--- title: SLA entre compras, fiscal, jurídico e travel na mesma cadência description: Atrasos em contratos, aprovações e notas impactam até 12% do orçamento de viagens com custos indiretos. Saiba como a VOLL te ajuda a evitar isso. image: https://www.govoll.com/hubfs/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20SLA%20entre%20compras%2c%20fiscal%2c%20jur%C3%ADdico%20e%20travel%20na%20mesma%20cad%C3%AAncia.webp --- [![Logo VOLL - Terracota](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Logo%20VOLL%20-%20Terracota.png?width=90&height=25&name=Logo%20VOLL%20-%20Terracota.png)](https://www.govoll.com?hsLang=pt-br) - [Viagens](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) - [Mobilidade](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?hsLang=pt-br) - [Despesas](https://conheca.govoll.com/despesas-corporativas?hsLang=pt-br) - [Novidade VOLL](https://conheca.govoll.com/ia-agentica?hsLang=pt-br) - [Cases](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br) - [Blog](https://govoll.com/blog?hsLang=pt-br) [Quero contratar a VOLL agora](https://www.govoll.com/blog/sla-viagens-corporativas-e-outras-areas#contato) Gestão de viagens corporativas # SLA entre compras, fiscal, jurídico e travel na mesma cadência Atrasos em contratos, aprovações e notas impactam até 12% do orçamento de viagens com custos indiretos. Saiba como a VOLL te ajuda a evitar isso. [Luiz Moura](https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura) out. 3, 2025 SLA entre compras, fiscal, jurídico e travel na mesma cadência 9:47 --- A [gestão de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/tudo-sobre-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) depende da interação entre diversas áreas da empresa para que contratos, aprovações, notas fiscais e reembolsos fluam de maneira eficiente. Quando os processos não seguem prazos e as responsabilidades não ficam bem definidas, o gestor precisa assumir o papel de mediador, operando manualmente cada aprovação, contrato ou emissão de nota. O resultado é um programa vulnerável a atrasos, retrabalho e falta de controle, principalmente quando há urgência ou um volume elevado de solicitações. Formalizar acordos entre áreas por meio de SLAs (*Service Level Agreements*) é uma medida essencial para destravar o ciclo de emissão e faturamento e ajudar o gestor a não depender de follow-ups manuais, garantindo previsibilidade, agilidade e [governança](https://www.govoll.com/blog/experiencia-e-governanca-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) para toda a operação. [![Banner CTA VSH ExpenseHelper](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Blog/CTA/Banner%20CTA%20VSH%20ExpenseHelper.webp?width=1000&height=313&name=Banner%20CTA%20VSH%20ExpenseHelper.webp)](https://conheca.govoll.com/voll-smart-hub?utm_source=blog&utm_medium=banner_ExpenseHelper&utm_campaign=cta_ExpenseHelper&hsLang=pt-br) ## Impactos de processos desalinhados no programa de viagens corporativas Sem SLAs claros entre as áreas, o [programa de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/programa-viagens-corporativas-estrategico?hsLang=pt-br) enfrenta atrasos que comprometem desde a emissão de passagens até o fechamento de contratos com fornecedores.  O departamento de compras não aprova a tempo, o jurídico não revisa o contrato com o prestador, o fiscal devolve a nota por erro no CNPJ — e o ciclo se repete, criando gargalos operacionais que afetam a experiência do viajante e aumentam o risco financeiro. Entre os principais impactos da ausência de processos padronizados, estão: - Perda de eficiência operacional; - Atraso na emissão de viagens estratégicas; - Devoluções de notas, multas ou acúmulo de tarefas no fim do mês; - Falta de visibilidade e controle sobre prazos, status e responsáveis. Além de comprometerem o desempenho da área de viagens, problemas como esses desgastam o relacionamento entre áreas, dificultam a auditoria e, consequentemente, impedem que o programa de viagens evolua de forma estratégica. Leia também: [Como conquistar o apoio da liderança para investir em um programa de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/apoio-c-level-viagens-corporativas?hsLang=pt-br). ## Como dividir as responsabilidades entre as áreas A ausência de um quadro claro de responsabilidades gera ruídos, retrabalho e atrasos evitáveis. Por isso, para destravar a operação e garantir fluidez no programa de viagens corporativas, é essencial mapear quem faz o quê e em quanto tempo.  Com esse tipo de mapeamento, cada área tem clareza sobre sua atuação, o tempo disponível para execução e os pontos de transição, permitindo que o programa de viagens evolua com segurança e previsibilidade. Confira a seguir um exemplo prático de divisão funcional. **Compras: Validação da necessidade e aprovação da viagem** - Define o [orçamento](https://www.govoll.com/blog/orcamento-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) da área; - Avalia fornecedores quando necessário; - Aprova a solicitação de viagem dentro do prazo estipulado (ex: até 48h após a requisição). **Jurídico: Análise e validação contratual** - Revisa contratos com prestadores que não fazem parte do inventário da VOLL; - Libera documentos padrão em até 72h úteis; - Registra exceções com justificativa e data. **Fiscal: Validação de documentos para pagamento** - Confere dados fiscais e dados bancários; - Aprova ou devolve com justificativa até 48h após o recebimento da nota; - Garante o aceite da nota fiscal para emissão do pagamento sem necessidade de retrabalho. [**Gestor de viagens**](https://www.govoll.com/blog/como-contratar-um-gestor-de-viagens-e-qual-perfil-ele-deve-ter-em-2021?hsLang=pt-br) **(Travel): Orquestra o processo** - Centraliza a comunicação; - Aciona as áreas conforme o fluxo; - Alimenta o painel de SLAs; - É responsável por revisar o fluxo periodicamente com as demais áreas. ## Quais devem ser os prazos por etapa e área para não travar a operação Definir prazos claros para cada etapa do processo também é indispensável para manter o programa de viagens corporativas eficiente e previsível. Sem isso, as solicitações ficam paradas em caixas de entrada, a emissão atrasa e a experiência do viajante se compromete. Confira uma sugestão de prazos mínimos recomendados para cada área envolvida. **Solicitação da viagem** - Responsável: Solicitante direto ou gestor da área - Prazo ideal: Com 7 dias úteis de antecedência da data da viagem (exceto emergências) **Validação da área de Compras** - Prazo para análise e liberação: Até 48h úteis após a solicitação **Revisão do Jurídico (caso aplicável)** - Prazo para validação de contrato ou aceite de termo: Até 72h úteis após o envio - Exceções devem ser justificadas e registradas para rastreio posterior **Conferência fiscal** - Prazo para validação de documentos e liberação para faturamento: Até 48h úteis - Notas em desacordo devem ser devolvidas com justificativa **Travel/gestor de viagens** - Prazo para agendamento e emissão após liberação de todas as áreas: Até 24h úteis - Responsável por garantir que nenhuma etapa esteja fora do SLA acordado ## Como lidar com exceções e autorizações fora do fluxo Nem todo processo seguirá o fluxo ideal. Imprevistos como [viagens de emergência](https://www.govoll.com/blog/viagem-corporativa-de-emergencia?hsLang=pt-br), eventos não previstos no orçamento ou alterações contratuais de última hora acontecem com certa frequência e o gestor precisa garantir ter clareza sobre quem tem autoridade para aprovar exceções e quais são os limites aceitáveis para cada tipo de decisão. Para lidar com esse tipo de situação: - **Mapeie as exceções mais comuns:** Viagens solicitadas com menos de 48h de antecedência, fornecedores sem contrato vigente, ausência de nota fiscal no padrão da empresa, entre outras. - **Defina responsáveis por aprovar cada tipo de exceção:** Por exemplo, o CFO pode autorizar viagens urgentes acima de determinado valor, enquanto o jurídico pode flexibilizar cláusulas específicas mediante solicitação formal. - **Crie um canal rastreável para essas autorizações:** E-mails com cópia para stakeholders ou fluxos dentro do sistema de gestão garantem controle e histórico. - **Estabeleça um limite para aprovações manuais:** Exceções precisam ser exceções. Se algo se torna recorrente, é sinal de que o processo precisa ser revisto. Saiba mais sobre [exceções e bilhetes complexos em viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/excecoes-bilhetes-complexos-viagens-corporativas?hsLang=pt-br). ## Como acompanhar os SLAs entre áreas e revisar os acordos com frequência A definição dos SLAs é apenas o primeiro passo. Para garantir fluidez no programa de viagens corporativas, o gestor precisa monitorar se as etapas estão sendo cumpridas dentro do prazo e revisar os acordos sempre que houver mudanças no cenário da empresa. Veja algumas boas práticas para acompanhar os SLAs entre as áreas: - **Use um painel visual com os principais prazos e responsáveis**: Centralize a visualização dos SLAs por área (Compras, Fiscal, Jurídico, Travel, etc.), destacando etapas críticas como aprovação de contratos, liberação de fornecedores e emissão de NFs. - **Acompanhe indicadores como média de tempo por etapa e número de exceções**: Esses dados ajudam a identificar gargalos e embasam ajustes futuros. - **Estabeleça uma cadência de revisão dos SLAs**: Recomenda-se revisar os acordos a cada trimestre ou sempre que houver mudanças relevantes no time, [políticas](https://www.govoll.com/blog/aprenda-como-estruturar-sua-pol%C3%ADtica-de-viagens?hsLang=pt-br) internas ou fornecedores estratégicos. - **Convide as áreas envolvidas para reuniões de alinhamento**: A construção conjunta fortalece o compromisso com os prazos e facilita a resolução de impasses. - **Registre versões e históricos dos SLAs**: Ter um controle das mudanças facilita a rastreabilidade e dá mais segurança ao gestor. ## Por que contar com a VOLL para integrar suas viagens corporativas A [VOLL](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br) é a maior agência de viagens corporativas digital da América Latina e atua de forma integrada na gestão de viagens e despesas, apoiando empresas a criarem fluxos eficientes, com controle, rastreabilidade e redução de esforço operacional. A plataforma foi desenvolvida para eliminar gargalos entre áreas como compras, jurídico, fiscal e travel, permitindo que o programa de viagens avance sem depender de processos manuais ou trocas de e-mails descentralizadas. Para isso, a VOLL oferece funcionalidades específicas que dão visibilidade aos prazos, responsabilidades e exceções em todo o ciclo de aprovação, contrato e faturamento: - **Centralização de processos**: Contratos, aprovações e notas fiscais podem ser rastreados diretamente na plataforma, com visibilidade por etapa e responsável. - **Alertas automáticos para prazos críticos**: O sistema notifica gestores e áreas envolvidas quando há risco de quebra de SLA. - **Registro de exceções e autorizações**: A plataforma permite identificar quem aprovou determinada exceção e em qual momento, com trilha de auditoria completa. - **Relatórios customizados para revisão de acordos**: O gestor tem acesso a dashboards com os principais [indicadores de desempenho](https://www.govoll.com/blog/indicadores-na-gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) por área, facilitando a revisão periódica dos SLAs. - **Consultoria dedicada**: O time de account management da VOLL apoia na definição e alinhamento dos fluxos entre áreas, com base nas melhores práticas de mercado. Com a VOLL como parceira, o gestor assume o protagonismo na governança do programa de viagens e ganha autonomia para antecipar riscos, alinhar expectativas e garantir fluidez em todo o processo de emissão e faturamento. Unificar SLAs entre compras, jurídico, fiscal e travel é um passo decisivo para destravar gargalos e escalar o programa de viagens corporativas. Ao estruturar fluxos claros com apoio da tecnologia e da consultoria especializada da VOLL, a empresa reduz custos indiretos, ganha agilidade no faturamento e melhora a experiência do colaborador. [Fale com um especialista da VOLL](https://www.govoll.com/?hsLang=pt-br#contato) e entenda como implementar esses fluxos com apoio de quem lidera o setor de viagens corporativas na América Latina. [Gestão de viagens corporativas](https://www.govoll.com/blog/tag/gestão-de-viagens-corporativas) ### **Você pode se interessar também por esses conteúdos 👇** Gestão de viagens corporativas ### [Retarifação automática de passagens aéreas: como a IA garante o menor preço até a emissão](https://www.govoll.com/blog/retarifacao-automatica-passagens-aereas?hsLang=pt-br) Gestão de viagens corporativas ### [Regulamentações fiscais em viagens corporativas: o que você precisa saber](https://www.govoll.com/blog/regulamentacao-fiscal-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) Gestão de viagens corporativas ### [Saiba como provar o valor das viagens corporativas para o negócio](https://www.govoll.com/blog/viagens-corporativas-como-provar-valor?hsLang=pt-br) [Política de Privacidade](https://www.govoll.com/privacidade?hsLang=pt-br) [Portal do Titular de Dados](https://dpo.privacytools.com.br/public_api/dsar/PAfSuNNFOX7uSw4Nw5gk0itYC5Eh__plus__G9iqI48ddP6MPzAu7ba5Zoql5F0FF558P0xmmuzKyS8PnRosk3BMmELdQ__equal____equal__/form.html) [![VOLL](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/Logo%20VOLL%20-%20PNG%20-%20Branco-Sep-28-2022-05-26-56-61-PM.png?width=90&height=25&name=Logo%20VOLL%20-%20PNG%20-%20Branco-Sep-28-2022-05-26-56-61-PM.png)](https://www.govoll.com?hsLang=pt-br) São Paulo Alameda Vicente Pinzon, 54 - 5º andar - Vila Olímpia Belo Horizonte Rua da Bahia, 1032 - 3º andar - Centro [LinkedIn VOLL](https://www.linkedin.com/company/govoll/) [Instagram da VOLL](https://www.instagram.com/go.voll/) [![VOLL app iOS iPhone](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/black.png?width=120&height=40&name=black.png "VOLL app iOS iPhone")](https://apps.apple.com/br/app/voll/id1200843554) [![App VOLL Google Play](https://www.govoll.com/hs-fs/hubfs/google-play-badge.png?width=131&height=50&name=google-play-badge.png "App VOLL Google Play")](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.br.btmtransportes&pcampaignid=web_share) ### **Soluções** ### [Gestão de viagens](https://conheca.govoll.com/gestao-de-viagens-corporativas?hsLang=pt-br) [Mobilidade corporativa](https://conheca.govoll.com/mobilidade-corporativa?hsLang=pt-br) [Gestão de despesas](https://conheca.govoll.com/voll-pay?hsLang=pt-br) [Eventos e incentivo](https://conheca.govoll.com/mice?hsLang=pt-br) ### **Plataforma** ### [Login](http://app.govoll.com) [App VOLL](https://bxlt4c28.r.us-east-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fbusiness.govoll.com%2Flinks%2Fapp/1/01000174085ff3a8-1bf4fa5b-43cf-4a6b-92a7-23e3b88deae7-000000/lSSEVMII-ItI0Jn8zkt18Pp-8B8=176) [Suporte](https://wa.me/+551142101787) [Releases](https://govoll.com/blog/product-releases/?hsLang=pt-br) ### **Conteúdo** ### [Blog](https://govoll.com/blog/?hsLang=pt-br) [VOLL Flix](https://conheca.govoll.com/voll-flix?hsLang=pt-br) [Cases de sucesso](https://conheca.govoll.com/cases?hsLang=pt-br) [Travel Connect](https://conheca.govoll.com/travel-connect-2023?hsLang=pt-br) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Luiz Moura", "url" : "https://www.govoll.com/blog/author/luiz-moura" }, "dateModified" : "2025-12-11T18:06:24.782Z", "datePublished" : "2025-10-03T19:23:42.000Z", "headline" : "SLA entre compras, fiscal, jurídico e travel na mesma cadência", "image" : [ "https://www.govoll.com/hubfs/IMAGEM%20DESTACADA%20BLOG%20-%20SLA%20entre%20compras%2c%20fiscal%2c%20jur%C3%ADdico%20e%20travel%20na%20mesma%20cad%C3%AAncia.webp" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.govoll.com/blog/sla-viagens-corporativas-e-outras-areas", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.govoll.com/hubfs/channels4_profile.jpg" }, "name" : "VOLL" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org/", "@type" : "WebSite", "name" : "VOLL Blog | Gestão de viagens e despesas corporativas", "potentialAction" : { "@type" : "SearchAction", "query-input" : "required name=search_term_string", "target" : "https://www.govoll.com/hs-search-results?term=&type=SITE_PAGE&type=LANDING_PAGE&type=BLOG_POST&type=LISTING_PAGE{search_term_string}" }, "url" : "https://www.govoll.com/blog" } ```