A importância da ISO 27001 na escolha de fornecedores de viagem

Gestores de viagens lidam com muito mais do que apenas passagens e hospedagens. Afinal, cada reserva envolve uma grande quantidade de informações sensíveis, como dados pessoais, financeiros e até estratégicos.

Proteger essas informações é uma exigência inegociável para a segurança do programa de viagens e da empresa como um todo.

Nesse contexto, a ISO 27001 se destaca como um guia prático e uma comprovação de que a segurança da informação é tratada com seriedade pela organização.

Para o gestor, entender e priorizar essa certificação na escolha de fornecedores pode ser o diferencial entre um programa robusto e outro vulnerável a riscos.

Neste artigo, você vai entender melhor o que é a ISO 27001 e descobrir quais pontos devem ser considerados na escolha de um fornecedor, garantindo a segurança das informações da sua empresa.

O que é a ISO 27001 e qual é a sua importância?

Antes de tudo, é importante entender que ISO significa International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização), um órgão que desenvolve e publica normas para produtos, serviços e sistemas com o objetivo de melhorar sua qualidade, segurança e consistência.

Existem normas ISO para diversos setores e aplicações, e a ISO 27001 é a principal referência internacional quando se trata de Sistemas de Gestão de Segurança da Informação (SGSI).

Essa norma tem como objetivo fornecer diretrizes e requisitos para que as empresas garantam a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados, podendo, assim, obter uma certificação que as reconhece como referência em segurança da informação.

Em termos simples, uma empresa certificada pela ISO 27001 não apenas afirma que é segura, mas demonstra isso por meio de práticas comprovadas, como:

• Identificação de riscos: a empresa realizou um mapeamento completo dos dados que armazena, identificando onde estão, quem tem acesso a eles e quais são as ameaças potenciais.

• Controles eficazes: foram estabelecidas medidas e procedimentos (os chamados “controles”) para mitigar esses riscos, que vão desde políticas de acesso rigorosas até o uso de criptografia avançada.

• Auditorias regulares: o sistema de gestão de segurança da informação passa por revisões periódicas feitas por auditores independentes, que verificam se os controles estão sendo aplicados corretamente e se o sistema permanece robusto e eficaz.

Por ser um padrão internacionalmente reconhecido, a ISO 27001 facilita a comunicação e a construção de confiança entre empresas de diferentes países e setores, tornando-se uma referência global em segurança da informação.

Qual é a relação entre a ISO 27001 e a gestão de viagens corporativas?

As informações que circulam no ecossistema de viagens corporativas são extremamente sensíveis e devem ser protegidas de maneira eficaz.

Imagine o seguinte cenário: uma empresa contrata uma agência para gerenciar suas viagens. Se essa agência sofre uma violação de dados que expõe os itinerários e os dados pessoais dos executivos, o impacto pode ser enorme — tanto em termos de segurança física quanto de reputação corporativa.

A ISO 27001 ajuda a prevenir ou mitigar esse tipo de incidente, estabelecendo controles claros, procedimentos auditáveis e boas práticas de segurança da informação.

Nesse contexto, a certificação fortalece a gestão de viagens corporativas, ao garantir que informações sensíveis estejam protegidas. Isso promove a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados, além de assegurar a conformidade com legislações como a LGPD.

Principais informações sujeitas a riscos

Abaixo, destacamos os principais tipos de dados envolvidos na gestão de viagens que exigem proteção reforçada:

1. Dados Pessoais Identificáveis (PNR)

O PNR (Passenger Name Record) é a chave para acessar todas as informações de um viajante: nome completo, documentos, e-mail, telefone e até dados sensíveis, como número de programas de fidelidade.

Um vazamento dessas informações pode resultar em roubo de identidade e fraudes.

2. Dados de pagamento

Cartões de crédito e informações bancárias são compartilhados em diversos pontos da jornada de viagem, da reserva à fatura.

Uma falha de segurança aqui pode causar prejuízos financeiros diretos, tanto para a empresa quanto para o colaborador.

3. Itinerários executivos e estratégicos

Viagens de CEOs e diretores podem conter informações sigilosas sobre aquisições, fusões ou negociações confidenciais.

O vazamento desses dados compromete a estratégia de negócios, podendo oferecer vantagem desleal a concorrentes.

4. Faturas e Notas Fiscais Eletrônicas (NFS-e)

Documentos financeiros como faturas e NFS-e carregam dados sensíveis que, se acessados por terceiros, podem ser usados em fraudes contábeis ou desvios de recursos.

5. Integrações com ERP/OBT

A comunicação entre plataformas de viagem e sistemas internos, como ERPs e OBTs, envolve a troca constante de dados.

Se essa integração não for segura, a vulnerabilidade de um fornecedor pode se tornar um risco direto para sua empresa.

Um incidente envolvendo qualquer um desses dados pode resultar em multas severas, como as previstas pela LGPD, além de danos reputacionais irreparáveis.

É exatamente aqui que um fornecedor certificado pela ISO 27001 atua como uma barreira de proteção, proporcionando maior confiança e solidez à gestão de viagens da sua empresa.

Vantagens da ISO 27001 para o gestor de viagens

Contratar um fornecedor que segue os padrões da ISO 27001 transforma a gestão de viagens, tornando-a mais segura e eficiente, e os ganhos para o gestor são imediatos. Veja a seguir:

Simplificação do processo de due diligence

A due diligence é o processo de investigação e análise aprofundada que a sua empresa realiza para avaliar um fornecedor antes de fechar o contrato. Trata-se de uma etapa essencial, muitas vezes exigida pelas áreas de Compliance, Jurídico ou Segurança da Informação.

Normalmente, esse processo envolve questionários extensos e a apresentação de dezenas de documentos para comprovar que o fornecedor é seguro.

Com a certificação ISO 27001, esse processo se torna muito mais ágil, pois a certificação atesta, por meio de uma auditoria independente, que a empresa possui processos maduros de segurança da informação.

Redução de riscos operacionais e de reputação

A ISO 27001 estabelece uma estrutura para identificar, mitigar e responder a incidentes de segurança. Isso significa que o seu fornecedor não está apenas agindo de forma reativa, mas também proativa.

Um sistema robusto de gestão de segurança minimiza a chance de vazamentos de dados, fraudes e interrupções no serviço, protegendo a sua empresa de prejuízos financeiros e danos à imagem.

Fortalecimento do programa de viagens perante a alta liderança

Um programa de viagens corporativas eficaz não se justifica apenas pela economia de custos. No cenário atual, a segurança da informação é uma das principais preocupações da alta liderança.

Ter um fornecedor certificado pela ISO 27001 permite ao gestor de viagens demonstrar ao board que o programa está alinhado com as prioridades estratégicas da empresa.

É uma prova concreta de que os riscos estão sendo gerenciados e de que a sua equipe está fazendo a escolha mais segura.

Leia mais: Tecnologia e segurança na gestão de viagens corporativas: por que a VOLL é a escolha certa

Como avaliar um fornecedor em relação à ISO 27001?

Durante a seleção de um novo fornecedor, é preciso fazer perguntas estratégicas para garantir que o compromisso com a segurança da informação seja real e abrangente. Ao enviar o seu RFP, inclua as seguintes questões para avaliar a maturidade da empresa:

Qual é o escopo da certificação?

A certificação ISO 27001 precisa cobrir toda a operação de viagens. Pergunte se o escopo inclui a plataforma de gestão de viagens, o aplicativo para o viajante e as integrações via API. Uma certificação parcial pode deixar vulnerabilidades expostas.

Onde estão os dados e os backups?

Pergunte sobre os servidores utilizados e as políticas de backup para entender se os dados estão armazenados em ambientes seguros e se há um plano de recuperação de desastres bem definido.

Qual é o SLA para resposta a incidentes?

Além da certificação, é preciso haver um plano de ação claro. Pergunte sobre o tempo médio de resposta para incidentes de segurança, pois um SLA bem definido e um tempo de resposta reduzido indicam maturidade e preparo da equipe.

Vocês podem fornecer evidências de testes?

Solicite evidências dos testes de segurança realizados, bem como a documentação da última auditoria ou um resumo executivo dos controles. Isso é essencial para validar a informação e garantir que os processos estão, de fato, em conformidade com a norma.

Leia mais: Como definir critérios para escolha de fornecedores de viagens corporativas

Indicadores de segurança: como medir e acompanhar?

Para apresentar o valor da segurança da informação ao board, é fundamental traduzir os resultados em termos de governança e redução de riscos. Para isso, você pode utilizar os seguintes indicadores:

• Percentual de conformidade: mostra a porcentagem de viagens que seguiram as políticas de segurança da informação, como o uso de VPNs e a proteção de dados em dispositivos. Esse indicador ajuda a avaliar o nível de adesão às diretrizes estabelecidas pela empresa.

• Tempo médio de resposta: indica o SLA do seu fornecedor em relação a incidentes de segurança. Um tempo de resposta rápido é sinal de um sistema maduro, bem estruturado e preparado para agir com eficiência diante de incidentes.

• Redução de vulnerabilidades e incidentes: demonstra, com dados comparativos, como a escolha de um fornecedor certificado reduziu o número de alertas de segurança ou tentativas de acesso indevido, em relação a períodos anteriores.

VOLL: gestão otimizada com máxima segurança

A VOLL, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina, foi a primeira do setor no Brasil a conquistar a certificação ISO 27001 — uma comprovação de que a segurança da informação está no centro da nossa operação.

Conhecemos os principais riscos relacionados à segurança em viagens corporativas e contamos com controles eficazes para neutralizá-los, reduzindo fraudes, vazamentos de dados e penalidades.

Nosso sistema de gestão de segurança da informação, baseado nos rigorosos padrões da ISO 27001, garante a proteção integral dos dados armazenados na nossa plataforma — prevenindo acessos indevidos e assegurando o uso responsável das informações, sempre em conformidade com leis como a LGPD.

Com governança madura e processos auditáveis, essa certificação reforça a solidez da VOLL e facilita a aprovação como fornecedora, eliminando a necessidade de questionários extensos e auditorias internas complexas.

Com essas informações em mãos, apresentar a VOLL como fornecedora já é um argumento de peso para o board: você estará trazendo uma solução que já tem a segurança da informação como prioridade.

Isso fortalece a defesa do programa de viagens perante a alta liderança, mostrando que a sua escolha é a mais segura e estratégica para a empresa.

Se você deseja garantir não só a proteção de dados, mas também o futuro e a credibilidade do seu programa de viagens corporativas, solicite agora uma demonstração e conheça os diferenciais da VOLL.