) ### **Soluções** ### [Gestão de viagens](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) [Mobilidade corporativa](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?hsLang=pt-br) [Gestão de despesas](https://conheca.govoll.com/voll-pay?hsLang=pt-br) [Eventos e incentivo](https://conheca.govoll.com/mice?hsLang=pt-br) ### **Plataforma** ### [Login](http://app.govoll.com) [App VOLL](https://bxlt4c28.r.us-east-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fbusiness.govoll.com%2Flinks%2Fapp/1/01000174085ff3a8-1bf4fa5b-43cf-4a6b-92a7-23e3b88deae7-000000/lSSEVMII-ItI0Jn8zkt18Pp-8B8=176) [Suporte](https://wa.me/+551142101787) [Releases](https://govoll.com/blog/product-releases/?hsLang=pt-br) ### **Conteúdo** ### [Blog](https://govoll.com/blog/?hsLang=pt-br) [VOLL Flix](https://conheca.govoll.com/voll-flix?hsLang=pt-br) [Cases de sucesso](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br) [Travel Connect](https://conheca.govoll.com/travel-connect-2023?hsLang=pt-br) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Luiz Moura", "url" : "https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura" }, "dateModified" : "2025-12-16T17:28:47.853Z", "datePublished" : "2025-12-15T13:29:34.000Z", "headline" : "Como padronizar canais de suporte na gestão de viagens corporativas?", "image" : [ "https://www.govoll.com/hubfs/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20Como%20padronizar%20canais%20de%20suporte%20na%20gest%C3%A3o%20de%20viagens%20corporativas.webp" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.govoll.com/blog/canais-de-suporte-viagens-corporativas", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.govoll.com/hubfs/channels4_profile.jpg" }, "name" : "VOLL" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org/", "@type" : "WebSite", "name" : "VOLL Blog | Gestão de viagens e despesas corporativas", "potentialAction" : { "@type" : "SearchAction", "query-input" : "required name=search_term_string", "target" : "https://www.govoll.com/hs-search-results?term=&type=SITE_PAGE&type=LANDING_PAGE&type=BLOG_POST&type=LISTING_PAGE{search_term_string}" }, "url" : "https://www.govoll.com/blog" } ```